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2020年1月,福建能源监管办共收到投诉举报和有效咨询信息136件。其中,投诉举报7件、有效咨询事项117件、其他12件。本月咨询信息件全部办结,本月及跨月办结投诉举报17件,另有4件投诉件正在核办,办理时限均符合规定要求。
一、投诉、举报及咨询事项来源情况
136件有效信息中,12398能源监管热线电话132件,占97.1%;留言3件,占2.2%;电子邮件1件,占0.7%。
二、投诉、举报及咨询事项地域分布情况
136件有效信息事项按地域分布,福州地区37件,漳州地区22件,泉州地区18件,宁德地区13件,莆田地区12件,龙岩地区11件,三明地区10件,厦门地区8件,南平地区5件。
7件投诉举报事项按地域分布,福州地区2件,泉州地区1件,漳州地区1件,南平地区1件,莆田地区1件,龙岩地区1件。
三、投诉、举报及咨询事项按业务分类情况
136件有效信息按事项类别划分,供电服务66件,占48.53%;电力安全9件,占6.62%;市场准入4件,占2.94%;成本价格与收费3件,占2.21%;非电能源15件,占11.03%;其它事项39件,占28.68%。
四、投诉、举报及咨询事项特点分析
本月12398能源监管热线收到的投诉、举报及咨询事项主要集中反映在以下方面:
(一)供电服务方面。一是因无法确定新的走廊位置,个别供电企业未在承诺期限内迁移变压器而引发用户投诉;二是个别小区的配电房噪音超标而引发用户投诉;三是个别智能交费用户因欠费被停电,在存足电费后电网系统复电失败而引发投诉;四是在电力施工过程中,个别供电企业在未通知用户的前提下强行断电而引发投诉;五是因突发性故障造成个别地区一个月内停电两次而引发用户投诉。
(二)电力安全方面。一是个别用户反映自家墙体上的电表及线路存在安全隐患;二是个别电力设备设施与建筑物距离较近,存在安全隐患。
(三)市场准入方面。主要是咨询电工进网作业许可证办理复审以及承装(修、试)电力设施许可证办理跨区作业备案等相关问题。
(四)非电能源方面。主要是反映燃气故障以及咨询燃气改造费用等相关问题。
(五)其它方面。主要是反映盗窃行为、招标投标、劳务纠纷等问题。
国家能源局福建监管办公室
2019年2月18日
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6月17日,国家能源局山西监管办公室发布2022年5月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报,文件指出,主要反映了部分地区分布式光伏发电项目并网存在困难,相关费用结算不及时等问题。原文件如下:
4月20日,国家能源局发布2022年3月12398能源监管热线投诉举报处理情况,3月投诉举报反映的问题主要集中在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业。新能源和可再生能源行业投诉举报数量为33件,占全部投诉举报数量的3.99%,反映的主要问题是部分地区分布式光伏发电项目上网电费结算、补贴转付不及时。
一、基本情况2022年2月,国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息8366件(包含投诉、举报、咨询和其他诉求类别),环比减少30.68%,同比增加10.27%。按诉求性质分类,投诉665件,占有效信息的7.95%;举报22件,占有效信息的0.26%;咨询6832件,占有效信息的81.67%;表扬、求助
为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用,现将2022年2月12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下:一、基本情况(一)收到有效信息情况2022年2月12398
2月23日,国家能源局发布2022年1月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报的文件,文件指出,新能源和可再生能源行业投诉举报数量为27件,占全部投诉举报数量的2.69%,反映的主要问题是部分地区分布式光伏发电项目上网电费结算、补贴转付不及时。原文如下:一、基本情况2022年1月,国家能源局12398能源
一、基本情况2020年2月,国家能源局12398热线共收到有效信息4840件,环比减少46.34%,同比减少35.21%。按诉求性质分类,投诉304件,占有效信息的6.28%;举报4件,占有效信息的0.08%;咨询3980件,占有效信息的82.23%;表扬、求助、建议等其他方面552件,占有效信息的11.40%。按反映渠道分类,12398电话
2020年2月,福建能源监管办共收到投诉举报、咨询以及其他等有效信息共128件。其中,投诉举报事项2件、咨询事项115件、其他事项11件。本月咨询、其他件全部办结,本月及跨月办结投诉举报13件,办理时限均符合规定要求。一、投诉举报及咨询、其他事项来源情况128件有效信息中,12398能源监管热线电话128
2月27日,贵州能源监办发布2020年1月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报。原文如下:一、基本情况2020年1月,国家能源局12398热线接线中心共接到来自贵州的有效信息807件,环比增加195.6%,同比增加215.23%。按诉求性质分类,投诉57件,占有效信息的7.06%;咨询455件,占56.38%;其他类295件,占36
12月10日,华东能源监管局就自然人光伏补贴发放事宜,约谈国网安徽省电力有限公司有关专业负责人及凤台、凤阳供电公司有关人员。华东能源监管局要求受约谈企业进一步加强政策的学习贯彻,查清事实真相,反思工作中的不足,及时筹措补贴资金,妥善处置用户诉求;并举一反三,加强户用光伏备案、结算管理
10月29日,国家能源局在京举行新闻发布会,发布2019年三季度能源经济形势、可再生能源并网运行情况以及12398投诉举报受理情况等,并回答记者提问。赵国宏:第三季度办结投诉举报1891件其余正按照规定时限办理一、第三季度12398热线基本情况。从收到的有效信息情况来看:第三季度,12398热线共收到有效
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