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为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用,现将2022年2月12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下:
一、基本情况
(一)收到有效信息情况
2022年2月12398热线共收到有效信息412件,环比减少21.22%,同比增加11.35%。从信息分类看:投诉举报27件;咨询362件;表扬、求助、建议等其它方面23件。从反映渠道看,12398能源监管热线电话398件,12398互联网终端10件,电子邮件3件,留言1件。
(二)分类情况
2022年2月收到的有效信息中,电力行业类300件,占72.82%;新能源和可再生能源行业类27件,占6.55%;石油天然气行业类44件,占10.68%;其他事项41件,占9.95%。 江苏能源监管办直接办理的投诉举报共27件,其中电力行业25件,新能源和可再生能源行业2件。电力行业其中涉及供电服务23件,电力安全2件;新能源和可再生能源并网发电、补贴和费用各1件。
(三)区域分布情况
2022年2月投诉举报事项地域分布在苏州5件,南京4件,常州、淮安各3件,连云港、无锡、宿迁、徐州、盐城各2件,泰州、扬州各1件。
二、投诉举报反映的主要问题
(一)供电服务方面:
一是用户投诉供电公司停电未提前通知,影响用户生产与生活;
二是用户反映申请办理用电业务,供电公司未能及时处理;
三是用户投诉供电公司错发催费短信。
(二)电力安全方面:用户反映供电设施安装位置存在安全隐患,影响用户正常生产生活。
三、投诉举报调查处理情况
江苏能源监管办对2月份受理的27件投诉举报进行了调查处理,已办结21件,剩余6件正在调查处理中。
四、案例选编
南京用户投诉其居住小区存在频繁停电的情况。经调查,反映事项属实。用户处确实存在频繁停电的情况,供电公司目前已完成所有故障设备更换与检修并正常供电,已组织对该处10千伏中压线路开展整线保护设备排查和线路特巡,对负责该线路工作人员因运维工作不到位的,已进行责任考核。我办已要求供电公司今后要进一步加强线路运维检修力度,确保安全可靠供电。
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6月17日,国家能源局山西监管办公室发布2022年5月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报,文件指出,主要反映了部分地区分布式光伏发电项目并网存在困难,相关费用结算不及时等问题。原文件如下:
4月20日,国家能源局发布2022年3月12398能源监管热线投诉举报处理情况,3月投诉举报反映的问题主要集中在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业。新能源和可再生能源行业投诉举报数量为33件,占全部投诉举报数量的3.99%,反映的主要问题是部分地区分布式光伏发电项目上网电费结算、补贴转付不及时。
一、基本情况2022年2月,国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息8366件(包含投诉、举报、咨询和其他诉求类别),环比减少30.68%,同比增加10.27%。按诉求性质分类,投诉665件,占有效信息的7.95%;举报22件,占有效信息的0.26%;咨询6832件,占有效信息的81.67%;表扬、求助
2月23日,国家能源局发布2022年1月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报的文件,文件指出,新能源和可再生能源行业投诉举报数量为27件,占全部投诉举报数量的2.69%,反映的主要问题是部分地区分布式光伏发电项目上网电费结算、补贴转付不及时。原文如下:一、基本情况2022年1月,国家能源局12398能源
一、基本情况2020年2月,国家能源局12398热线共收到有效信息4840件,环比减少46.34%,同比减少35.21%。按诉求性质分类,投诉304件,占有效信息的6.28%;举报4件,占有效信息的0.08%;咨询3980件,占有效信息的82.23%;表扬、求助、建议等其他方面552件,占有效信息的11.40%。按反映渠道分类,12398电话
2020年2月,福建能源监管办共收到投诉举报、咨询以及其他等有效信息共128件。其中,投诉举报事项2件、咨询事项115件、其他事项11件。本月咨询、其他件全部办结,本月及跨月办结投诉举报13件,办理时限均符合规定要求。一、投诉举报及咨询、其他事项来源情况128件有效信息中,12398能源监管热线电话128
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4月16日,内蒙古自治区能源局等部门发布《内蒙古自治区可再生能源制氢产业安全管理办法(试行)》的通知。其中指出:允许在化工园区外建设绿氢项目和制氢加氢一体站。绿氢项目不需取得危险化学品安全生产许可。绿氢加氢站参照天然气加气站管理模式,经营性绿氢加氢站应向燃气主管部门取得经营许可。内
2024年3月,国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共接收投诉举报457件,办结投诉举报530件(含往期结转)。现将有关情况通报如下:一、当月接收情况2024年3月,12398热线共接收投诉举报457件,同比下降28.44%、环比增长5.79%。其中:投诉383件,同比下降28.54%、环比下降4.73%;举报74件
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