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2022年3月,国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息10384件(包含投诉、举报、咨询和其他诉求类别),环比增加24.12%,同比增加23.14%。(2022年3月收到有效信息情况见表一)
按诉求性质分类,投诉765件,占有效信息的7.37%;举报63件,占有效信息的0.61%;咨询8729件,占有效信息的84.06%;表扬、求助、建议等其他方面827件,占有效信息的7.96%。
按反映渠道分类,12398电话9740件,12398互联网终端411件,电子邮件141件,留言92件。
二、分类情况
2022年3月收到的有效信息中:
电力行业排在首位,有效信息数量为7036件,占全部有效信息的67.76%。群众关注的内容主要集中在供电服务、故障停电、供电安全等方面。(2022年3月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)
石油天然气行业排在第二位,有效信息数量为1402件,占全部有效信息的13.50%。群众关注的内容主要集中在咨询居民燃气安装及收费、反映燃气故障问题等方面。
新能源和可再生能源行业排在第三位,有效信息数量为701件,占全部有效信息的6.75%。群众关注的内容主要集中在居民分布式光伏发电项目并网、电费结算等方面。
其他有效信息合计1245件,占全部有效信息的11.99%。其中涉及煤炭行业的主要集中在煤炭行业政策、煤矿项目信息等方面。
三、分布情况
各省(自治区、直辖市)按照接收的有效信息数量排序,河南、河北、山东、江苏、四川、广东、陕西、浙江、辽宁、安徽排在全国前10位;按照接收的投诉举报数量排序,四川、江苏、山东、河南、辽宁、浙江、河北、陕西、广东、云南排在全国前10位;按照办结属实的投诉举报数量排序,湖南、湖北、重庆、四川、陕西、广西、甘肃、山西、河南、江苏排在全国前10位;按照百万人均投诉举报数量排序,青海、天津、辽宁、甘肃、内蒙古、陕西、北京、吉林、云南、上海排在全国前10位。(2022年3月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三)
四、主要问题
3月投诉举报反映的问题主要集中在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业。
电力行业投诉举报数量为795件,占全部投诉举报数量的96.01%。反映的主要问题有:一是部分地区受雷雨强风等恶劣天气影响导致故障停电,停电后修复周期较长;二是部分地区供电设施老旧,网架比较薄弱,供电半径长、线径小,导致频繁停电和低电压;三是个别供电企业工作人员服务意识不强,影响了群众正常用电或者办理涉电业务。
新能源和可再生能源行业投诉举报数量为33件,占全部投诉举报数量的3.99%,反映的主要问题是部分地区分布式光伏发电项目上网电费结算、补贴转付不及时。
五、处理结果
2022年3月共收到投诉举报信息828件,根据国家有关法律法规规定,国家能源局派出机构对属于监管职责范围的744件进行了受理,占投诉举报量的89.86%;其他不属于能源监管职责范围的已按照有关规定进行了及时转办,并将相关情况及时告知了当事人。
针对群众反映的投诉举报事项,国家能源局派出机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理:一是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式,纠正了有关企业的违法违规行为,维护了当事人的合法权益;二是通过协调督促,加快电能质量、供电服务等问题的解决,消除了安全隐患,保障了群众正常生产生活;三是通过解释说明,澄清事实,使当事人消除了误解。
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6月17日,国家能源局山西监管办公室发布2022年5月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报,文件指出,主要反映了部分地区分布式光伏发电项目并网存在困难,相关费用结算不及时等问题。原文件如下:
一、基本情况2022年2月,国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息8366件(包含投诉、举报、咨询和其他诉求类别),环比减少30.68%,同比增加10.27%。按诉求性质分类,投诉665件,占有效信息的7.95%;举报22件,占有效信息的0.26%;咨询6832件,占有效信息的81.67%;表扬、求助
为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用,现将2022年2月12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下:一、基本情况(一)收到有效信息情况2022年2月12398
2月23日,国家能源局发布2022年1月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报的文件,文件指出,新能源和可再生能源行业投诉举报数量为27件,占全部投诉举报数量的2.69%,反映的主要问题是部分地区分布式光伏发电项目上网电费结算、补贴转付不及时。原文如下:一、基本情况2022年1月,国家能源局12398能源
一、基本情况2020年2月,国家能源局12398热线共收到有效信息4840件,环比减少46.34%,同比减少35.21%。按诉求性质分类,投诉304件,占有效信息的6.28%;举报4件,占有效信息的0.08%;咨询3980件,占有效信息的82.23%;表扬、求助、建议等其他方面552件,占有效信息的11.40%。按反映渠道分类,12398电话
2020年2月,福建能源监管办共收到投诉举报、咨询以及其他等有效信息共128件。其中,投诉举报事项2件、咨询事项115件、其他事项11件。本月咨询、其他件全部办结,本月及跨月办结投诉举报13件,办理时限均符合规定要求。一、投诉举报及咨询、其他事项来源情况128件有效信息中,12398能源监管热线电话128
2月27日,贵州能源监办发布2020年1月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报。原文如下:一、基本情况2020年1月,国家能源局12398热线接线中心共接到来自贵州的有效信息807件,环比增加195.6%,同比增加215.23%。按诉求性质分类,投诉57件,占有效信息的7.06%;咨询455件,占56.38%;其他类295件,占36
2020年1月,福建能源监管办共收到投诉举报和有效咨询信息136件。其中,投诉举报7件、有效咨询事项117件、其他12件。本月咨询信息件全部办结,本月及跨月办结投诉举报17件,另有4件投诉件正在核办,办理时限均符合规定要求。一、投诉、举报及咨询事项来源情况136件有效信息中,12398能源监管热线电话132
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