来源：国家能源局2020-04-29

另外，东北区域农村偏远地区供电质量、华东区域承装(修、试)电力设施许可制度执行情况、浙江电力市场交易秩序、江苏电力交易及市场秩序、福建天然气基础设施互联互通重点工程建设及运行情况、四川供电企业“两率”情况

来源：国家能源局2020-04-24

供电企业已正式补报报告，待自治区发改委将补贴资金下达后，保障投诉人按照国家政策要求享受到补贴。...案例一：内蒙古呼和浩特某群众反映，2018年上半年个人分布式光伏发电并网后，补贴一直未收到，联系供电企业，告知未上报，如现在上报会执行2020年补贴标准，要求尽快解决补贴问题。

来源：国家能源局江苏能源监办2020-04-15

二、投诉举报反映的主要问题（一）供电服务方面：一是供电企业未及时处理用户反映的停电问题，影响群众生产与生活；二是供电企业工作人员由于服务意识不强、服务不到位等原因，影响群众正常办理涉电业务；三是供电企业未及时处理用户反映的频繁停电问题

来源：国家能源局2020-03-18

一是部分地区供电设备故障频发、运维不到位等导致频繁停电，影响群众正常用电；二是部分地区冬季用电取暖引起负荷增高，造成低电压现象较为普遍；三是个别供电企业工作人员抄表不规范，导致电量多计、电费多收等；四是个别地区供电线路破旧

来源：国家电网报2020-03-16

牛棚顶光伏电站总容量450千伏安，是国网辽宁电力投资315万元建设的“驻镇扶贫”特色项目，于2018年6月20日起并网发电，产生的收益帮扶从全镇选出的70户建档立卡贫困户，构建由地方政府、供电企业、农业合作社共同参与的精准扶贫模式

来源：福建能源监办2020-03-13

，因施工不认真造成邻里用户表下线接错导致电费异常，引发投诉；四是个别用户反映疫情期间供电企业暂停营业，导致电费无法按时缴纳产生滞纳金，为此引发投诉；五是个别村庄因变压器零线烧毁造成用户家的电器烧毁，供电企业委托的维修公司在疫情期间无法按时上门维修

来源：贵州能源监办2020-03-03

在我办督促下，春节期间各供电企业均对投诉问题进行了妥善处置，保障了人民群众满意用电。...三是加强配网负荷监测，进一步提升基层供电企业“低电压”诉求协同解决能力，强化“低电压”台区动态、消耗式管理。

来源：国家能源局华北监管局2020-02-28

本月，供电企业11名员工受到企业内部经济考核、12名员工受到通报批评。三、反映的主要问题 （一）部分基层单位管理不规范，个别员工违规操作。...如河北唐山开平区某小区群众反映2019年11月底至12月初每天停电，经查，两个月内因供电企业责任原因导致投诉人处停电7次。

来源：云南能监办2020-02-27

，频繁停电和低电压问题集中爆发；三是部分供电企业工作人员由于服务不到位，影响群众正常用电或者办理涉电业务；四是个别地区供电设施日常巡维不到位，存在安全隐患等问题。...电力行业主要反映了供电服务、电力安全、成本价格及收费、市场准入等方面的问题：一是部分地区出现雨雪等恶劣天气，供电线路故障增多，部分供电企业抢修不及时，停电时间较长；二是由于春节期间人员大量返乡，部分地区用电负荷急剧攀升

来源：西北能监局2020-02-25

另一方面我局对投诉举报事项进行全面梳理、分类，对需要供电企业先行核查事项及时转办，及时通报相关情况，要求各供电企业采取有效措施，拓宽用电信息发布渠道，快速响应诉求。...期间我局还多次与相关供电企业部门负责人沟通，紧盯问题，抓紧落实。

来源：发改委2020-02-25

调度机构是电网经营企业和供电企业的重要组成部分，是电网 运行的指挥中心，其根本职责是依法行使生产指挥权，对电网运行 进行组织、指挥、指导和协调，负责电力电量平衡、发电生产组织、 电力系统安全运行、电网运行操作和事故处理

来源：国家能源局2020-02-24

三是部分地区出现雨雪雷电等恶劣天气，供电线路跳闸次数增多，部分供电企业维护不到位、抢修不及时。四是部分地区变压器与用户房屋距离过近、电表箱线路杂乱存在安全隐患等问题。...高度关注疫情形势相对严峻地区的群众诉求，督促相关能源企业扎实做好疫情防控期间的服务工作，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。

来源：福建能源监办2020-02-24

，个别供电企业在未通知用户的前提下强行断电而引发投诉；五是因突发性故障造成个别地区一个月内停电两次而引发用户投诉。...一是因无法确定新的走廊位置，个别供电企业未在承诺期限内迁移变压器而引发用户投诉；二是个别小区的配电房噪音超标而引发用户投诉；三是个别智能交费用户因欠费被停电，在存足电费后电网系统复电失败而引发投诉；四是在电力施工过程中

来源：江苏能源监管办2020-02-21

；五是个别地区供电企业分布式光伏发电项目费用结算流程不规范，结算工作不公开透明，造成群众不理解等。...问题主要涉及五个方面：一是供电企业工作人员服务不到位，影响群众正常办理涉电业务；二是部分地区停电通知不规范、停电抢修不及时，群众正常生产、生活受到影响；三是部分地区可靠性不强，配网线径小、供电半径长，局部电压低

来源：浙江能源监管办2020-02-17

电力行业在供电服务、成本价格及收费、电力安全等方面反映的问题:一是部分地区“两率”水平较低，影响群众正常生产生活；二是部分地区停电时间较长、抢修不及时；三是部分供电企业工作人员由于服务不到位或者违规操作等原因

来源：华东监管局2020-02-14

主要原因：一是春节期间农村务工人员集中返乡，农村地区用电量大幅增长，部分地区配网薄弱和用电需求的矛盾较为突出；二是少数地区供电企业管理措施落实不到位，工作人员服务意识淡漠、服务水平有待提高；三是个别地区供电企业未规范分布式光伏发电项目费用结算流程等

来源：江苏能源监管办2020-02-10

，确保疫情防控期间电网安全稳定运行和电力可靠供应，加强节后复工安全管理，坚决杜绝赶工期、抢进度等导致安全事故发生；加强疫情防控供电服务监管，督促供电企业做好医疗机构、隔离区域、医用物资生产运输企业电力供应保障

来源：中国电力报2020-02-07

地方政府电力管理部门全面梳理辖区内医疗机构、隔离区域、医用物资生产运输企业等疫情防控单位和场所情况，并将其列为重要电力用户，指导供电企业予以重点保障。...充分发挥“派”的权威和“驻”的优势，国家能源局派出机构督促电力企业深入排查隐患、及时化解风险，提升安全管理水平，认真抓好关键时期电力安全生产；督导辖区内供电企业为打赢疫情防控阻击战提供安全可靠的电力保障

来源：国家能源局山东监管办公室2020-02-07

一是突出重点，全力以赴确保重点客户安全可靠供电。供电企业要结合当前疫情防控需要，及时将新增定点医院、生产企业纳入临时重点客户，了解企业生产情况和用电需求，主动提供电力保障服务。

来源：江苏能源监管办2020-02-06

（三）市场准入方面：用户举报某企业在申报“承装（修、试）电力设施许可证”过程中存在造假行为，要求调查处理。 （四）成本价格和收费方面：用户对供电企业出具的超容处罚结果不满，要求协助调解。...二、投诉举报反映的主要问题 （一）供电服务方面：一是供电公司未及时处理用户反映的停电问题，影响群众生产与生活；二是供电企业工作人员由于服务意识不强、沟通方式不当的原因，影响群众正常办理涉电业务；三是国家电网客户服务热线