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(三)区域分布情况
各市、州按照收到的工单信息数量排序,临夏市、平凉市列全省前2位;按照投诉举报数量排序,临夏市、平凉市列全省前2位。(2019年10月工单信息及投诉举报排名情况见表二)
表二2019年10月工单信息及投诉举报排名情况
单位:件
二、投诉举报的主要问题
投诉反映的问题主要在供电服务方面,(一)居住地常年电压低,且频繁停电;(二)线路检修引发多个村庄停电,且停电时间较长;(三)欠费停电缴纳后未及时恢复供电;(四)用户认为电表计量有误,供电部门未及时进行校验;(五)电线杆架设在公路中间已经5、6年时间,严重影响通行,要求移走;(六)当地近20年未进行农网改造,新房屋距离电杆较远,导致房屋近3年一直无法通电;(七)针对停电未通知给予合理答复;(八)由于旧欠导致停电,不清楚用电模式,对此表示质疑;(九)因距离电线杆较远导致近一年持续电压低,一直未得到处理;(十)农网改造时施工队将自家瓦片和梨树损坏,并将自家电表下线损坏导致停电,要求维修并赔偿;(十一)电压低持续十余年,且电压不稳;(十二)近一个星期内多次到供电所办理分户,但工作人员却以各种理由推脱,未给其办理;(十三)电工将电表与邻居家接错,导致两年内多交电费,联系供电部门后线路已更改完成,但多交的电费未退还也未给其查询多收电费的具体金额;(十四)供电所野蛮施工,挖坏其下水道管道,无人处理;(十五)供电所把变压器架设在自家宅基地上,但未通知用户,影响其家建设房屋;(十六)故障停电维修时间较长,引发用户不满。
三、投诉举报处理情况
2019年10月,按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定,甘肃能源监管办对属于监管职责范围的32件投诉信息进行了调查处理,截止目前已办结28件,其中,12件属实,4件部分属实,12件不属实。
甘肃能源监管办
2019年11月8日
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