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江苏能源监管办12398热线2019年1月投诉举报情况通报

2019-02-13 09:35来源:江苏能源监管办关键词:能源监管可再生能源江苏光伏市场收藏点赞

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为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线的作用。现将2019年1月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下: 

一、基本情况 

(一)收到有效信息情况 

2019年1月,江苏能源监管办12398热线共收到有效信息392件,环比增加7.69%,同比增加20.25%。从信息分类看:投诉4件;咨询362件;表扬、求助、建议等其它方面26件。从反映渠道看,12398能源监管热线电话388件,电子邮件4件。 

(二)分类情况 2019年1月收到的有效信息中,电力行业类254件,占64.8%;新能源和可再生能源行业类88件,占22.5%;石油天然气行业类4件,占1%;其他事项46件,占11.7%。投诉举报主要集中在电力行业3件,新能源和可再生能源行业1件。从业务分类情况看,供电服务方面3件;电价补贴费用方面1件。 

(三)区域分布情况 2019年1月投诉举报事项地域分布在南通、盐城、扬州和徐州各1件。 

二、投诉举报反映的主要问题

 (一)供电服务方面:一是供电公司在正常缴费期向用户催收电费,引发用户不满;二是供电公司未及时为用户检验电表电费异常的原因;三是供电公司对频繁停电问题处理不及时,影响用户正常生产生活。 

(二)新能源和可再生能源方面:供电公司未按政策要求下发光伏补贴。 

三、投诉举报调查处理情况 

2019年1月,江苏能源监管办对当月受理的4件以及上月结转的3件投诉举报进行了调查处理,已办结3件,剩余4件正在调查处理中。

原标题:江苏能源监管办12398热线2019年1月投诉举报情况通报
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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