来源：云南能监办2020-02-27

电力行业主要反映了供电服务、电力安全、成本价格及收费、市场准入等方面的问题：一是部分地区出现雨雪等恶劣天气，供电线路故障增多，部分供电企业抢修不及时，停电时间较长；二是由于春节期间人员大量返乡，部分地区用电负荷急剧攀升

来源：甘肃能监办2020-02-27

从业务分类情况看，供电服务方面28件，占有效信息的96.55%；电力安全方面1件，占有效信息的3.45%。...（2020年1月有效信息及投诉举报排名情况见表三）表三2020年1月有效信息及投诉举报排名情况单位：件二、投诉举报的主要问题投诉反映的问题主要集中在供电服务和电力安全方面，涉及电能质量、停电抢修、电表计量

来源：国家电网公司2020-02-27

严格执行新修订的供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”。2.落实国家降价方案，积极协助清理规范转供电加价。3.加强信息公开，主动回应社会关切。...3.做好川藏铁路配套供电服务。4.按期完成第二批边防部队通大网电任务。5.对接好山西能源革命综合改革试点工作。（五）持续优化电力营商环境。

来源：西北能监局2020-02-25

如：陕西地电凤翔供电分公司糜杆桥镇群众反映停电后多次拨打96789供电服务热线不通，不能第一时间了解停电信息，产能矛盾，导致投诉。...（2020年1月陕西、宁夏、青海三省（区）有效信息单位分布情况见表三）四、主要问题1月份投诉举报反映的问题主要集中在供电服务方面。

来源：国家能源局2020-02-24

群众反映的问题主要集中在供电服务、电力安全、成本价格和收费等方面。...电力行业主要反映了供电服务、成本价格及收费、电力安全等方面的问题。一是因突发疫情影响，部分地区停电抢修交通不便，导致部分用户恢复供电等待时间较长。

来源：南方电网2020-02-24

南方电网公司党组坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，服务疫情防控和经济社会发展大局，在前期已出台的支持疫情防控和企业复工复产供电服务保障六条举措基础上，第一时间研究出台五项措施落实阶段性降低用电成本政策

来源：福建能源监办2020-02-24

四、投诉、举报及咨询事项特点分析本月12398能源监管热线收到的投诉、举报及咨询事项主要集中反映在以下方面：（一）供电服务方面。...三、投诉、举报及咨询事项按业务分类情况136件有效信息按事项类别划分，供电服务66件，占48.53%；电力安全9件，占6.62%；市场准入4件，占2.94%；成本价格与收费3件，占2.21%；非电能源15

来源：江苏能源监管办2020-02-21

电力行业投诉举报中涉及供电服务115件，电力安全22件，成本价格和收费8件，市场准入方面7件，其他方面6件，电力交易方面4件，分别占全年投诉举报事项的65.7%、12.6%、4.6%、4%、3.4%和2.3%...（三）原因分析及处理情况 造成以上问题的主要原因：一是部分地区供电企业服务意识不到位、处理问题能力不足，工作人员对监管机构各项服务要求掌握不够，业务水平有待提高；二是未严格落实停电通知和抢修时限要求，工作人员责任心不强

来源：浙江能源监管办2020-02-17

群众反映问题主要集中在供电服务、电力安全、成本价格和收费等方面。...电力行业在供电服务、成本价格及收费、电力安全等方面反映的问题:一是部分地区“两率”水平较低，影响群众正常生产生活；二是部分地区停电时间较长、抢修不及时；三是部分供电企业工作人员由于服务不到位或者违规操作等原因

来源：绿能智库2020-02-17

国家电网在“三区两州”供电服务范围覆盖5个省（区）的198个县（区），共1.21万个贫困村，服务电力用户568.5万户、2247万人。...意见要求加快补上农村基础设施和公共服务短板 。加大农村公共基础设施建设力度，完成“三区三州”和抵边村寨电网升级改造攻坚计划。

来源：宁波日报2020-02-11

此外，疫情期间，全市各乡镇街道会公告电力业务负责人联系方式并提供预约服务，线上移动客户端、95598供电服务热线保持24小时开放。据测算，全市已有710家企业办理变压器暂停业务，即当前无法正常复工。

来源：网上国网2020-02-11

四、咨询服务：可拨打95598供电服务热线或通过网上国网app、95598网站7×24小时在线客服咨询。我们坚定信心，众志成城，科学防治，一定能早日打赢防疫战！

来源：江苏能源监管办2020-02-10

及时准确向国家能源局报送信息；强化电力安全监管，督促电力企业严格落实安全生产主体责任，确保疫情防控期间电网安全稳定运行和电力可靠供应，加强节后复工安全管理，坚决杜绝赶工期、抢进度等导致安全事故发生；加强疫情防控供电服务监管

来源：国家能源局山东监管办公室2020-02-07

三是多措并举，全力做好疫情防控期间供电服务工作。各级供电企业要积极引导客户网上办理电费缴纳、电费查询、故障报修等网上办电业务，保持24小时不间断服务，让客户足不出户办理业务。

来源：江苏能源监管办2020-02-06

其中：供电服务方面18件，电力安全方面4件，市场准入方面2件，成本价格和收费方面1件。...二、投诉举报反映的主要问题 （一）供电服务方面：一是供电公司未及时处理用户反映的停电问题，影响群众生产与生活；二是供电企业工作人员由于服务意识不强、沟通方式不当的原因，影响群众正常办理涉电业务；三是国家电网客户服务热线

来源：江苏能源监管办2020-02-04

同时要求供电企业全面开放网上业扩报装和电费交纳业务，拓宽供电服务渠道，不得在疫情防控期间因电费缴纳不及时擅自停电，不断提高用户的“获得感”和满意度。...一是切实加强组织领导，优化电网运行方式，保证95598热线系统接通率，及时发现处理春节期间供电服务、故障报修等问题，最大限度减少居民停电次数、时间和事件。

来源：浙江能源监管办2020-02-04

电力行业在供电服务、成本价格及收费、电力行业反映的问题有:一是部分地区“两率”水平较低，影响群众正常生产生活；二是部分地区停电时间较长、抢修不及时；三是部分供电企业工作人员由于服务不到位或者违规操作等原因

来源：电网头条2020-02-01

主要负责同志高度负责、靠前指挥，发布支持疫情防控及供电服务保障十项举措，全力推进新建定点医院供电设施建设，大力宣传一线先进典型，《焦点访谈》栏目报道的国网武汉供电公司电力调度同志的事迹感人至深，展现了优良的工作作风和专业水平

来源：江苏能源监管办2020-01-31

三是落实供电服务措施。...要求供电企业加强对定点医院，医药、医疗器械和口罩等防疫物资生产企业提供技术指导和帮助，确保重要用户安全稳定用电；畅通办电渠道，引导用户线上办理电费缴纳、故障报修等业务，让用户足不出户办理业务，同时疫情防控期间不允许对居民用户实施欠费停电

来源：国家能源局2020-01-22

群众反映的问题主要集中在供电服务、电力安全、成本价格和收费等方面。...电力行业主要反映了供电服务和电力安全等方面的问题，一是部分地区报装用电服务不规范不及时；二是部分地区频繁停电和低电压等问题长期未能有效解决；三是个别地区存在电表接线错误，导致用户电费计量出现问题；四是个别地区供电设备和线路日常巡视不到位