登录注册
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
一、基本情况
(一)有效信息情况
2018年,国家能源局12398热线及我局共收到华北区域各类有效信息12930件。按诉求性质分类,投诉645件,占有效信息的4.99%;举报14件,占0.11%;咨询10369件,占有效信息的80.19%;表扬、求助、建议等其他方面1902件,占有效信息的14.71%。 按反映渠道分类,12398电话12180件,电子邮件103件,其他43件。(2018年度收到有效信息情况见表一)
表一 2018年度收到有效信息情况
单位:件
(二)分类情况
2018年收到的有效信息中,电力行业类9261件,占71.62%;新能源和可再生能源行业类1899件,占14.69%;石油天然气行业类405件,占3.13%;煤炭行业类12 件,占0.10%;其他事项1353件,占10.46%。
645件投诉举报中,电力行业类问题占比为94.42%,为609件。从电力问题分类情况看,供电服务方面559件,占91.79%;电力安全类19件,占3.12%;成本价格和收费方面9件,占1.48%;市场准入类3件,占0.49%;其他方面19件,占3.12%。(2018年电力行业有效信息按业务分类情况见表二)
表二 2018年电力行业有效信息按业务分类情况
单位:件
(三)地区排序情况
各地市(区)按照收到的有效信息数量排序,唐山、石家庄、保定、邯郸、昌平、呼和浩特、廊坊、沧州、张家口、宝坻列辖区内前10位;按照投诉举报数量排序,唐山、呼和浩特、邯郸、廊坊、保定、沧州、石家庄、承德、城东、张家口排在辖区内前10位;按照百万人均投诉举报率排序呼科浩特、乌海、蓟州、唐山、武清、宝坻、廊坊、城南、东丽、城东排在辖区内前10位。(2018年度有效信息量、投诉举报量及百万人均投诉举报率排名前10位情况见表三)
表三 2018年度有效信息量、投诉举报量及百万人均投诉举报率排名前10位情况
单位:件
二、受理及处理情况
截至2018年底,我局今年共收到国家能源局12398热线中心派送工单2931件,国家能源局交办信访事项9件,我局局长信箱、局长留言、来信、来访等38件。以上2978件事项中,投诉641件,举报14件,咨询507件,其他1816件。目前已办结各类事项2858件,办结率为97.5%,其余事项正在办理中。
按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定,华北能源监管局及时受理、处理投诉举报事项,有效地化解了供需双方矛盾,及时纠正了企业的不规范行为。针对投诉举报反映的供电服务问题,共约谈了省级供电企业3家,地市级及以下供电企业5家,供电企业107人次因投诉举报事项受到内部经济考核,78人次受到通报批评。对9起违法违规案件进行了立案查处,累计罚款43万元。
三、反映的主要问题
(一)频繁停电及电能质量低。2018年,我局共收到此类问题工单1052件,为工单数量最多的问题,约占问题总量的52.68%。此问题在河北省及内蒙古自治区地区较为突出,两省问题数量达900件,占此类问题4/5以上,特别是河北唐山市和内蒙古呼和浩特市问题尤为突出。
(二)部分基层站所管理不规范,工作人员服务不到位。个别基层站所工作人员违规操作,如河北某群众向供电所申请380V低压居民新装后,现场勘查人员以客户现场没有380V(三相)设备为由,私自修改用户供电电压为220V。冀北电力公司某工作人员在未通知用户的情况下,私自变更用户缴费模式,将后付费方式修改变更为预付费模式。个别工作人员服务意识不强,服务不到位,如河北电力公司某工作人员未按规定流程操作,导致用户分布式光伏电费结算出现问题,内蒙古某抄表人员在工作中存在估抄、漏超用户电费的问题。个别供电公司营业人员甚至与电力用户发生服务态度问题。
(三)电能表换装工作不规范。主要是群众反映,供电公司在电表换装前未通知或未通知到位,电表换装时停电导致家电损毁,要求补缴电能表故障期间的电费等,此类问题主要集中在天津地区。
(四)个别供电公司未能在第一时间将分布式光伏调整政策落实到位。在国家发展改革委、财政部、国能源局联合印发《关于2018年光伏发电有关事项的通知》、《关于2018年光伏发电有关事项说明的通知》后,因涉及电费及补贴标准变化,众多群众打来电话询问政策内容,部分群众反映供电企业未能第一时间将国家的调整政策贯彻落实到位,电费结算未能按最新政策要求执行。
四、问题分布情况
2018年度,北京地区工单378件,占12.69%;天津地区451件,占15.14%;河北南部地区656件,占22.03%;冀北地区930件,占31.23%;内蒙古西部地区563件,占18.91%。
(一)北京地区
2018年,北京地区工单共378件,其中投诉54件,举报1件,咨询110件,其他213件。(北京地区工单统计表见表四)
表四 北京地区工单统计表
单位:件
(二)天津地区
2018年度,天津地区工单共451件,其中投诉110件,举报2件,咨询63件,其他276件。(天津地区工单统计表见表五)
表五 天津地区工单统计表
单位:件
(三)河北南部
2018年,河北南部地区工单共656件,其中投诉132件,举报4件,咨询169件,其他351件。(河北南部地区工单统计表见表六)
表六 河北南部地区工单统计表
单位:件
(四)冀北地区
2018年,冀北地区工单共930件,其中投诉203件,举报6件,咨询105件,其他616件。(冀北地区工单统计表见表七)
表七 冀北地区工单统计表
单位:件
(五)内蒙西部
2018年,内蒙西部地区工单共563件,其中投诉142件,举报1件,咨询60件,其他360件。(内蒙西部地区工单统计表见表八)
表八 内蒙西部地区工单统计表
单位:件
特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。
凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。
北极星风力发电网获悉:为深化电力建设施工安全和工程质量专项监管,不断加大监管执法力度,切实防范事故发生,近日河南能源监管办组织对宝丰县宇晨新能源有限公司和有关参建单位开展监管约谈。会议听取了宝丰县宇晨新能源有限公司100MW风电项目施工进展和安全质量管理、专项监管企业自查、督查问题整
为深入贯彻落实国家能源局关于深化提升“获得电力”服务水平、打造现代化用电营商环境的部署要求,近日,湖南能源监管办组织召开2025年供电服务监管工作会议,系统总结2024年供电监管工作成效,部署2025年重点任务。会议通报了2024年12398能源监管热线办理情况及投诉举报典型案例,围绕持续提升供电服
4月30日,江苏能源监管办发布关于公开征求《关于落实国家能源局提升新能源和新型并网主体涉网安全能力服务新型电力系统高质量发展有关要求的通知(征求意见稿)》意见的公告。公告指出,对于存量新能源和新型并网主体,江苏省电力公司、电力调度机构应全面梳理现状,制定具体“四可”能力改造方案,并
据悉,5月7日,山东省发改委就《山东省新能源上网电价市场化改革实施方案(征求意见稿)》《新能源机制电价竞价实施细则(征求意见稿)》两个政策,公开向能源监管机构、电网企业及发电企业征求意见。笔者注意到,山东省发改委《征求意见函》明确的对象是“山东能源监管办、省能源局,国网山东省电力公
北极星售电网获悉,5月8日,河南能源监管办发布关于开展2025年电力市场秩序突出问题专项监管的通知,重点监管2024年以来市场经营主体公平合规参与市场化交易有关情况。具体包括:市场经营主体集中报价、串通报价、滥用市场力操纵市场价格、违规开展特定交易或利用“发售一体”优势违规抢占市场份额情况
北极星售电网获悉,5月8日,国家能源局四川监管办发布关于开展四川省2025年电力市场秩序突出问题专项监管的通知。文件明确,深入开展自查。各单位对照《国家能源局综合司关于开展2025年电力市场秩序突出问题专项监管的通知》《2024年电力市场秩序突出问题专项监管报告》《国家能源局2024年电力领域综合
为深入贯彻落实国家能源安全新战略,推动湖南煤电行业高质量发展,湖南能源监管办持续加大对煤电规划建设的监管力度,统筹推进煤电项目全链条、全过程监管,助力全省煤电结构优化升级,服务碳达峰碳中和目标实现。一是加强煤电项目建设进度月度监测,强化重点项目建设督导,确保项目按计划稳步推进。目
导读:2025年4月发生的欧洲南部大停电事件,暴露出高比例新能源渗透背景下电力系统的脆弱性,以及现有监管体系的深层缺陷。本文深入剖析欧洲电网监管现状及失位问题,探讨全球能源监管在技术、市场和跨国协调中的不足,并提出监管创新、技术升级和国际合作的对策,以增强电力系统韧性与安全,推动全球
为深入贯彻落实国家能源局关于绿证核发数据质量管理的工作部署,浙江能源监管办高效开展绿证核发数据回头看核查工作,在为期1个月的集中核查期内,以高标准、严要求完成8万余条档案信息核查,数据核查量位居全国前列,为绿证核发工作奠定坚实数据基础。一是高效组织,协同联动。办党组统筹部署,按照绿
近日,浙江能源监管办指导浙江电力市场管理委员会召开专题会议,听取电力市场运行情况和意见建议。省发展改革委(能源局)、浙江电力市场管理委员会成员单位、省电力公司及交易中心、售电公司特邀代表、电力用户特邀代表参加会议。会上,参会代表围绕今年以来电力市场建设运行情况做交流发言,重点提出
为深入贯彻党的二十届三中全会精神,进一步落实国家能源局有关部署,推动西北区域能源行业高质量发展,助力全国统一电力市场建设,4月23日,西北能源监管局会同甘肃能源监管办、新疆能源监管办以及有关能源企业,在陕西西安组织召开2025年度西北区域能源绿色低碳转型与市场机制建设重点问题应对研究工
4月27日10时,在国网河北省电力有限公司调度控制中心调度大厅,自动化处专责袁龙查看分布式光伏采集监视平台上的发电实时出力情况,并分析研判出力波动原因。“分布式光伏采集监视平台可实时感知河北南网69万户低压分布式光伏发电出力,数据准确率达99%。”袁龙说。近年来,河北省大力推动光伏发电、风
近日,浙江省温州市公用集团自来水公司西向水厂1.6MW分布式光伏项目成功并网,标志着全市首个“光伏+供水”综合能源项目正式投运。项目立体化利用西向水厂屋顶、空地等闲置空间1.24万平方米,以“土地零新增、设施零干扰”绿色建设模式破解城市用地紧张与新能源建设的矛盾问题。采用“自发自用、余电上
当“430”抢装的喧嚣逐渐归于沉寂,分布式光伏市场寒意渐浓。5月9日,山西应县44.67MWp屋顶分布式光伏发电项目EPC总承包终止,终止原因为,项目发生重大变更,终止招标。此项目招标人为长沙驰能新能源开发有限公司,共有5个项目,均为工商业电站,累计规模44.67MW。值得一提的是,此招标已于3月初公示
“没想到分布式光伏出力预测准确率这么高,让我们提前采取管控措施,避免了二道沟1号台区出现反向重过载。”5月6日,冀北张家口崇礼区供电公司太子城供电所副所长张昭隆说。几天前,张家口供电公司部署的分布式光伏运行状态预测微应用发出预警:二道沟1号台区分布式光伏设备将在未来三天内出现光伏大发
在“双碳”目标倒逼能源革命的当下,分布式新能源正以每年30%以上的增速重塑电力市场格局。但当投资者还在纠结“隔墙售电”能否打破电网垄断时,头部企业已悄然用“绿电直供”撬动百亿级市场。这两种模式究竟是政策博弈的产物,还是产业升级的必然?本文将穿透概念迷雾,用真实案例揭秘分布式能源的未
平凉市崆峒区发展和改革局公布2025年第二季度分布式光伏接入电网可开放容量相关数据,崆峒区变电站可开放容量表格显示,安国变安国变2#,安国变安国变1#,大秦变大秦变2#,大秦变大秦变1#四个变电站为红色区域,其余均为绿色。原文如下:关于公布崆峒区分布式光伏接入电网可开放容量的公告根据国家能源
5月3日,江苏省盐城市人民政府关于印发《推进我市分布式光伏高质量开发建设指导意见》的通知。文件提到,加强项目备案管理。分布式光伏发电项目按照“谁投资、谁备案”的原则确定备案主体。自然人户用分布式光伏发电项目,可由各县(市、区)供电公司向属地行政审批部门代为集中备案,也可由自然人自行
北极星储能网获悉,近日,重庆市发改委回复了人大代表关于“两高”项目源头防控、实施光储充一体化工程、电力市场化交易的建议。重庆发改委表示,下一步,将会同有关单位持续推动市内能源结构优化,强化市内可再生能源资源挖潜开发,持续开展电网设备节能降碳更新改造,积极支持光储充一体化工程在“两
5月8日,河南省2025年4月户用光伏项目装机容量统计表公布。
在“双碳”目标与新能源革命的双重驱动下,中国电力系统正经历百年未有之变局。当风电、光伏装机占比突破35%,传统电网的调度瓶颈与新能源消纳矛盾日益尖锐,一种名为“虚拟电厂”的新型电力组织模式正从实验室走向规模化落地。国家能源局最新数据显示,2025年我国虚拟电厂调节能力将突破5000万千瓦,
5月9日,禅城区发展和改革局发布关于2025年度第三批个人利用自有住宅建设分布式光伏发电项目备案情况。原文如下:禅城区发展和改革局关于2025年度第三批个人利用自有住宅建设分布式光伏发电项目备案情况的公布为做好禅城区居民光伏备案工作,便于项目投资者及光伏申报企业了解项目备案申请情况,现将20
为贯彻落实国家能源局关于绿证核发有关文件精神,近日,华北能源监管局印发《关于进一步做好绿证核发涉及数据相关工作的通知》,对华北区域绿证核发涉及数据归集、建档立卡、异议数据处理等相关工作提出要求。通知要求,各有关增量配电网企业要严格执行国能综通资质〔2024〕108号文件要求,于每月20日
7月1日,华北能源监管局关于征求《华北区域电力并网运行管理实施细则》《华北区域电力辅助服务管理实施细则》(征求意见稿)意见的通知,其中,提到华北区域光伏电站并网运行管理实施细则(2022年修订版),文件指出,本细则原则上适用于通过10kV及以上电压等级并网、由地(市)级及以上电力调度机构调
为依法依规开展好华北区域可再生能源发电补贴核查工作,进一步掌握可再生能源发电补贴相关问题线索,按照国家发展改革委、国家能源局有关工作要求,现专门设立邮箱电话,请社会各界积极反映相关问题线索,公告如下:一、涉及项目范围根据循序渐进工作原则,本次涉及北京市、天津市、河北省、内蒙古自治
目前,华北电网新能源装机(含分布式)15634万千瓦,同比增长33.4%,占总装机的32.8%。5月5-6日,华北电网新能源最大发电9032万千瓦、9600万千瓦,连创历史新高!
2月2日,华北能源监管局发布京津唐电网2020年11月份“两个细则”试运行结果的通知。原文如下:华北监能市场〔2020〕257号国网华北分部,国网北京市电力公司、国网天津市电力公司、国网冀北电力有限公司,京津唐电网各直调电厂、新能源企业:按照《华北能源监管局关于印发华北区域并网发电厂“两个细则
11月30日,华北能源监管局关于发布京津唐电网2020年10月份“两个细则”试运行结果的通知。原文如下:华北能源监管局关于发布京津唐电网2020年10月份“两个细则”试运行结果的通知华北监能市场〔2020〕234号华北电网有限公司,国网北京市、天津市、冀北电力有限公司,京津唐电网各直调电厂、新能源企业
国网河北省电力有限公司,河北南网各有关发电企业:河北南网电力调峰辅助服务市场启动以来,充分挖掘了省内调峰潜力,对全面提升河北南网新能源消纳发挥了重要作用。去年以来,河北南网新能源装机持续快速增长,消纳形势日趋严峻。为更好发挥调峰辅助服务市场作用,我局对《河北南网电力调峰辅助服务市
内蒙古电力(集团)有限责任公司,蒙西电网直调发电厂、新能源企业:按照《华北能源监管局关于开展内蒙古电网调峰辅助服务市场模拟运行的通知》(华北监能市场〔2018〕508号)(简称“运营规则”)和《华北能源监管局关于开展蒙西电网调峰辅助服务市场试运行的通知》(华北监能市场〔2019〕195号)(简
内蒙古电力(集团)有限责任公司,蒙西电网直调发电厂、新能源企业:按照《华北能源监管局关于开展内蒙古电网调峰辅助服务市场模拟运行的通知》(华北监能市场〔2018〕508号)(简称“运营规则”)和《华北能源监管局关于开展蒙西电网调峰辅助服务市场试运行的通知》(华北监能市场〔2019〕195号)(简
内蒙古电力(集团)有限责任公司,蒙西电网直调发电厂、新能源企业:按照《华北能源监管局内蒙古经信委关于印发实施内蒙古电网发电厂辅助服务管理及并网运行管理实施细则的通知》(华北监能市场〔2014〕699号)(简称“两个细则”),《华北能源监管局关于印发内蒙古电网新能源“两个细则”(试行)的
国网华北分部,国网北京市、天津市、冀北电力公司,京津唐电网各直调电厂、新能源企业:按照《华北能源监管局关于印发华北区域并网发电厂“两个细则”(2019年修订版)的通知》(华北监能市场〔2019〕254)要求,华北、北京、天津和冀北电网电力调控中心完成了京津唐电网发电企业2020年7月份“两个细则
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
姓名: | |
性别: | |
出生日期: | |
邮箱: | |
所在地区: | |
行业类别: | |
工作经验: | |
学历: | |
公司名称: | |
任职岗位: |
我们将会第一时间为您推送相关内容!