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2件投诉举报事项按地域分布,泉州地区1件,宁德地区1件。
三、投诉举报及咨询、其他事项按业务分类情况
128件有效信息按事项类别划分,供电服务82件,占64.06%;成本价格与收费12件,占9.38%;电力安全10件,占7.81%;市场准入2件,占1.56%;非电能源4件,占3.13%;其它事项18件,占14.06%。
四、投诉举报及咨询、其他事项特点分析
本月12398能源监管热线收到的投诉举报及咨询、其他事项主要集中反映在以下方面:
(一)供电服务方面。一是个别小区充电桩在调试运行期间,因设备供应商技术人员未提前申请注册导致系统授权过期而无法正式投入使用,引发投诉;二是因电力施工过程中,工作人员私自迁移用户埋于地下的穿管缆线,并未进行套管保护导致电器损坏,引发投诉;三是个别供电企业工作人员在进行批量周期轮换电表及集中表箱时,因施工不认真造成邻里用户表下线接错导致电费异常,引发投诉;四是个别用户反映疫情期间供电企业暂停营业,导致电费无法按时缴纳产生滞纳金,为此引发投诉;五是个别村庄因变压器零线烧毁造成用户家的电器烧毁,供电企业委托的维修公司在疫情期间无法按时上门维修,且双方对解决方案存在争议,协商未果,引发投诉。
(二)电力安全方面。一是个别用户反映电力设施架设在公共人行道上,存在安全隐患;二是个别电力设施与建筑物距离较近,存在安全隐患。
(三)市场准入方面。主要是咨询承装(修、试)电力设施许可证办理跨区作业备案以及查询电工进网作业许可证证件号等相关问题。
(四)非电能源方面。主要是反映燃气停气以及咨询燃气可否网络充值等问题。
(五)其它方面。主要是反映劳务纠纷、青苗赔偿、路政管理等问题。
国家能源局福建监管办公室
2020年3月9日
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根据国家能源局《关于进一步加强发电安全的通知》部署要求,为积极应对冬季可能发生的极端天气、设备故障、火灾冰冻、供应紧张等多重因素叠加的严峻形势,近日,山西能源监管办会同山西省能源局印发《关于进一步加强冬季电力安全生产工作的通知》对进一步做好检修高峰期和度冬期间电力安全保供工作作出
6月17日,国家能源局山西监管办公室发布2022年5月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报,文件指出,主要反映了部分地区分布式光伏发电项目并网存在困难,相关费用结算不及时等问题。原文件如下:
4月20日,国家能源局发布2022年3月12398能源监管热线投诉举报处理情况,3月投诉举报反映的问题主要集中在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业。新能源和可再生能源行业投诉举报数量为33件,占全部投诉举报数量的3.99%,反映的主要问题是部分地区分布式光伏发电项目上网电费结算、补贴转付不及时。
一、基本情况2022年2月,国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息8366件(包含投诉、举报、咨询和其他诉求类别),环比减少30.68%,同比增加10.27%。按诉求性质分类,投诉665件,占有效信息的7.95%;举报22件,占有效信息的0.26%;咨询6832件,占有效信息的81.67%;表扬、求助
为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用,现将2022年2月12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下:一、基本情况(一)收到有效信息情况2022年2月12398
2月23日,国家能源局发布2022年1月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报的文件,文件指出,新能源和可再生能源行业投诉举报数量为27件,占全部投诉举报数量的2.69%,反映的主要问题是部分地区分布式光伏发电项目上网电费结算、补贴转付不及时。原文如下:一、基本情况2022年1月,国家能源局12398能源
一、基本情况2020年2月,国家能源局12398热线共收到有效信息4840件,环比减少46.34%,同比减少35.21%。按诉求性质分类,投诉304件,占有效信息的6.28%;举报4件,占有效信息的0.08%;咨询3980件,占有效信息的82.23%;表扬、求助、建议等其他方面552件,占有效信息的11.40%。按反映渠道分类,12398电话
2月27日,贵州能源监办发布2020年1月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报。原文如下:一、基本情况2020年1月,国家能源局12398热线接线中心共接到来自贵州的有效信息807件,环比增加195.6%,同比增加215.23%。按诉求性质分类,投诉57件,占有效信息的7.06%;咨询455件,占56.38%;其他类295件,占36
2020年1月,福建能源监管办共收到投诉举报和有效咨询信息136件。其中,投诉举报7件、有效咨询事项117件、其他12件。本月咨询信息件全部办结,本月及跨月办结投诉举报17件,另有4件投诉件正在核办,办理时限均符合规定要求。一、投诉、举报及咨询事项来源情况136件有效信息中,12398能源监管热线电话132
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