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一、基本情况
(一)工单信息情况
2019年9月,甘肃能源监管办共收到工单信息64件,同比增长113.3%,环比增长82.86%。
按诉求性质分类:投诉事项34件,占工单信息的53.12%;其他事项30件,占工单信息的46.87;未发生举报事项。
(二)分类情况
2019年9月收到的64件工单信息中,均属电力行业类,占100%。
投诉事项共34件,从业务分类情况看,均属电力行业类。其中27件涉及供电服务方面,占投诉总量的79.41%;7件涉及电力安全方面,占投诉总量的20.58%。(2019年9月电力行业工单信息按业务分类情况见表一)
表一2019年9月电力行业工单信息按业务分类情况
单位:件
(三)区域分布情况
各市、州按照收到的工单信息数量排序,临夏市、白银市、天水市列全省前3位;按照投诉举报数量排序,临夏市列全省第1位。(2019年9月工单信息及投诉举报排名情况见表二)
表二2019年9月工单信息及投诉举报排名情况
单位:件
二、投诉举报的主要问题
投诉反映的问题主要在供电服务和电力安全方面,(一)电线垂落、电杆倾斜,存在安全隐患;(二)漏电导致电费异常,供电所未及时处理;(三)停电未提前通知,用户认为不合理;(四)温室大棚周边没有供电线路,望尽快架设线路解决农业用电问题;(五)部分地区电压低持续时间较长;(六)频繁停电问题未及时得到解决;(七)商厦高压线杆着火导致停电,由于下雨未及时抢修;(八)当地电网改造,旧线换新线,新线与旧线混在一起,存在安全隐患;(九)电费突增,未给予解释答复;(十)针对未通知更换交费模式要求给予合理解释;(十一)故障抢修时间较长,用户不认可;(十二)欠费停电,缴纳电费后未及时恢复供电;(十三)农网改造时未经其同意将自家院外种植树木砍伐,并在其院子中间架设四根动力线,认为存在安全隐患;(十四)需要翻建房屋,但院里的电线影响翻建,要求移线。
三、投诉举报处理情况
2019年9月,按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定,甘肃能源监管办对属于监管职责范围的34件投诉信息进行了调查处理,截止目前已办结件25件,其中,11件属实,3件部分属实,11件不属实。
甘肃能源监管办
2019年10月8日
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