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近日,国家能源局浙江监管办公室发布2019年10月能源监管热线投诉举报处理情况通报。
2019年10月能源监管热线投诉举报处理情况通报
为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,浙江能源监管办依法履行监管职责,积极畅通投诉举报渠道,特别注重发挥12398能源监管热线(含12398电话、传真、电子邮件等)的作用,较好地履行了监管职责。现将2019年10月能源监管投诉举报处理情况通报如下:
一、12398能源监管热线有效信息基本情况
2019年10月,浙江能源监管办12398热线共收到有效信息360件,环比增加9.42%,同比增加11.46%。
当月有效信息按类别分类,投诉10件,占2.78%;举报0件;咨询339件,占94.17%;求助类11件,占3.06%。当月有效信息按反映渠道分类,12398电话357件,留言3件。按行业分类,电力行业类276件,占76.67%;石油天然气行业类5件,占1.39%;新能源和可再生能源行业类31件,占8.61%;其他48件,占13.33%。按地域分类,宁波、温州、杭州列前3位。
二、投诉举报等受理情况
10月收到12398能源监管热线转办、直接来信等形式反映的投诉举报、求助类工单等共21件,其中投诉10件,举报0件,与供电服务、电力安全等有关的求助类工单11件。根据国家有关法律法规规定,浙江能源监管办对属于监管职责范围的7件投诉进行了受理,对11件求助工单进行了接收登记。
从受理的内容来看,大部分集中在传统电力行业领域,其中供电服务问题较为突出。
三、投诉举报等办理情况
10月份办结投诉举报事项7件,办结求助类工单6件。
针对群众反映的投诉和求助类事项,浙江能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理:一是通过依法依规进行处理,有效规范了市场秩序;二是通过协调督办加快解决问题等,保障群众正常生产生活;三是通过向当事人解释说明,澄清事实,让当事人消除误解。
附件:2019年9月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报
(当月办结的属实及部分属实案例)
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