东北能源监管局2017年11月份12398热线受理处理情况

根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2025年3月12398能源监管热线投诉举报处理情况及2025年第一季度典型案例通报如下。一、投诉情况（一）投诉接收情况2025年3月，12398能源监管热线平台接收投诉2326件。从投诉内容看，电力领域2075件，新能源和可再生

《电力监管条例》（国务院432号令，以下简称《条例》），是2005年5月1日起实施的，至今已满二十年。《条例》是在2002年中国开启电力市场化改革的大背景下，为支撑新成立的国家电监会有效开展监管工作而拟定的重要法规。2013年，国务院机构改革，将原国家电监会和原国家能源局合并，组建新的国家能源局

4月8日，国家能源局关于开展2025年民生用电服务突出问题专项监管工作的通知（国能发监管〔2025〕34号）。具体包括：（一）聚焦用电报装服务优化，确保便民利民政策落地重点关注供电企业落实“三零”相关政策的情况，具体包括城乡居民用户用电报装服务情况，居民小区电动汽车和电动自行车充电设施接电服

3月27日，国家能源局在京召开2025年第一次能源监管工作例会，深入学习贯彻党中央、国务院近期决策部署，落实全国能源工作会议和监管工作会议要求，总结今年以来电力市场建设和监管工作情况，解读有关政策，交流典型经验，布置下一阶段重点任务。国家能源局党组成员、副局长宋宏坤出席会议并讲话。会议

推动河南能源监管工作再上新台阶河南能源监管办党组书记、监管专员王朝晖2025年全国能源工作会议和国家能源局监管工作会议全面总结了2024年工作成效，深入分析了当前面临的形势任务，系统部署了2025年重点工作。河南能源监管办认真学习贯彻会议精神，深化改革创新，做到敢于监管、科学监管、善用监管，

立足监管服务大局助推山西能源高质量发展山西能源监管办党组书记、监管专员谢康山西作为全国重要的能源基地，肩负着保障能源安全与推动低碳转型的双重使命。山西能源监管办始终以国家战略为指引，将监管职责融入经济和社会发展大局，扛牢能源保供责任，监督政策规划落实，完善市场体制机制，推动能源改

2025年是“十四五”规划收官之年，华北能源监管局将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，全面落实全国能源工作会议、能源监管工作会议部署，认真抓好国家能源局重点任务，推动“有为政府有效市场”建设，稳大局、应变局、开新局，实现区域能源高

根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2025年2月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。一、投诉情况（一）投诉接收情况2025年2月，12398能源监管热线平台接收投诉1821件。从投诉内容看，电力领域1680件，新能源和可再生能源领域141件。从被投诉

根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2025年2月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。一、投诉情况（一）投诉接收情况2025年2月，12398能源监管热线平台接收投诉1821件。从投诉内容看，电力领域1680件，新能源和可再生能源领域141件。从被投诉

前不久，全国能源工作会议和国家能源局监管工作会议在京召开。会议贯彻落实党中央、国务院决策部署，系统总结了2024年成绩经验，深入分析当前形势，明确了2025年需要落实的重点任务，为能源监管机构进一步指明了主攻方向，提供了实践路径。国家能源局市场监管司（以下简称“市场监管司”）在能源监管中

2025年全国能源工作会议、能源监管工作会议相继召开。国家能源局电力司（以下简称“电力司”）深入贯彻落实会议精神，系统总结2024年发展成效，深入研究2025年重点工作任务，全力推进“十四五”电力规划圆满收官，科学谋划“十五五”电力发展，以电力高水平供给为经济社会高质量发展提供坚实支撑保障。

4月14日，东北能监局印发《东北区域电力运行管理实施细则（模拟运行稿）》《东北区域电力辅助服务管理实施细则（模拟运行稿）》。其中，《东北区域电力运行管理实施细则（模拟运行稿）》提出：按照“谁提供、谁获利；谁受益、谁承担”的原则，结合东北区域电网运行需求和特性，对有偿辅助服务进行补偿

近日，国家能源局新能源司调研组赴辽宁省开展了户用光伏和整县屋顶分布式光伏开发试点专题调研评估工作。按照此次调研评估要求，东北能源监管局与辽宁省发展改革委全程参与了本次评估调研工作。本次调研评估采取了实地考察与交流座谈相结合的方式，对沈阳市法库县整县屋顶分布式光伏开发试点推进情况和

当前我国能源行业发展正处于关键期和攻坚期，必须深入贯彻落实总书记重要指示精神,坚定不移的推进电力市场化改革事业。以问题为导向，为保障东北地区清洁能源消纳，东北能源监管局坚持制度创新，开创性建立东北电力辅助市场，实践证明东北电力辅助服务市场是落实“四个革命、一个合作”能源安全新战略的必由之路。

进入2020年，疫情袭来，全国一心，众志成城抗疫情。东北能源监管局依托电力辅助服务市场，保障民生供热安全，促进东北区域新能源消纳。截至2月15日，新能源利用率远超去年同期，其中风电利用率98.34%，同比增加3.51个百分点；光伏利用率99.76%，同比增加1.56个百分点。东北电力辅助服务市场于2017年1月

一、基本情况2019年5月，12398能源监管热线投诉举报有效信息849件。按诉求性质分类，投诉65件，占有效信息的7.6%；举报2件，占有效信息的0.2%；咨询730件，占有效信息的85.9%；其他方面52件，占有效信息的6.1%。按反映渠道分类，12398电话844件，占有效信息的99.4%；电子邮件5件，占有效信息的0.5%。按

一、基本情况2019年4月，12398能源监管热线投诉举报有效信息883件。按诉求性质分类，投诉31件，占有效信息的3.5%；咨询749件，占有效信息的84.8%；其他方面103件，占有效信息的11.6%。按反映渠道分类，12398电话876件，占有效信息的99.2%；电子邮件7件，占有效信息的0.7%。按所属能源行业分类，电力行

一、基本情况2019年3月，12398能源监管热线投诉举报有效信息740件。按诉求性质分类，投诉21件，占有效信息的2.8%；咨询638件，占有效信息的86.2%；其他方面81件，占有效信息的10.9%。按反映渠道分类，12398电话730件，占有效信息的98.6%；电子邮件10件，占有效信息的1.3%。按所属能源行业分类，电力行

一、基本情况2019年2月，12398能源监管热线投诉举报有效信息555件。按诉求性质分类，投诉7件，占有效信息的1.26%；举报1件，占有效信息的0.1%；咨询492件，占有效信息的88.64%；其他方面55件，占有效信息的9.9%。按反映渠道分类，12398电话552件，占有效信息的99.45%；电子邮件3件，占有效信息的0.54%

一、基本情况2019年1月，12398能源监管热线投诉举报有效信息773件。按诉求性质分类，投诉10件，占有效信息的1.29%；举报1件，占有效信息的0.1%；咨询697件，占有效信息的90.16%；其他方面65件，占有效信息的8.4%。按反映渠道分类，12398电话771件，占有效信息的99.74%；电子邮件2件，占有效信息的0.25%

改革开放40年里，电力作为社会经济发展的基础和引擎，不仅保障了我国社会经济的高速发展，而且结构也向着多元化、清洁化的方向迈进，特别是可再生能源取得了长足进步，有力地推动了我国能源供给侧革命。在电力绿色发展的时代大潮下，东北区域（辽吉黑三省以及内蒙古东部地区）立足自身风能、太阳能资源

根据国家能源局相关要求，东北能源监管局在系统总结前期电力辅助服务市场运行经验基础上，结合东北电力运行中出现的新情况和新问题，启动新的辅助服务市场规则制定工作。经过半年多的周密准备，印发了《东北电力辅助服务市场运营规则（暂行）》，并启动新规则的模拟运行，标志着东北电力辅助服务市场规