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一、基本情况
2019年5月,12398能源监管热线投诉举报有效信息849件。按诉求性质分类,投诉65件,占有效信息的7.6%;举报2件,占有效信息的0.2%;咨询730件,占有效信息的85.9%;其他方面52件,占有效信息的6.1%。
按反映渠道分类,12398电话844件,占有效信息的99.4%;电子邮件5件,占有效信息的0.5%。
按所属能源行业分类,电力行业类730件,占86.2%;新能源和可再生能源行业类65件,占7.6%;石油天然气行业类15件,占1.7%;其他事项39件,占4.5%。(详细情况见表一)
表一:2019年5月收到有效信息情况
单位:件
二、有效信息区域分布情况
2019年5月,从12398能源监管热线收到的有效信息数量来看,辽宁省居首位;从投诉举报数量来看,吉林省居首位。(详细情况见表二)
表二:2019年5月有效信息与各省投诉举报排名情况
三、受理、办理及回访情况
根据国家有关法律法规规定,对2019年5月收到的66
件投诉举报全部进行了受理。因反映情况不在我局监管职责范围,1件举报未受理。(详细情况见表三)
表三;2019年5月投诉举报受理、办结及回访情况
四、反映的主要问题
投诉反映的问题主要集中在电力行业,主要反映供电服务方面的问题:一是部分地区频繁停电,抢修不及时;二是部分地区电压不稳定,影响用户生产生活;三是部分地区供电服务存在不规范,影响用户正常用电;四是部分地区因光伏上网电费和补贴没有及时发放。
针对群众反映的投诉举报事项,东北能源监管局严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理:一是通过解释说明,澄清事实,使当事人消除了误解;二是通过协调督促,加快电能质量问题的解决,及时消除了安全隐患,保障了群众正常生产生活;三是通过监管约谈、责令整改等方式,纠正了相关企业的违法违规行为,维护了当事人合法权益。
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为深入落实电力体制改革有关要求,全面了解增量配电企业生产经营现状和存在的问题,促进增量配电企业依法依规经营,持续推动河南增量配电网高质量发展,近日,河南能源监管办组织辖区内25家增量配电企业召开座谈会。同时,邀请省发展改革委(省能源局)、国网河南省电力公司相关负责同志参加会议。会议
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近日,国家能源局东北监管局发布关于征求《东北电力辅助服务市场运营规则(征求意见稿)》意见的公告,公告指出,电力辅助服务市场的经营主体为东北地区的并网发电厂,包括火电厂、风电场、光伏电站、核电厂。风电场和光伏电站自并网发电之日起纳入辅助服务管理范围。火电机组自并网发电之日起参与电力
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近日,国家能源局新能源司调研组赴辽宁省开展了户用光伏和整县屋顶分布式光伏开发试点专题调研评估工作。按照此次调研评估要求,东北能源监管局与辽宁省发展改革委全程参与了本次评估调研工作。本次调研评估采取了实地考察与交流座谈相结合的方式,对沈阳市法库县整县屋顶分布式光伏开发试点推进情况和
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一、基本情况2019年4月,12398能源监管热线投诉举报有效信息883件。按诉求性质分类,投诉31件,占有效信息的3.5%;咨询749件,占有效信息的84.8%;其他方面103件,占有效信息的11.6%。按反映渠道分类,12398电话876件,占有效信息的99.2%;电子邮件7件,占有效信息的0.7%。按所属能源行业分类,电力行
一、基本情况2019年3月,12398能源监管热线投诉举报有效信息740件。按诉求性质分类,投诉21件,占有效信息的2.8%;咨询638件,占有效信息的86.2%;其他方面81件,占有效信息的10.9%。按反映渠道分类,12398电话730件,占有效信息的98.6%;电子邮件10件,占有效信息的1.3%。按所属能源行业分类,电力行
一、基本情况2019年2月,12398能源监管热线投诉举报有效信息555件。按诉求性质分类,投诉7件,占有效信息的1.26%;举报1件,占有效信息的0.1%;咨询492件,占有效信息的88.64%;其他方面55件,占有效信息的9.9%。按反映渠道分类,12398电话552件,占有效信息的99.45%;电子邮件3件,占有效信息的0.54%
一、基本情况2019年1月,12398能源监管热线投诉举报有效信息773件。按诉求性质分类,投诉10件,占有效信息的1.29%;举报1件,占有效信息的0.1%;咨询697件,占有效信息的90.16%;其他方面65件,占有效信息的8.4%。按反映渠道分类,12398电话771件,占有效信息的99.74%;电子邮件2件,占有效信息的0.25%
改革开放40年里,电力作为社会经济发展的基础和引擎,不仅保障了我国社会经济的高速发展,而且结构也向着多元化、清洁化的方向迈进,特别是可再生能源取得了长足进步,有力地推动了我国能源供给侧革命。在电力绿色发展的时代大潮下,东北区域(辽吉黑三省以及内蒙古东部地区)立足自身风能、太阳能资源
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