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为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,切实发挥12398能源监管热线(以下简称12398热线)的作用,云南能源监管办(以下简称我办)依法履行监管职责,认真受理12398热线反映事项,现将本月处理情况通报如下:
一、基本情况
2019年10月,云南能源监管办12398热线共收到有效信息206件,环比增加0.98%,同比增加35.53%。
按诉求性质分类,投诉10件,占有效信息的4.85%;咨询182件,占有效信息的88.35%;表扬、求助、建议等其他方面14件,占有效信息的6.80%。
按反映渠道分类,12398电话204件,传真0件,电子邮件0件,留言2件,其他0件。(本月收到有效信息情况见表一)
表一本月收到有效信息情况
单位:件
二、分类情况
2019年10月收到的有效信息中,电力行业类170件,占82.52%;新能源和可再生能源行业类11件,占5.34%;石油天然气行业类3件,占1.46%;其他事项22件,占10.68%。
投诉举报主要集中在电力行业,共9件,新能源和可再生能源行业1件。从业务分类情况看,供电服务方面9件,占90.00%;补贴和费用1件,占10.00%。(本月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)。
表二本月电力行业有效信息按业务分类情况
单位:件
三、区域分布情况
各地市按照收到的有效信息数量排序,昆明市、昭通市、红河哈尼族彝族自治州、西双版纳傣族自治州、曲靖市等列辖区内前5位;按照投诉举报数量排序,昆明市、西双版纳傣族自治州、大理白族自治州、红河哈尼族彝族自治州、丽江市等排在辖区内前5位。(本月有效信息及投诉举报排名前5位情况见表三)
表三本月有效信息及投诉举报排名前5位情况
单位:件
四、主要问题
10月投诉举报的热点问题主要集中在电力行业,暴露出电力行业在供电服务、成本价格及收费、电力安全等方面反映的问题:一是部分地区“两率”水平较低,影响群众正常生产生活;二是部分地区停电时间较长、抢修不及时;三是部分供电企业工作人员由于服务不到位或者违规操作等原因,影响群众正常用电或者办理涉电业务。
五、处理结果
经分析,造成以上问题的主要原因:一是部分供电企业资金投入不足,配电线路及配网设施建设改造滞后;二是部分供电企业抢修力量不足或者配置不合理,不能及时抢修用电高峰时期多发的停电故障;三是部分供电企服务意识薄弱、业务不熟、服务质量不高;四是个别供电企业未合理规划设计电力设施的安装位置;五是个别供电企业未规范分布式光伏发电项目费用结算流程等。
三、处理结果
本月共收到国家能源局12398热线中心派发投诉工单10件,经我办认真核查,根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》,对其中3件工单作出不属实认定,不予受理,本月最终受理投诉举报信息7件。根据国家有关法律法规规定,我办对属于监管职责范围的7件进行了办理,占投诉举报量的100%;办结7件,办结率为100%;完成回访7件,回访满意7件,满意率达到100%。
针对群众反映的投诉举报事项,我办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理:一是通过解释说明,澄清事实,使当事人消除了误解;二是通过协调督促,加快电能质量、安全隐患等问题的解决速度;三是通过开展12398热线投诉举报共性问题重点专项监管,着力解决人民群众集中反映的热点难点问题。
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11月18日,国家能源局印发《12398能源监管热线举报处理办法》的通知,通知指出,本办法自2025年1月1日起施行,有效期五年。原文如下:国家能源局关于印发《12398能源监管热线举报处理办法》的通知国能发监管规〔2024〕87号各司,各派出机构,有关直属事业单位,国家电网有限公司、中国南方电网有限责任
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北极星售电网获悉,国家能源局发布《12398能源监管热线投诉处理办法》,其中提到,能源企业收到投诉工单后,应当及时办理。根据不同情形分别作出处理:(一)属于能源企业责任的,应当积极采取有效措施妥善解决;(二)不属于能源企业责任或确无事实依据的,应当做好解释说明。国家能源局及其派出机构
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11月21日,重庆江北国际机场光伏建设项目开工仪式隆重举行。该项目规划装机容量达30兆瓦,这也是目前国内民用机场建设规模最大的分布式光伏发电项目。预计2025年上半年全部建成投产运营。江北国际机场光伏建设项目总投资1亿多元,工程建设规模将覆盖江北机场约28万平方米的区域。项目建成后,年发电量
近日,清新环境全资子公司国润水务在四川省多地试点实施“水务#x2B;光伏”发电项目,取得了显著成效。该项目将水处理利用和绿色能源利用有机结合,充分利用供水厂和污水厂的场地空间,实现光伏发电“自发自用、余量上网”,为可持续发展提供了实践案例。国润水务兴文三角沱水厂该项目第一批拟建设厂站
11月19日,河北省发展和改革委员会关于印发河北南网分布式光伏参与电力市场工作方案的通知。通知明确,以2030年新能源上网电量全面参与市场交易为目标,遵循“先增量后存量、先商用后户用、先试点后推广”的原则,有序、分类地推动分布式光伏入市,最终实现与集中式新能源的入市电量比例相同,逐步引导
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为深入贯彻落实党中央、国务院关于碳达峰碳中和重大战略决策部署,云南省以零碳园区建设为抓手,不断提升园区绿色发展水平。2024年4月,云南省印发首批零碳园区建设名单,分别是安宁产业园区(新能源电池片区)、曲靖经开区、玉溪高新区、楚雄高新区(云甸片区)、祥云经开区。目前,5个零碳园区建设亮
为更好保障电力系统安全稳定经济运行,在改善电力供需状况、促进新能源消纳的基础上,进一步引导用户调整用电负荷,根据国家发展改革委关于完善分时电价机制的有关要求,结合现行分时电价政策执行评估等情况,省发展改革委制定印发了《关于优化调整分时电价政策有关事项的通知》(以下简称《通知》)。
11月19日,云南省发改委发布《关于优化调整分时电价政策有关事项的通知》。根据通知,自2025年1月1日起,适当调整峰谷时段划分。峰平谷时段各8小时:高峰时段7:00—9:00、18:00—24:00;平时段0:00—2:00、6:00—7:00、9:00—12:00、16:00—18:00;低谷时段2:00—6:00、12:00—16:00。后续视电力供需状
11月19日,云南发改委、能源局发布《关于印发云南省2024年第三批新能源项目开发建设方案的通知》,纳入云南省2024年第三批新能源项目开发建设方案实施的项目共51个,装机405.295万千瓦,其中,光伏项目41个、装机容量321.17万千瓦,风电项目10个、装机容量84.125万千瓦。文件指出,按照装机的10%配置调
11月18日,曲靖市陆良县光伏发电项目投资人中标候选人公示,共有3家企业入围。其中,第一中标候选人为龙源电力集团股份有限公司,中标候选人第2名为隆基乐叶光伏科技有限公司,中标候选人第3名为国能盈江新能源有限公司。根据招标公告,此招标项目规模共280MW,包括:大莫古爱位光伏发电项目(项目地点
11月18日,云南临沧市凤庆县2024年第一批集中式光伏发电项目投资主体优选竞争性磋商结果公布,项目共分为8个标段,中标候选人均为华能澜沧江水电股份有限公司。根据此前公告,凤庆县纳入《云南省2024年第一批新能源项目开发建设方案》中的集中式光伏发电项目8个,装机规模65万千瓦,概算总投资29.9亿元
近日,云南凤庆县、沧源县相继公布2024年第一批新能源项目中选结果。其中,凤庆县公布8个集中式光伏发电项目,装机规模650MW;沧源县8个光伏发电项目,装机规模495MW。具体来看,凤庆县8个光伏项目的第一中标候选人均为华能华能澜沧江水电股份有限公司。在沧源县8个光伏发电项目中,华能集团获得465MW,
截至11月1日14时08分,云南分公司年累计发电量突破1000亿千瓦时,较去年提前7天,再创公司年发电量破千亿最快纪录,年发电量连续六年超过千亿千瓦时。今年以来,公司切实扛牢能源电力保供政治责任,统筹水火风光共济增发、顶峰保供,圆满完成各重要时段保供任务。坚持水电与新能源并重发展,发挥流域水
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11月11日,云南沧源佤族自治县发展和改革局公布沧源县2024年第一批新能源项目中选结果公告。佤山机场光伏发电项目(二期)中选人为云南能投新能源投资开发有限公司;班右茶光互补发电项目、单甲茶光互补发电项目、芒蚌农光互补发电项目、糯良茶光互补发电项目、岩丙茶光互补发电项目、永弄茶光互补发电
11月1日,云南省昆明市发改委印发《昆明市规范新能源开发利用管理暂行办法》,《办法》明确,昆明市集中式光伏和风电项目执行省级年度建设规模管理。分布式光伏不实行年度建设规模管理,由县(市)区人民政府、开发(度假)区管委会根据实际情况和电网承载能力加快推进。光伏项目实行属地备案管理,风电项目
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