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一、基本情况
2020年2月,国家能源局12398热线共收到有效信息4840件,环比减少46.34%,同比减少35.21%。
按诉求性质分类,投诉304件,占有效信息的6.28%;举报4件,占有效信息的0.08%;咨询3980件,占有效信息的82.23%;表扬、求助、建议等其他方面552件,占有效信息的11.40%。
按反映渠道分类,12398电话4740件,传真1件,电子邮件34件,留言65件。(2020年2月收到有效信息情况见表一)
二、分类情况
2020年2月收到的有效信息中:
电力行业排在首位,有效信息数量为4172件,占全部有效信息的86.20%;其中受理的投诉举报数量235件,占全部投诉举报数量的76.30%。群众反映的问题主要集中在供电服务、电力安全、成本价格和收费等方面。(2020年2月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)
新能源和可再生能源行业排在第二位,有效信息数量为227件,占全部有效信息的4.69%;其中受理的投诉举报数量为2件,占全部投诉举报数量的0.65%。群众反映了分布式光伏发电项目并网验收、补贴结算等问题。
石油天然气行业排在第三位,有效信息数量为131件,占全部有效信息的2.71%。有效信息主要集中于咨询居民燃气安装及收费、反映燃气故障问题等方面。
其他有效信息合计310件,占全部有效信息的6.40%。其中涉及煤炭行业的主要内容是咨询煤炭相关产业政策、查询煤矿项目信息等方面。
三、分布情况
各省(自治区、直辖市)按照收到的有效信息数量排序,陕西、上海、河南、安徽、黑龙江等列全国前10位;按照投诉举报数量排序,陕西、四川、黑龙江、河南、重庆等排在全国前10位;按照百万人均投诉举报数量排序,陕西,重庆,黑龙江,贵州,吉林等排在全国前10位;按照办结属实投诉举报数量排序,贵州、四川、河南、陕西、甘肃等排在全国前10位。(2020年2月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三)
四、主要问题
2月投诉举报反映的问题主要集中在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业。
电力行业的问题主要集中在供电服务、成本价格及收费、电力安全等方面。一是部分地区供电设备故障频发、运维不到位等导致频繁停电,影响群众正常用电;二是部分地区冬季用电取暖引起负荷增高,造成低电压现象较为普遍;三是个别供电企业工作人员抄表不规范,导致电量多计、电费多收等;四是个别地区供电线路破旧、走线混乱未能及时治理,存在一定安全隐患等。
新能源和可再生能源行业主要反映了部分地区分布式光伏发电项目电费结算标准不清晰等问题。
五、处理结果
2020年2月共收到投诉举报信息308件,根据国家有关法律法规规定,国家能源局各派出机构对属于监管职责范围的237件进行了受理,其他不属于能源监管职责范围的已按照有关规定进行了及时转办,并将相关情况告知当事人。2020年2月,共办结投诉举报441件。(2020年2月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况见附件)
在当前全国疫情防控期间,12398热线全力保障群众诉求渠道畅通,及时转办和处理群众用能诉求,充分发挥“知民情、察民意、纾民怨、解民忧”的民生通道作用。继续关注疫情形势相对严峻地区的群众诉求,督促相关能源企业扎实做好供电服务工作,助力打赢疫情防控阻击战。截至2月底,共处理湖北等重点防控地区的投诉举报事项237件,解答群众咨询的问题2181件。
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6月17日,国家能源局山西监管办公室发布2022年5月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报,文件指出,主要反映了部分地区分布式光伏发电项目并网存在困难,相关费用结算不及时等问题。原文件如下:
4月20日,国家能源局发布2022年3月12398能源监管热线投诉举报处理情况,3月投诉举报反映的问题主要集中在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业。新能源和可再生能源行业投诉举报数量为33件,占全部投诉举报数量的3.99%,反映的主要问题是部分地区分布式光伏发电项目上网电费结算、补贴转付不及时。
一、基本情况2022年2月,国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息8366件(包含投诉、举报、咨询和其他诉求类别),环比减少30.68%,同比增加10.27%。按诉求性质分类,投诉665件,占有效信息的7.95%;举报22件,占有效信息的0.26%;咨询6832件,占有效信息的81.67%;表扬、求助
为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用,现将2022年2月12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下:一、基本情况(一)收到有效信息情况2022年2月12398
2月23日,国家能源局发布2022年1月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报的文件,文件指出,新能源和可再生能源行业投诉举报数量为27件,占全部投诉举报数量的2.69%,反映的主要问题是部分地区分布式光伏发电项目上网电费结算、补贴转付不及时。原文如下:一、基本情况2022年1月,国家能源局12398能源
2020年2月,福建能源监管办共收到投诉举报、咨询以及其他等有效信息共128件。其中,投诉举报事项2件、咨询事项115件、其他事项11件。本月咨询、其他件全部办结,本月及跨月办结投诉举报13件,办理时限均符合规定要求。一、投诉举报及咨询、其他事项来源情况128件有效信息中,12398能源监管热线电话128
2月27日,贵州能源监办发布2020年1月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报。原文如下:一、基本情况2020年1月,国家能源局12398热线接线中心共接到来自贵州的有效信息807件,环比增加195.6%,同比增加215.23%。按诉求性质分类,投诉57件,占有效信息的7.06%;咨询455件,占56.38%;其他类295件,占36
2020年1月,福建能源监管办共收到投诉举报和有效咨询信息136件。其中,投诉举报7件、有效咨询事项117件、其他12件。本月咨询信息件全部办结,本月及跨月办结投诉举报17件,另有4件投诉件正在核办,办理时限均符合规定要求。一、投诉、举报及咨询事项来源情况136件有效信息中,12398能源监管热线电话132
12月10日,华东能源监管局就自然人光伏补贴发放事宜,约谈国网安徽省电力有限公司有关专业负责人及凤台、凤阳供电公司有关人员。华东能源监管局要求受约谈企业进一步加强政策的学习贯彻,查清事实真相,反思工作中的不足,及时筹措补贴资金,妥善处置用户诉求;并举一反三,加强户用光伏备案、结算管理
10月29日,国家能源局在京举行新闻发布会,发布2019年三季度能源经济形势、可再生能源并网运行情况以及12398投诉举报受理情况等,并回答记者提问。赵国宏:第三季度办结投诉举报1891件其余正按照规定时限办理一、第三季度12398热线基本情况。从收到的有效信息情况来看:第三季度,12398热线共收到有效
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3月14日,国家能源集团总经理、党组副书记余兵在集团总部会见来访的中电集团首席执行官蒋东强一行,双方就合作事宜进行了深入交流。余兵介绍了集团公司改革发展和生产经营情况。他表示,国家能源集团积极履行社会责任,充分发挥“煤电化运”一体化优势,起到了能源供应“稳定器”“压舱石”作用。希望
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3月18日,中华人民共和国国家发展和改革委员会令第15号发布。《全额保障性收购可再生能源电量监管办法》已经2024年2月5日第9次委务会议审议通过,现予公布,自2024年4月1日起施行。文件明确,可再生能源发电项目的上网电量包括保障性收购电量和市场交易电量。保障性收购电量是指按照国家可再生能源消纳
3月15日,国务院办公厅关于转发国家发展改革委、住房城乡建设部《加快推动建筑领域节能降碳工作方案》的通知,通知指出,各地区要结合实际统筹规划可再生能源建筑应用,确定工作推进时间表、路线图、施工图。制定完善建筑光伏一体化建设相关标准和图集,试点推动工业厂房、公共建筑、居住建筑等新建建
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3月14日,上海市静安区发改委发布《关于公布静安区2024年度重点用能单位名单和加强节能降碳工作的通知》。通知指出,根据本单位能源消费情况,有计划地安排并落实节能改造项目和资金,积极发展光伏等可再生能源建设,优先采用合同能源管理模式,切实提高能源利用效率。按照国家及本市有关规定,合理配
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3月13日,国家能源局华中监管局发布整改通知书,共有627家企业被责令立即整改,其中包含多家光伏企业。依据《承装(修、试)电力设施许可证管办法》等相关管理规定及《关于电力业务资质许可送达工作有关事项的通知》要求,部分企业电力相关持证在职人员不全,责令相关企业立即整改。全文见下:附件:(
2024年2月,国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共接收投诉举报432件,办结投诉举报526件(含往期结转)。现将有关情况通报如下:一、当月接收情况2024年2月,12398热线共接收投诉举报432件,环比下降34.05%、同比下降16.76%。其中:投诉405件,环比下降33.00%、同比下降7.16%;举报30件
“值得注意的是,目前超过3000万的新型储能装机规模,与《“十四五”新型储能发展实施方案》确定的3000万目标是不可比的。因为大量已建成新型储能项目调用率有待提升,部分项目由于多方原因暂时没有并网,未能发挥应有作用,而实施方案目标指的是实际为电力系统提供灵活性调节能力补充的新型储能。”3
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