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表一 2020 年 1 月收到有效信息情况
二、分类情况
2020年1月收到的有效信息中,电力行业类757件,占93.80%;石油天然气行业类4件,占0.50%;其他事项46件, 占5.70%。 从业务分类情况看,57件投诉分别在供电服务、电力安全。 2020年1月电力行业有效信息按业务分类情况见表二。
表二 2020 年 1 月电力行业有效信息按业务分类情况
三、分布情况
贵州各地市按照收到的有效信息数量排序,毕节169件,列第1位;遵义102件,列第2位;六盘水、贵阳各100件,列第3位。 按照收到的投诉数量排序,毕节17起,兴义9起,贵阳7 起,六盘水、都匀、安顺各5起,铜仁、凯里各4起、遵义1起。 (注:万峰电力 6 起)
2020年1月有效信息按区域排序情况见表三。
2020年1月投诉按照区域排序情况见表四。
表四 2020 年 1 月投诉按区域排序情况
四、主要问题
2020年1月,频繁停电、抢修不及时、低电压方面投诉共50件占比87.72%,电力安全隐患方面4件占比7.02%,用电报装方面2件占比3.51%,其他方面1件占比1.75%。
造成以上问题的主要原因:一是春节期间贵州省出现大范围冰雪凝冻天气(贵州省应急厅于1月25日发布雨雪冰冻灾害天气Ⅳ级响应),频繁停电、抢修不及时问题突出。二是受低温天气和群众居家聚集因素叠加影响,城乡居民用电负荷快速增加,部分区域低电压问题频发。三是部分基层供电企业应急准备不足,主动服务意识不够,恢复供电时间较长,停复电信息传递也不到位。
五、处理结果
2020年1月,我办按照相关监管职责,对全部350件工单、57件投诉进行受理,受理率100%。截至2月18日,57件投诉均全部办结,办结率100%,对投诉人进行了电话回访,回访率100%。春节期间,我办对 12398 热线投诉举报处理工作进行了强化部署,安排稽查处同志 24 小时值班,第一时间受理群众诉求,确保了春节期间诉求渠道畅通以及派发工单的及时处理。1月24日至1月31日,共接收有效信息525件,下派工单290件,其中,250件其他类工单均在当日处理办结,40件投诉类工单均于当日派发处理。
在全国疫情防控期间,我办始终高度重视群众反映的问题,把服务民生作为工作宗旨,加大值班值守力度,对群众反映强烈的故障停电、频繁停电等诉求进行了督办督导,全力保障群众用能需求,为打赢疫情防控阻击战贡献力量。在我办督促下,春节期间各供电企业均对投诉问题进行了妥善处置,保障了人民群众满意用电。针对一月份发生的投诉,我办对供电企业提出如下监管意见:
一是强化应急部署,做好节假日及突发情况的应急准备,特别是统筹做好基层供电所抢修力量配置和抢修运维物质准备,确保及时、高效、安全复电。
二是加强内部管理,提高用电服务水平,充分发挥客户服务经理的引导作用,多元化开展信息传递工作,确保疫情期间用户信息获取渠道畅通。
三是加强配网负荷监测,进一步提升基层供电企业“低电压”诉求协同解决能力,强化“低电压”台区动态、消耗式管理。
四是统筹兼顾疫情防控与电力供应工作,加大农网升级改造力度及基础设施建设投资,有序开展复工复产,为抗击疫情提供可靠电力保障。
国家能源局贵州监管办公室
2020 年 2 月 26 日
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4月20日,国家能源局发布2022年3月12398能源监管热线投诉举报处理情况,3月投诉举报反映的问题主要集中在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业。新能源和可再生能源行业投诉举报数量为33件,占全部投诉举报数量的3.99%,反映的主要问题是部分地区分布式光伏发电项目上网电费结算、补贴转付不及时。
一、基本情况2022年2月,国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息8366件(包含投诉、举报、咨询和其他诉求类别),环比减少30.68%,同比增加10.27%。按诉求性质分类,投诉665件,占有效信息的7.95%;举报22件,占有效信息的0.26%;咨询6832件,占有效信息的81.67%;表扬、求助
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2月23日,国家能源局发布2022年1月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报的文件,文件指出,新能源和可再生能源行业投诉举报数量为27件,占全部投诉举报数量的2.69%,反映的主要问题是部分地区分布式光伏发电项目上网电费结算、补贴转付不及时。原文如下:一、基本情况2022年1月,国家能源局12398能源
一、基本情况2020年2月,国家能源局12398热线共收到有效信息4840件,环比减少46.34%,同比减少35.21%。按诉求性质分类,投诉304件,占有效信息的6.28%;举报4件,占有效信息的0.08%;咨询3980件,占有效信息的82.23%;表扬、求助、建议等其他方面552件,占有效信息的11.40%。按反映渠道分类,12398电话
2020年2月,福建能源监管办共收到投诉举报、咨询以及其他等有效信息共128件。其中,投诉举报事项2件、咨询事项115件、其他事项11件。本月咨询、其他件全部办结,本月及跨月办结投诉举报13件,办理时限均符合规定要求。一、投诉举报及咨询、其他事项来源情况128件有效信息中,12398能源监管热线电话128
2020年1月,福建能源监管办共收到投诉举报和有效咨询信息136件。其中,投诉举报7件、有效咨询事项117件、其他12件。本月咨询信息件全部办结,本月及跨月办结投诉举报17件,另有4件投诉件正在核办,办理时限均符合规定要求。一、投诉、举报及咨询事项来源情况136件有效信息中,12398能源监管热线电话132
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