登录注册
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
一、基本情况
(一)有效信息情况
2018年,国家能源局12398热线及我局共收到华北区域各类有效信息12930件。按诉求性质分类,投诉645件,占有效信息的4.99%;举报14件,占0.11%;咨询10369件,占有效信息的80.19%;表扬、求助、建议等其他方面1902件,占有效信息的14.71%。 按反映渠道分类,12398电话12180件,电子邮件103件,其他43件。(2018年度收到有效信息情况见表一)
表一 2018年度收到有效信息情况
单位:件
(二)分类情况
2018年收到的有效信息中,电力行业类9261件,占71.62%;新能源和可再生能源行业类1899件,占14.69%;石油天然气行业类405件,占3.13%;煤炭行业类12 件,占0.10%;其他事项1353件,占10.46%。
645件投诉举报中,电力行业类问题占比为94.42%,为609件。从电力问题分类情况看,供电服务方面559件,占91.79%;电力安全类19件,占3.12%;成本价格和收费方面9件,占1.48%;市场准入类3件,占0.49%;其他方面19件,占3.12%。(2018年电力行业有效信息按业务分类情况见表二)
表二 2018年电力行业有效信息按业务分类情况
单位:件
(三)地区排序情况
各地市(区)按照收到的有效信息数量排序,唐山、石家庄、保定、邯郸、昌平、呼和浩特、廊坊、沧州、张家口、宝坻列辖区内前10位;按照投诉举报数量排序,唐山、呼和浩特、邯郸、廊坊、保定、沧州、石家庄、承德、城东、张家口排在辖区内前10位;按照百万人均投诉举报率排序呼科浩特、乌海、蓟州、唐山、武清、宝坻、廊坊、城南、东丽、城东排在辖区内前10位。(2018年度有效信息量、投诉举报量及百万人均投诉举报率排名前10位情况见表三)
表三 2018年度有效信息量、投诉举报量及百万人均投诉举报率排名前10位情况
单位:件
二、受理及处理情况
截至2018年底,我局今年共收到国家能源局12398热线中心派送工单2931件,国家能源局交办信访事项9件,我局局长信箱、局长留言、来信、来访等38件。以上2978件事项中,投诉641件,举报14件,咨询507件,其他1816件。目前已办结各类事项2858件,办结率为97.5%,其余事项正在办理中。
按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定,华北能源监管局及时受理、处理投诉举报事项,有效地化解了供需双方矛盾,及时纠正了企业的不规范行为。针对投诉举报反映的供电服务问题,共约谈了省级供电企业3家,地市级及以下供电企业5家,供电企业107人次因投诉举报事项受到内部经济考核,78人次受到通报批评。对9起违法违规案件进行了立案查处,累计罚款43万元。
三、反映的主要问题
(一)频繁停电及电能质量低。2018年,我局共收到此类问题工单1052件,为工单数量最多的问题,约占问题总量的52.68%。此问题在河北省及内蒙古自治区地区较为突出,两省问题数量达900件,占此类问题4/5以上,特别是河北唐山市和内蒙古呼和浩特市问题尤为突出。
(二)部分基层站所管理不规范,工作人员服务不到位。个别基层站所工作人员违规操作,如河北某群众向供电所申请380V低压居民新装后,现场勘查人员以客户现场没有380V(三相)设备为由,私自修改用户供电电压为220V。冀北电力公司某工作人员在未通知用户的情况下,私自变更用户缴费模式,将后付费方式修改变更为预付费模式。个别工作人员服务意识不强,服务不到位,如河北电力公司某工作人员未按规定流程操作,导致用户分布式光伏电费结算出现问题,内蒙古某抄表人员在工作中存在估抄、漏超用户电费的问题。个别供电公司营业人员甚至与电力用户发生服务态度问题。
(三)电能表换装工作不规范。主要是群众反映,供电公司在电表换装前未通知或未通知到位,电表换装时停电导致家电损毁,要求补缴电能表故障期间的电费等,此类问题主要集中在天津地区。
(四)个别供电公司未能在第一时间将分布式光伏调整政策落实到位。在国家发展改革委、财政部、国能源局联合印发《关于2018年光伏发电有关事项的通知》、《关于2018年光伏发电有关事项说明的通知》后,因涉及电费及补贴标准变化,众多群众打来电话询问政策内容,部分群众反映供电企业未能第一时间将国家的调整政策贯彻落实到位,电费结算未能按最新政策要求执行。
四、问题分布情况
2018年度,北京地区工单378件,占12.69%;天津地区451件,占15.14%;河北南部地区656件,占22.03%;冀北地区930件,占31.23%;内蒙古西部地区563件,占18.91%。
(一)北京地区
2018年,北京地区工单共378件,其中投诉54件,举报1件,咨询110件,其他213件。(北京地区工单统计表见表四)
表四 北京地区工单统计表
单位:件
(二)天津地区
2018年度,天津地区工单共451件,其中投诉110件,举报2件,咨询63件,其他276件。(天津地区工单统计表见表五)
表五 天津地区工单统计表
单位:件
(三)河北南部
2018年,河北南部地区工单共656件,其中投诉132件,举报4件,咨询169件,其他351件。(河北南部地区工单统计表见表六)
表六 河北南部地区工单统计表
单位:件
(四)冀北地区
2018年,冀北地区工单共930件,其中投诉203件,举报6件,咨询105件,其他616件。(冀北地区工单统计表见表七)
表七 冀北地区工单统计表
单位:件
(五)内蒙西部
2018年,内蒙西部地区工单共563件,其中投诉142件,举报1件,咨询60件,其他360件。(内蒙西部地区工单统计表见表八)
表八 内蒙西部地区工单统计表
单位:件
特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。
凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。
6月3日,河南能源监管办关于印发《2025年河南省电力业务资质许可监管工作实施方案》的通知。其中明确重点监管电网建设工程市场开放情况,招投标环节是否存在抬高市场准入门槛问题;电网建设工程由电网关联施工企业承揽情况。电网关联施工企业是否存在转包、违法分包承装(修、试)电力设施业务问题;是
5月27日,四川省能源行业领域汛期安全生产工作暨主管部门和企业主要负责人、首席安全官、安全员视频培训会议在成都召开。四川省发展改革委党组成员、省能源局局长邓超出席会议并作工作部署。会议深入贯彻习近平总书记关于防灾减灾救灾重要论述,全面落实全国、四川省防汛抗旱和地质灾害防治工作会议精
为深入贯彻落实国家能源局《关于提升新能源和新型并网主体涉网安全能力服务新型电力系统高质量发展的通知》要求,江苏能源监管办快速响应、统筹谋划,结合新能源发展实际,科学研究部署,于近日印发《江苏能源监管办关于落实国家能源局提升新能源和新型并网主体涉网安全能力服务新型电力系统高质量发展
近日,河南省发展和改革委员会国家能源河南监管办公室发布《关于切实做好各类电源项目接网有关工作的通知》。《通知》指出,制定源网荷储一体化项目接网绿色通道政策。为持续优化提升我省电力营商环境,在电源项目接入电网环节进一步提高效率、优化服务,电网企业参照国家相关标准规范,结合河南源网荷
北极星售电网获悉,近日,河南省发展和改革委、国家能源局河南监管办联合发布《关于切实做好各类电源项目接网有关工作的通知》,其中提到,制定源网荷储一体化项目接网绿色通道政策;完善分布式光伏可开放容量发布机制;明确并网设备“四可”标准;建立重大电源项目建设、并网统筹协调机制。制定源网荷
北极星输配电网整理了5月26日~5月30日的一周输配电政策动态。西安关于开展建设零碳工厂(园区)和综合能源示范项目摸底工作的通知5月30日,陕西西安市工信局发布《西安市工业和信息化局关于开展建设零碳工厂(园区)和综合能源示范项目摸底工作的通知》。为推动光伏、氢能、地热、智能微电网、新型储能
北极星售电网获悉,5月30日,浙江能源监管办、浙江省能源局发布关于进一步提升浙江省新能源和新型并网主体涉网安全能力的通知。文件明确,明确涉网安全管理范围。国网浙江省电力有限公司应按照分级管理的原则,将全部新能源和新型并网主体纳入涉网安全管理体系,根据并网类型、容量规模、接入电压等级、
5月22日,鄂尔多斯市能源局等十部门关于印发《鄂尔多斯市能源行业优化服务依法监管的若干措施》(鄂能局发〔2025〕71号)。其中要求新建110kV及以上变电站原则上按照智能化变电站设计、建设,推动在役变电站实施智能化改造。原文如下:鄂尔多斯市能源局等十部门关于印发《鄂尔多斯市能源行业优化服务依
为深入贯彻落实党的二十届三中全会关于深化能源管理体制改革,建设全国统一电力市场的决策部署,福建能源监管办按照国家能源局关于健全基础规则制度的工作要求,扎实组织开展辖区市场规则制修订工作,有力保障福建电力市场平稳有序运行。福建能源监管办秉持“开门办市场,开放定规则”的理念,今年以来
5月23日,国家能源局南方监管局发布关于公开征求《南方区域电力市场运行规则(试行,2025年V1.0版征求意见稿)》意见的通告,文件指出,多台发电机组共用计量点且无法拆分,各发电机组需分别结算时,可按照发电机主变高压侧或每台机组的实际发电量等比例计算各自上网电量。对于风电、光伏发电企业处于
为推动福建省能源重大规划和纳规项目有效落实,提升迎峰度夏能源供应保障能力,近期,福建能源监管办组织人员赴国家能源集团福建公司、国家管网集团福建公司、厦门华夏电力公司等能源企业开展现场调研。调研通过召开座谈会与实地察看结合的方式进行,调研组就项目前期工作开展、建设进度保障、问题整改
5月30日,由广东水电二局所属粤水电能源集团投资建设的粤水电巴楚县5兆瓦分布式光伏制储加氢一体化(试验示范)项目光伏电源侧成功并网。该项目是广东省属援疆企业在喀什地区投资建设的首个光伏制储加氢一体化项目,同时也是喀什地区首个集“光伏发电-制氢-储氢-加氢”于一体的氢能全产业链示范项目,
近日,厚普清洁能源(集团)工程技术有限公司(以下简称“厚普工程”)凭借在氢能产业链系统集成及工程领域的领先技术实力和丰富项目经验,成功中标巴楚县5MW分布式光伏制储加氢一体化(试验示范)项目标段四——制储加氢一体化EPC+O(设计-采购-施工+运营)总承包工程。此次中标是厚普工程在制、储、
北极星氢能网获悉,5月30日,三峡能源北海绿电制氢研究示范项目EPC总承包项目中标候选人公示。中标候选人第1名为厚普清洁能源集团工程技术有限公司、上海勘测设计研究院有限公司、上海交通大学、上海氢鸾科技有限公司联合体,投标报价:28,500,000元。招标信息显示,该项目依托于广西壮族自治区北海市
6月3日,国家发展改革委国家能源局发布关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见,支持绿色电力应用。助力绿电接入。各省级能源(电力)主管部门牵头组织开展分布式光伏接入电网承载力评估信息公开工作,组织供电企业针对性制定提升措施,促进配电网与分布式新能源协调发展。
在全球能源转型的关键节点,中国工业企业正面临着能源成本攀升与绿色转型的双重挑战。随着《中华人民共和国能源法》的正式通过,国家明确支持优先开发利用可再生能源,提高非化石能源消费比重,推动能源结构转型已成为国家战略。在这一背景下,在6月11日至6月13日召开的SNECPV+第十八届(2025)国际太阳
6月3日,北京科锐发布关于对全资二级子公司增资并投资建设分布式光伏发电站的公告。根据公告,北京科锐同意公司全资二级子公司固安科锐在云谷(固安)科技有限公司厂区内投资新建并运营分布式光伏发电站(三期)项目,本次项目提供的电量按约定折扣优惠优先向云谷(固安)科技有限公司供应。本次项目投
5月29日,江西省南昌市发展改革委关于公布列入南昌市2025年第五批屋顶光伏项目竞争优选结果的通知。文件显示,南昌市2025年第五批屋顶光伏项目竞争优选共有光伏项目38个,规模共计19.84732MW。通过优选项目应在纳入建设计划后一年内建成并网,超出时限自动作废。具体如下:南昌市发展改革委关于公布列
北极星储能网获悉,6月3日,国家能源局发布关于进一步深化电力业务资质许可管理更好服务新型电力系统建设的实施意见。文件明确,优化资质许可管理制度。支持电力领域新模式、新业态创新发展,除另有规定外,原则上将分布式光伏、分散式风电、新型储能、智能微电网等新型经营主体纳入电力业务许可豁免范
5月28日,呼伦贝尔市发布《呼伦贝尔市2025年分布式能源工作方案》。方案指出,按照“因地制宜、清洁高效、分散布局、就近利用”的布局原则,结合地方电力消纳情况,在用电负荷内部或周边规划分散式风电、分布式光伏发电项目,减少电力输送距离,降低电力输送损失,实现分散式风电、分布式光伏清洁高效
农业是国民经济的基础产业,也是经济巨轮的“压舱石”。“藏粮于地,藏粮于技”是我国保障粮食安全的战略性举措,也是对现代智慧农业的发展提出的战略性目标。近日,由华晟新能源助力山东高密市打造的100MW“农光互补一体化电站”项目已实现并网发电。在高密市大牟家镇,一排排深蓝色的光伏板伫立于田
6月3日,国家能源局关于进一步深化电力业务资质许可管理更好服务新型电力系统建设的实施意见发布。文件提到,优化资质许可管理制度。支持电力领域新模式、新业态创新发展,除另有规定外,原则上将分布式光伏、分散式风电、新型储能、智能微电网等新型经营主体纳入电力业务许可豁免范围。合理压减承装(
为贯彻落实国家能源局关于绿证核发有关文件精神,近日,华北能源监管局印发《关于进一步做好绿证核发涉及数据相关工作的通知》,对华北区域绿证核发涉及数据归集、建档立卡、异议数据处理等相关工作提出要求。通知要求,各有关增量配电网企业要严格执行国能综通资质〔2024〕108号文件要求,于每月20日
7月1日,华北能源监管局关于征求《华北区域电力并网运行管理实施细则》《华北区域电力辅助服务管理实施细则》(征求意见稿)意见的通知,其中,提到华北区域光伏电站并网运行管理实施细则(2022年修订版),文件指出,本细则原则上适用于通过10kV及以上电压等级并网、由地(市)级及以上电力调度机构调
为依法依规开展好华北区域可再生能源发电补贴核查工作,进一步掌握可再生能源发电补贴相关问题线索,按照国家发展改革委、国家能源局有关工作要求,现专门设立邮箱电话,请社会各界积极反映相关问题线索,公告如下:一、涉及项目范围根据循序渐进工作原则,本次涉及北京市、天津市、河北省、内蒙古自治
目前,华北电网新能源装机(含分布式)15634万千瓦,同比增长33.4%,占总装机的32.8%。5月5-6日,华北电网新能源最大发电9032万千瓦、9600万千瓦,连创历史新高!
2月2日,华北能源监管局发布京津唐电网2020年11月份“两个细则”试运行结果的通知。原文如下:华北监能市场〔2020〕257号国网华北分部,国网北京市电力公司、国网天津市电力公司、国网冀北电力有限公司,京津唐电网各直调电厂、新能源企业:按照《华北能源监管局关于印发华北区域并网发电厂“两个细则
11月30日,华北能源监管局关于发布京津唐电网2020年10月份“两个细则”试运行结果的通知。原文如下:华北能源监管局关于发布京津唐电网2020年10月份“两个细则”试运行结果的通知华北监能市场〔2020〕234号华北电网有限公司,国网北京市、天津市、冀北电力有限公司,京津唐电网各直调电厂、新能源企业
国网河北省电力有限公司,河北南网各有关发电企业:河北南网电力调峰辅助服务市场启动以来,充分挖掘了省内调峰潜力,对全面提升河北南网新能源消纳发挥了重要作用。去年以来,河北南网新能源装机持续快速增长,消纳形势日趋严峻。为更好发挥调峰辅助服务市场作用,我局对《河北南网电力调峰辅助服务市
内蒙古电力(集团)有限责任公司,蒙西电网直调发电厂、新能源企业:按照《华北能源监管局关于开展内蒙古电网调峰辅助服务市场模拟运行的通知》(华北监能市场〔2018〕508号)(简称“运营规则”)和《华北能源监管局关于开展蒙西电网调峰辅助服务市场试运行的通知》(华北监能市场〔2019〕195号)(简
内蒙古电力(集团)有限责任公司,蒙西电网直调发电厂、新能源企业:按照《华北能源监管局关于开展内蒙古电网调峰辅助服务市场模拟运行的通知》(华北监能市场〔2018〕508号)(简称“运营规则”)和《华北能源监管局关于开展蒙西电网调峰辅助服务市场试运行的通知》(华北监能市场〔2019〕195号)(简
内蒙古电力(集团)有限责任公司,蒙西电网直调发电厂、新能源企业:按照《华北能源监管局内蒙古经信委关于印发实施内蒙古电网发电厂辅助服务管理及并网运行管理实施细则的通知》(华北监能市场〔2014〕699号)(简称“两个细则”),《华北能源监管局关于印发内蒙古电网新能源“两个细则”(试行)的
国网华北分部,国网北京市、天津市、冀北电力公司,京津唐电网各直调电厂、新能源企业:按照《华北能源监管局关于印发华北区域并网发电厂“两个细则”(2019年修订版)的通知》(华北监能市场〔2019〕254)要求,华北、北京、天津和冀北电网电力调控中心完成了京津唐电网发电企业2020年7月份“两个细则
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
姓名: | |
性别: | |
出生日期: | |
邮箱: | |
所在地区: | |
行业类别: | |
工作经验: | |
学历: | |
公司名称: | |
任职岗位: |
我们将会第一时间为您推送相关内容!