登录注册
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
一、投诉、举报及咨询事项来源情况
3116件有效信息中,12398能源监管热线电话3095件,占99.33%;12398电子邮件18件,占0.58%;其他3件,占0.1%。
二、投诉、举报及咨询事项地域分布情况
3116件有效信息事项地域分布,泉州地区681件,福州地区675件,厦门地区295件,漳州地区292件,龙岩地区285件,南平地区259件,三明地区219件,莆田地区206件,宁德地区202件,地址不详2件。
三、投诉、举报及咨询事项按业务分类情况
3116件有效信息按事项类别划分,供电服务1304件,占41.85%;市场准入229件,占7.35%;电力安全140件,占4.5%;成本价格和收费352件,占11.3%;非电能源90件,占2.89%;其它事项1001件,占32.12%。
四、热点问题
2018年12398能源监管热线收到的投诉、举报及咨询事项热点问题主要如下:
(一)供电服务方面。
1.停电抢修,同比增加58%。主要有个别农村地区民宿和焙茶负荷突增,造成配变重载和低压空开跳闸导致频繁停电;个别地区线路检修派生其他区域故障停电,因未通知用户而引发投诉;因雷雨天气且天黑雾气浓厚视线受阻,现场无法查找故障点导致停电抢修时限加长引发用户投诉;因不可抗力原因中止抢修,个别供电单位与用户的沟通服务不到位引发用户投诉;个别地区因公用线路老化,存在防雷措施差、开关刀闸老旧等问题导致频繁停电;个别库区无序用电及供电线路维护管理不到位导致工厂频繁停电;个别小区由于进线柱上开关存在故障隐患导致频繁停电;个别供电单位对用户侧故障整治管控不到位,因专变用户内部故障引起线路跳闸导致频繁停电。
2.电费结算,同比大幅度增加。主要个别供电企业未及时与当地税务部门沟通光伏发电项目相关开票事宜,造成用户无法开票并结算电费;个别分布式光伏发电用户因电费结算手续不完善,补贴账户未及时调整而引发电费结算纠纷产生投诉;因国家有关部门发布新政,部分用户申请的光伏发电项目被取消补贴而引发投诉;因个别供电单位内部财务系统升级及故障暂停财务支出,未及时主动告知原因导致未按合同约定按时结算光伏发电电费;国家调整光伏发电补贴政策,电网企业未完全执行到位引发部分光伏用户投诉。
3.服务行为,同比增加3%。主要个别用户同一用电地址接入不同外部电源造成不安全用电,供电公司把关不严而引发用户投诉;个别供电单位工作人员对电费交纳相关规定未明确告知,用户因误解导致欠费并产生违约金;个别供电单位工作人员责任心不到位,错将其他欠费用户的欠费停电通知书寄发给欠费用户;个别供电企业停电通知未到位而引发用户投诉;个别供电企业在推广智能交费业务时宣传解释不到位造成用户操作失误;个别供电企业实施、跟踪欠费停电、复电情况不到位而引发投诉;个别供电企业工作人员擅自更改用户电费收费方式而引发投诉;因用户在系统档案中留存的联系信息未更新,个别用户多次收到供电单位误发的催费短信而投诉。
4.电表计量和抄表计费方面,同比增加100%。主要是因个别供电公司表计管理不到位,抄表人员责任心不到位,用户故障报修时由于不熟悉表计安装位置,长时间无法核实表计故障情况而导致故障表计造成返补电量而引发用户不满;个别村庄邻里之间因表后线交叉接错导致串户,供电企业对两家的电费差额退补事项进行了协调。
5.用户受电工程,同比增加28%。主要是供电企业工作人员工作不到位,以及用户沟通配合不到位,造成无法按照实际住址信息办理用电过户手续;个别供电企业因调整装表接电工作时间,却未及时通知到用户而引发投诉;因个别用户申请接电的电源点施工时受阻,协商未果导致无法正常报装用电而引发投诉;因需用户自行协商分电箱的安装位置,个别供电单位将增容安装业务延期引发用户投诉。
(二)电力安全方面。
1.部分用户反映电力设施对其生产、生活场所构成安全隐患;
2.因现场施工受阻且施工方案变更需重新选址设立迁移导致迁移变压器工程延误,暂时无法拆除旧变压器,用户认为存在安全隐患;
3.部分电力设施、线路老旧,存在安全隐患。
4.个别用户反映个别低压沿墙接户线与雨棚安全距离不够,雨天存在安全隐患。
(三)市场准入方面。
1.咨询高压电工进网作业许可证的补办、变更、年审及辨别真伪等事宜。
2.咨询承装(修、试)许可证网站查询以及备案证明等事宜。
(四)成本价格和收费方面。
1.主要是查询电费、滞纳金等问题。
2.电力用户存在用电计量和缴费异议。
3.咨询如何通过微信、支付宝等渠道缴纳电费等问题。
(五)非电能源方面。
1.咨询燃气安装、燃气费用以及加油卡办理等问题。
2.反映个别燃气公司未按时给用户开通燃气等问题。
(六)其它方面。
1.个别用户反映家中电器损坏,供电单位和用户双方对电器故障原因存在争议。
2.反映劳务纠纷、非法招投标、青苗赔偿、噪音困扰、部分电力企业行风等不属于能源监管职责范畴的问题。
各相关能源企业应对照自身问题,认真分析问题成因,举一反三,制定有效的整改措施;加大对投诉举报典型案例的分析总结力度,在企业系统内部认真梳理排查类似问题,不断修订完善梳理制度和优化管理流程,促进工作提升,进一步提高能源供应质量和服务水平,积极履行能源企业的社会责任。
下一步,我办将按照国家能源局工作部署,切实履行能源监管职能,坚持以问题为导向,强化与相关能源企业的联动机制,把做好投诉举报工作作为监管机构为民办实事、缓解社会用能矛盾的重要抓手;妥善处理和解决人民群众合理合法诉求,对集中反映的供电热点、难点问题,及时组织专项监管,维护人民群众合法权益;进一步规范供电企业生产经营行为,不断提升社会用能满意度。
国家能源局福建监管办公室
2019年1月10日
特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。
凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。
近日,针对国网山西省电力公司某供电企业一季度供电可靠性低和12398投诉工单满意率严重下降等问题,山西能源监管办开展了供电质量和服务监管约谈。山西能源监管办听取了该供电企业2025年1季度相关工作完成情况,分析了供电可靠性和12398投诉工单满意率指标下降原因,提出了下一步整改措施,结合日常监
进入新时代,人民追求美好生活对电力的需求已经从“用上电”变成“用好电”,党中央、国务院关于优化营商环境等民生工作决策部署也对电力可靠性管理提出更高要求和明确目标。近期,甘肃能源监管办印发通知监督指导供电企业排查治理供电可靠性管理中发现的风险和隐患,进一步提高供电能力,推动全省用户
北极星售电网获悉,6月18日,河南能源监管办发布河南省2025年5月份电力供需情况通报。2025年5月,全省全社会用电量349.24亿千瓦时,同比增加3.81%;年累计用电量1731.56亿千瓦时,同比增加2.38%。全省发电量317.91亿千瓦时,同比增加10.52%;年累计发电量1537.62亿千瓦时,同比增加4.29%。一、电力生产
2025年4-6月,新疆送北京错峰绿电交易共计组织5批次,实现绿电交易超2300万千瓦,不仅为新疆新能源跨省跨区消纳开辟了新路径,也为首都北京的低碳绿色转型注入了新动力。4月以来,新疆逐渐进入夏季,日照时间延长,疆内光伏电站在东部省份晚高峰时段仍有比较充足的发电出力,使得利用光照时差开展新能
北极星售电网获悉,6月17日,国家能源局湖南监管办公室发布了关于公开征求湖南电力市场系列规则意见的通知。其中《湖南省电力中长期交易实施细则》(征求意见稿)中提到,电力中长期交易现阶段主要开展电能量交易,灵活开展合同转让交易、合同回购交易、绿色电力交易、储能容量交易等其他交易。根据市
日前,国家发展改革委和国家能源局联合印发《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2025〕624号),在《关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2020〕1479号)原有“三零”“三省”基础上,进一步强化改革思维、加
日前,国家发展改革委和国家能源局联合印发《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2025〕624号),在《关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2020〕1479号)原有“三零”“三省”基础上,进一步强化改革思维、加
为贯彻落实国家能源局工作部署要求,推进“十四五”规划重大能源工程项目建设,推动做好新形势下能源规划发展及电力安全工作,6月5日,江苏能源监管办赴苏州开展重大能源工程项目建设情况调研。期间,调研组一行深入华能太仓2×100万千瓦机组扩建项目、国信沙洲2×100万千瓦机组扩建项目等“迎峰度夏”
为贯彻落实国家能源局和省委省政府安全生产工作要求,深刻汲取近年来电力行业事故(事件)教训,督促落实《电网安全风险管控办法》,有效防范电网大面积停电风险,近日河南能源监管办组织召开电网安全风险管控工作座谈会,就加强电网安全风险管控、做好迎峰度夏电力运行进行座谈交流,提出工作要求。河
北极星售电网获悉,6月16日,国家能源局福建监管办公室、福建省发展和改革委员会发布关于进一步加强福建省新能源和新型并网主体涉网安全监督管理的通知。文件明确,纳入涉网安全管理范围的新能源和新型并网主体的业主单位要严格履行安全主体责任,接受电力调度机构统一调度,严格执行涉网安全管理的各
日前,国家发展改革委和国家能源局联合印发《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2025〕624号),在《关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2020〕1479号)原有“三零”“三省”基础上,进一步强化改革思维、加
光伏逆变器作为系统的“核心大脑”,不仅承担着“直流变交流”的基础功能,更肩负着电站智能化运行的关键使命。在过去十余年里,行业技术路线主要集中在集中式与组串式之间,微型逆变器一度被忽视。近年来,得益于技术革新与成本优化,微型逆变器的经济性显著提升,叠加全球分布式光伏的迅猛发展,这一
6月17日,国家能源局湖南监管办公室发布了关于公开征求湖南电力市场系列规则意见的通知。通知指出,《湖南省电力现货市场交易实施细则》(征求意见稿)中提到,现阶段,参与现货交易的发电侧经营主体包括公用燃煤机组、燃气机组、风电及光伏等;参与现货交易的用户侧经营主体包括批发市场用户及电网企
北极星售电网获悉,山东省发展和改革委员会山东省能源局国家能源局山东监管办公室6月17日发布关于印发《山东省分布式光伏发电开发建设管理实施细则》的通知,分布式光伏发电上网模式包括全额上网、全部自发自用、自发自用余电上网三种。自然人户用、非自然人户用分布式光伏可选择全额上网、全部自发自
6月17日,安徽省能源局关于省十四届人大三次会议第1106号代表建议答复的函。根据答复文件,截至2025年5月底,安徽全省可再生能源发电累计并网7286万千瓦、占全省发电装机的比重提升至53.2%。其中,光伏发电装机5370万千瓦,同比增长49.2%。鉴于国家能源局今年初印发的《分布式光伏发电开发建设管理办法
入夏以来,随着气温升高,电网进入迎峰度夏重要时段。保障电力供应事关人民福祉、社会稳定、经济发展。国家电网有限公司坚决扛牢电力保供首要责任,加快电网工程建设改造、强化线路设备特巡特护、开展防汛防灾应急演练,全力以赴保障经济社会发展用电需求。强筋壮骨电网建设“加速跑”炎夏渐近,暑气愈
频繁调整的工商业用户分时电价政策给很多“分布式光伏”和“工商业储能”项目的投资和运行带来了不确定性。各省白天高峰时段逐渐消失,低谷时段出现且不断扩大,只能在这些时段出力的光伏所抵消的网侧供电价格也随之降低。虽然午间谷段的出现让工商业储能看到了日内多次充放电的机会,但一再缩小范围的
6月17日,山东省能源局正式下发《山东省分布式光伏发电开发建设管理实施细则》,细则指出,分布式光伏发电上网模式包括全额上网、全部自发自用、自发自用余电上网三种。自然人户用、非自然人户用分布式光伏可选择全额上网、全部自发自用或者自发自用余电上网模式。一般工商业、大型工商业分布式光伏可
在上海市崇明区中兴镇滧南村,由于村内大量分布式光伏接入引发的台区反送电,导致变压器反向过载、电压越限等问题严重影响着居民日常用电的安全稳定性。如今,随着融和元储与国网上海崇明供电公司联合打造的台区储能项目高效落地,这些“用电顽疾”正被逐一破解。科技赋能的智慧储能系统如同配电网的动
6月17日,浙江文成县发改局发布关于印发《文成县分布式光伏发电项目管理办法》(试行)的通知。通知指出,分布式光伏发电项目要按图施工,建筑为坡屋面结构时,光伏组件安装最高高度与屋面距离不应超过0.3米;工商业项目建筑为平屋面结构时,光伏组件不能超过女儿墙高度;户用项目建筑为平屋面结构时,光
6月16日,温州市文成县印发《文成县分布式光伏发电项目管理办法》(试行)(文发改发〔2025〕10号),本办法自发布之日起施行,试行2年。办法明确,分布式光伏发电上网模式包括全额上网、全部自发自用、自发自用余电上网三种。分布式光伏发电分为自然人户用、非自然人户用、一般工商业和大型工商业四种类
5月20日,国家能源局发布4月份全社会用电量等数据。4月份,全社会用电量7721亿千瓦时,同比增长4.7%。从分产业用电看,第一产业用电量110亿千瓦时,同比增长13.8%;第二产业用电量5285亿千瓦时,同比增长3.0%;第三产业用电量1390亿千瓦时,同比增长9.0%;城乡居民生活用电量936亿千瓦时,同比增长7.0%
6月17日,福建省发展和改革委员会发布关于做好《分布式光伏发电开发建设管理办法》实施工作的通知(征求意见稿),意见稿指出,暂不设置一般工商业分布式光伏自发自用比例,鉴于近年来我省坚强电网建设取得了较好的成效,同时全省用电负荷持续快速增长,可再生能源电量保持全额消纳,现阶段暂不对一般
北极星太阳能光伏网获悉,5月22日,福建省晋江市发改局、晋江市工信局发布了该市2025年第一季度晋江市分布式光伏接入电网承载力信息,截至2025年第一季度,晋江地区分布式光伏并网可开放容量164.86万千瓦。
北极星太阳能光伏网获悉,5月8日,福建省泉州市德化县发改局公布该县分布式光伏接入电网承载力信息,截至2025年3月31日,德化县分布式光伏已接入容量85.59MW,在途容量19.85MW,全县可新增开放容量67.61MW。
4月29日,我国首个建设在高风速海域的海上光伏项目——三峡集团东山杏陈180兆瓦海上光伏电站项目在福建实现全容量并网。东山海上光伏项目位于福建省漳州市东山县海域,总装机容量180兆瓦。项目所在地太阳能资源丰富,但全年风速都较大,最大风速超过48米/秒,这是我国首个建设在如此高风速海域的海上光
4月23日,泉州台商投资区管理委员会科技经济发展局发布泉州台商投资区分布式光伏接入电网承载力信息的通告,文件指出,截至2025年一季度末,泉州台商投资区分布式光伏总装机容量90.1兆瓦,全区可新增开放容量共计242.45兆瓦。原文如下:泉州台商投资区管理委员会科技经济发展局关于发布泉州台商投资区
4月16日,漳平市发展和改革局公布漳平市分布式光伏可开放容量信息,文件指出,漳平市剩余可开放容量为“0”,在电网承载力未得到有效改善前,暂停新增分布式电源项目接入。原文如下:漳平市分布式光伏可开放容量信息公开根据《国家能源局综合司关于印发开展分布式光伏接入电网承载力及提升措施评估试点
为贯彻落实国家能源局关于规范分布式光伏发电开发建设有关要求,进一步加强电网公平开放监管,推动福建省分布式光伏发电健康有序发展,近日,福建能源监管办成立调研组,赴福建省六地市专题调研分布式光伏发电开发建设情况。调研组一行实地查看了部分地区分布式光伏示范项目,组织召开座谈会,听取相关
2月18日,莆田市涵江区人民政府发布《关于同意涵江兴化湾300MW渔光互补光伏电站项目海域使用权出让方案的批复》。同意涵江区自然资源局采用挂牌方式出让涵江兴化湾300MW渔光互补光伏电站项目海域使用权,用海面积为271.6167公顷。海域使用类型一级类为“工业用海”,二级类为“电力工业用海”;用海方
3月11日,永安市人民政府办公室发布关于推动永安市分布式光伏发电项目高质量发展的通知征求意见。文件指出,分布式光伏建设不得违反国土空间规划、河湖水域岸线空间管控相关要求,应与周边建筑物、景观(风貌)相协调,所依托的建筑物及设施应具备发电设备安装条件,利用建筑物及其附属场所建设的,应
近日,水电十二局承建的国内首个高风速海域海上光伏电站项目——福建东山杏陈180兆瓦海上光伏电站项目进入到全面收官阶段,标志着项目建设取得重大进展,为实现全容量并网发电奠定了坚实基础。东山杏陈海上光伏电站项目位于福建省东山县杏陈镇、前楼镇海域,是国内首个高风速海域海上光伏电站项目,也
为规范光伏发电并网工作,近日,福建能源监管办组织国网福建省电力有限公司、国网泉州供电公司、国能(泉州)热电有限公司召开光伏发电并网协调会,协调解决公共接网点为220千伏的福建联合石化光伏项目并网工作。会上,相关单位介绍了福建联合石化光伏发电并网的情况,福建能源监管办解读了《分布式光
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
姓名: | |
性别: | |
出生日期: | |
邮箱: | |
所在地区: | |
行业类别: | |
工作经验: | |
学历: | |
公司名称: | |
任职岗位: |
我们将会第一时间为您推送相关内容!