来源：国家能源局2019-02-01

2018年电力行业在供电服务、成本价格及收费、电力安全等方面的问题:一是部分地区频繁停电、低电压情况易发多发，故障抢修能力不足；二是个别基层供电企业服务意识淡薄、服务水平不高，影响群众正常办理涉电业务；

来源：国家能源局东北监管局2019-01-23

电力行业主要反映供电服务方面的问题:一是部分地区频繁停电，影响居民正常生活；二是部分地区停电时间较长、抢修不及时；三是部分地区服务不规范，解决问题不及时。

来源：贵州能源监管办2019-01-22

从业务分类情况看，8件均为供电服务。...表三 2018年12月有效信息按区域排序情况单位：件表四 2018年12月投诉按区域排序情况单位：件 四、主要问题2018年12月，12398热线反映的问题主要集中在供电服务、频繁停电两个方面。

来源：国家能源局河南监管办公室2019-01-21

规划和政策方面0件，占0.00%;审批事项取消和下放方面0件，占0.00%;项目建设方面0件，占0.00%;电力交易方面0件，占0.00%;电力安全方面0件，占0.00%;市场准入方面0件，占0.00%;供电服务方面

来源：福建能源监管办2019-01-15

四、热点问题2018年12398能源监管热线收到的投诉、举报及咨询事项热点问题主要如下：（一）供电服务方面。1.停电抢修，同比增加58%。...三、投诉、举报及咨询事项按业务分类情况3116件有效信息按事项类别划分，供电服务1304件，占41.85%；市场准入229件，占7.35%；电力安全140件，占4.5%；成本价格和收费352件，占11.3%

来源：国家能源局华北监管局2019-01-14

针对投诉举报反映的供电服务问题，共约谈了省级供电企业3家，地市级及以下供电企业5家，供电企业107人次因投诉举报事项受到内部经济考核，78人次受到通报批评。

来源：国家能源局南方监管局2019-01-14

通报指出，12月份受理的投诉举报事项仍以供电服务类问题为主，数量较2017年同期降幅61%，但较11月份有所上升，环比增幅53%，主要是反映停电抢修、电能质量、服务行为等方面问题有所增多，原因是进入冬季后

来源：国家能源局山西监管办公室2019-01-11

从业务分类情况看，电力安全方面1件，占7.7%;供电服务方面10件，占76.92%;成本价格和收费方面1件，占7.7%。（2018年10月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。...投诉属实的均为供电服务方面。反映的问题:一是部分山区地带线路老化严重，频繁停电引发投诉。如:太原古交市岔口乡麻会村2个月内频繁停电11次。二是部分地区“两率”水平持续偏低，影响群众生活。

来源：国家能源局山西监管办公室2019-01-10

电力行业在供电服务方面反映的问题:一是部分地区“两率”水平较低，影响群众正常生产生活。...全部为供电服务类投诉，占85.71%。（2018年11月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。

来源：国家能源局华中监管局2019-01-07

投诉举报反映的主要问题集中在供电质量、供电服务等几个方面:一是部分地区的低电压和供电不可靠，影响了群众正常生产生活用电；二是部分地区停电时间较长、抢修不及时；三是个别电力设施设备与建筑物距离较近，存在安全隐患

来源：江苏能源监管办2019-01-07

二、投诉举报反映的主要问题（一）供电服务方面：一是供电公司未及时与用户解释清楚电量电费问题，造成用户误解；二是供电公司拖延未处理用户申请正式用电问题；三是供电公司施工损坏用户资产未处理；四是供电公司对电压低问题长期未处理

来源：国家能源局东北监管局2018-12-26

电力行业主要反映供电服务方面的问题:一是部分地区频繁停电，影响居民正常生活；二是部分地区停电时间较长、抢修不及时；三是部分地区因表计问题产生纠纷，导致投诉较多。

来源：福建能源监管办2018-12-24

四、投诉、举报及咨询事项特点分析本月12398能源监管热线收到的投诉、举报及咨询事项主要集中反映在以下方面：（一）供电服务方面。...三、投诉、举报及咨询事项按业务分类情况277件有效信息按事项类别划分，供电服务127件，占45.8%；成本价格与收费23件，占8.3%；市场准入15件，占5.4%；电力安全11件，占4%；非电能源8件，

来源：国家能源局2018-12-18

电力行业主要集中在供电服务、电力安全、成本价格及收费等方面，一是北方进入集中供暖期，用电需求增多，部分地区频繁停电和低电压问题凸显，影响群众的正常生产生活；二是个别供电企业主动服务意识不够，未紧密跟踪光伏发电项目的后续办理事宜

来源：国家能源局西北监管局2018-12-14

按业务类别分类：供电服务类133件，占81.10%；电力安全类7件，占4.26%；成本价格和收费类3件，占1.83%；市场准入类1件，占0.61%；并网发电类3件，占1.83%；补贴和费用类10件，占6.1%...五是个别地区供电企业报装验收通过后，以设计资料不完善为由，不予供电，导致用户投诉。六是部分地区供电企业服务热线无法接通，引发用户不满。

来源：华北能源监管局2018-12-05

从反映的内容来看，电力企业供电服务方面30件，占96.77%；成本价格和收费1件，占3.23%（2018年11月份电力行业有效信息按业务分类情况见表二）表二 2018年11月份电力行业有效信息按业务分类情况单位...11月份，供电企业18人次受到内部经济考核，6人次受到通报批评。三、反映的主要问题（一）部分基层站所员工服务意识有待进一步提高。

来源：国家能源局浙江监管办公室2018-11-27

从受理的内容来看，投诉等事项大部分集中在传统电力行业领域，其中供电服务、电力安全、成本价格和收费、新能源并网发电等问题较为突出。...3件投诉事项集中在电力行业的供电服务、电力安全等方面。从地域来看，按照总有效信息数量排序，杭州、温州、宁波列辖区内前3位；投诉事项分别来自丽水、宁波和金华地区。

来源：国家能源局东北监管局2018-11-23

电力行业主要反映供电服务方面的问题:一是部分地区停电时间较长、抢修不及时；二是部分地区频繁停电，影响居民正常生活；三是部分地区服务不规范，解决问题不及时。

来源：国家能源局山西监管办公室2018-11-19

且均为供电服务方面。（2018年9月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。...电力行业本月反映的问题全部集中在供电服务方面,反映的问题:一是部分地区频繁发生线路停电，影响群众正常生产生活.如吕梁兴县罗峪口镇张家坪村多个用户反映该地区持续五六个月频繁停电；临汾浦县克城镇许家沟、黑龙关镇县城多个用户反映居住地一年多频繁停电

来源：国家能源局2018-11-15

电力行业主要集中在供电服务、电力安全、成本价格及收费等方面：一是部分地区配网设施建设薄弱，导致频繁停电和局部线路低电压，影响群众正常生活；二是个别电力设施缺乏日常定期维护，线路破损老化，存在安全隐患；三是个别供电企业工作人员服务意识不强