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当前,在我国政策推动下,光伏行业实现跨越式增长,整体呈现出一副欣欣向荣的画面。国家能源局数据显示:截至9月底,全国光伏发电装机达到1.20亿千瓦,其中,光伏电站9480万千瓦,分布式光伏2562万千瓦。
在繁荣的背景后,光伏市场亦存在隐忧。例如部分电站存在设计施工不规范,运维技术欠缺等问题。这就对设备厂家的售后服务提出了更高要求,特别是户用光伏市场。
在互联网+科技的时代,为满足客户需求,提升客户服务体验,保证客户在任何地方、任何时间、通过任何设备,遇到的问题都能够即时被解决。古瑞瓦特陆续推出呼叫中心、微信、官网等多种渠道服务。目前,古瑞瓦特实现了“机器人交互+在线客服+坐席人工”闭环服务模式,为用户提供“7*24小时”不间断客户服务。无论客户走到哪里,古瑞瓦特的“客服”就在身边,让客户随时享受贴心服务。古瑞瓦特带给客户的不只是品质的保证,更在乎为客户提供尊崇卓越的服务体验,执着于每一个服务细节,专注于客户的需求,4大服务利器为客户带来更专业、更有温度的服务。
利器一:多渠道客服系统
【渠道1】呼叫中心
服务热线:400-931-3122
古瑞瓦特客户呼叫中心,拥有9个坐席服务,可同时接入多人咨询,有效避免占线、等候等问题,覆盖呼入、呼出语音类服务,电子邮件等非语言类服务。
【渠道2】微信公众号客服
古瑞瓦特/growatt2010
无需安装任何软件或插件,客户无论在任何地方只需轻轻一点,就能够与客服人员进行即时交流。
关注微信公众号(古瑞瓦特/growatt2010)--点击自定义菜单在线客服--选择需要咨询的产品--在弹出故障列表最下方点击联系客服
【渠道3】官网、APP在线客服
1、登录古瑞瓦特官网---电站监控平台-在线客服系统
2、打开手机APP(ShinePhone)-客户服务
应用大数据分析和诊断技术,实现对光伏电站的主动高效的远程运维。
3、登录古瑞瓦特官网---右侧服务头像-在线客服
利器二:人员和组织保障
古瑞瓦特拥有超过100人的售前+售后服务团队,5个大区服务中心,22个省级服务网点覆盖全国。并有诸多有针对性的制度和工具,为客户提供全天候、全方位、全过程和规范化、亲情化、个性化、专业化服务。
比如,古瑞瓦特有客户满意度调查。古瑞瓦特每完成一次服务,都有专人对客户进行回访,对古瑞瓦特工程师的技术能力、服务态度和规范进行考察,经过综合统计,获得客户满意度结果,并作为员工考核的重要指标之一。
另外,古瑞瓦特的人员和组织,是面向客户设置的。可以说,越靠近客户一端,人员和组织的专属性就越强。古瑞瓦特每个区域都有交付与服务组织。
这样一来,对古瑞瓦特而言,每个服务人员都可以聚焦自己的客户,也对客户的情况更熟悉,对客户而言,也可以在遇到问题时,直接找到自己专属的服务人员。
在人员和组织方面,古瑞瓦特还有研发团队、区域客户服务平台和本地服务团队三层服务架构,从而为客户不同程度问题的解决提供了保障。
利器三:主动预防
古瑞瓦特有一个规定动作:主动服务。客户的专属服务人员,会定期查看客户的逆变器及系统,为客户进行讲解,并对风险进行评估,制定预案。同时,古瑞瓦特还会对客户的监控设备进行定期的健康体检,并进行主动刷新和整改,从而起到未雨绸缪的作用。此外,古瑞瓦特还提供远程管理服务,7×24小时守护客户设备的安全。
利器四:时间响应
除了主动预防和规定动作,古瑞瓦特还为客户提供了时间响应服务。
但遇突发事件,古瑞瓦特还有一整套问题申报和处理流程,可以把相应资源调动起来,为客户解决问题。而当客户的系统发生重大故障时,古瑞瓦特则迅速成立应急指挥中心,把预设的各项资源调动起来,及时为客户解决问题。
在智能化、信息化浪潮中,古瑞瓦特产品已大规模销往澳、欧、美、亚、非、拉等100多个国家和地区,深受全球客户的喜爱,这与其品牌背后卓越的服务理念有着不可或缺的关系。古瑞瓦特将服务看作是一门美妙绝伦的艺术,坚持为客户提供超越期待的服务体验,以至诚之心收获每一个客户满意的笑容,这成为古瑞瓦特在竞争激烈的光伏逆变器市场中脱颖而出的重要原因。
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2023年9月19-20日,由北极星电力网、北极星太阳能光伏网联合主办的“2023年光伏新时代论坛”正式召开,会上,深圳古瑞瓦特产品经理罗荣春,为现场嘉宾分享《古瑞瓦特工商业储能全场景解决方案》主题演讲。讲话重点摘录如下:针对工商业储能,目前它的主要盈利空间在于峰谷套利,对于峰谷价差的要求也是
工商业储能收益渠道目前主要包括峰谷套利、需量电费管理、动态增容以及需求响应等,此外,工商业储能项目也存在着不同的运营模式。本文针对工商业储能运营模式及收益渠道进行分析。运营模式工商业储能目前主要有两大运营模式:合同能源管理和业主自投资。储能发展初期,基于储能项目对于资金、建设安全
近日,SPGlobal揭晓2022年全球光伏逆变器企业出货量Top10排行榜榜单,古瑞瓦特稳居户用光伏逆变器出货量全球第一,同时光伏逆变器出货量排名全球第四,位居行业前列。古瑞瓦特坚持光储并进,推动产品迭代,持续完善全球化营销及服务布局,为全球180多个国家的用户提供个性化智慧能源解决方案。古瑞瓦特
5月24日,第十六届(2023)国际太阳能光伏与智慧能源(上海)大会在上海新国际博览中心隆重举行。古瑞瓦特携户用、工商业、储能系统产品、充电桩以及智慧能源全场景解决方案隆重出展,大放异彩。展会首日,古瑞瓦特在展台现场举办了EUPD颁奖仪式及新品发布会,吸引众多人气,强势出圈。01惊艳亮相自成
北极星储能网获悉,5月14日,全球知名的光伏逆变器企业——古瑞瓦特更新聆讯后资料集,拟在港交所主板挂牌上市,上市进程稳步推进,瑞信及中金公司担任联席保荐人。古瑞瓦特全称GrowattTechnologyCo.,Ltd,于2011年在深圳成立,主营业务为光伏逆变器、储能系统及智慧能源管理系统等的设计、研发和制造
3月20日,古瑞瓦特正式对外更新招股书,并披露了2022年的经营业绩。招股书显示,该公司创造了70.93亿元的营收,同比增幅为122%;去年归母净利润为16.409亿元,营收及净利数据大幅领先于多家已批露业绩的上市光储逆变器企业。据最新财报显示,2020年~2022年,古瑞瓦特创造的营收分别是18.93亿元、31.94
2022年3月20日,GrowattTechnology(以下简称“古瑞瓦特”)已递交招股书,并获得港交所受理。据了解,古瑞瓦特成立于2011年,是全球领先的分布式能源解决方案提供商,专注于可持续能源发电、储电、用电以及能源数字化领域。该公司设计、研发、制造光伏逆变器、储能系统、智慧能源管理系统及其他,并通
2月17日,古瑞瓦特在越南海防市开设的工厂正式投产。越南工厂是古瑞瓦特在境外建立的首座工厂,一期建筑面积约为17000平米。目前,工厂配备逆变器产线、充电桩产线以及储能电池产线。运筹帷幄决胜千里古瑞瓦特董事长、总裁丁永强在投产仪式上表示:作为全球知名的光储充一体化新能源企业,目前,古瑞瓦
据港交所11月21日披露,深圳古瑞瓦特科技能源有限责任公司(GrowattTechnologyCo.,Ltd)通过港交所上市聆讯,瑞信和中金公司为其联席保荐人。古瑞瓦特成立于2011年,是全球领先的分布式能源解决方案提供商,专注于可持续能源发电、储电、用电以及能源数字化领域。该公司设计、研发、制造光伏逆变器、储能
4月25日,北极星在江苏南京举办了2024分布式光储创新峰会。会上,上能电气股份有限公司高级产品经理张博祥带来了《上能电气分布式逆变解决方案助力新时代新能源高质量发展》的主旨演讲。张博祥表示,分布式光伏行业的迅猛发展,吸引了众多新设备厂家和玩家的加入,使得整个市场异常活跃。但令人担忧的
4月24日,深能疏勒2000MW光储一体化项目二期500MW工程组串式逆变器采购候选人公布,第1中标候选人喀什兆恒清洁能源有限公司,第2中标候选人东方日立(成都)电控设备有限公司,第3中标候选人浙江日风电气股份有限公司。根据招标公告,本次招标为深圳能源疏勒县200万千瓦光储一体化项目二期50万千瓦工程组
科技向善,利成于益。2024年4月22日,由微软举办的第五届AIforEarth世界地球日活动圆满落幕,一场聚焦于AI与可再生能源融合发展的分享交流引人瞩目。固德威可持续发展研究院院长张可男博士受邀出席活动,以“AI驱动的供应链,可再生能源与数字化双转型”为主题进行分享交流。AI时代,人工智能正在改变
4月23日,中国电力建设闻喜县郭家庄镇100MW光伏发电项目逆变器采购项目成交结果公布,中标企业浙江日风电气股份有限公司。
第55个世界地球日的到来,再度提醒人类对地球环境恶化的关注,可再生能源的发展与当下全球努力实现“双碳”目标息息相关,成为重中之重。盛能杰身为逆变器行业的核心成员,致力于产品持续研发制造和迭代升级,加以技术支援和设计服务,追求逆变器发电的最大化。盛能杰拥有精耕行业多年的专业团队,及时
随着全球能源转型加速,光伏技术正成为清洁能源发展的重要推手之一。作为一家领先的光伏并网以及储能逆变器ODM服务商,盛能杰深耕亚洲,面向全球,不断拓宽战略赛道,全力驰骋于全球市场。在4月15日至19日举办的中国进出口商品交易会(简称“广交会”)和4月16日至18日举办的阿布扎比中东世界未来能源
一直以来,锦浪致力于清洁能源的科技创新让每一束阳光尽其所能与每一个生灵同感共鸣锦浪全新一代大功率地面光伏逆变器G6-GU320K-EHV高功率下,亦见强大为保护地球家园贡献力量
近日,三峡集团正式公布了2024年光伏逆变器框架集中采购(第一批次)的结果。此次集采分为两个标段,分别是196-300kW组串式逆变器和300kW及以上组串式逆变器,拟采购容量分别为400MW和7.6GW。据悉,本次集采的二标段将由中标候选人前三名共同瓜分,分配比例设定为5:3:2。按照这一分配方案,特变电工新
4月16日,WFES2024世界未来能源峰会暨展览会盛大开幕。上能电气携全场景光储解决方案惊艳登场,现场嘉宾观众络绎不绝。一系列创新产品的璀璨亮相,生动全面地勾画出科技进步引领下通向零碳未来的宏伟蓝图。地处热带沙漠气候区,阿联酋有广阔的沙漠非农用地,同时享受着全年充沛丰饶的光照资源,这也为
4月15日,中核汇能2024年度逆变器集中采购中标候选人公示。从中标结果来看,共10家企业入围,分别是固德威技术股份有限公司、华为技术有限公司、锦浪科技股份有限公司、厦门科华数能科技有限公司、上海正泰电源系统有限公司、上能电气股份有限公司、深圳市禾望科技有限公司、特变电工新疆新能源股份有
4月15日,第135届中国进出口商品交易会(广交会)开幕。展会期间,东莞市委常委、副市长邢文聚一行到访锦浪科技Solis展台参观交流,共同探讨全球贸易新机遇。展会上,锦浪科技Solis带来了面向不同场景的多款新品,包括面向工商业场景的三相高压储能逆变器,系列户用储能逆变器,以及大型地面逆变器。邢
光伏的发展与光伏运维的前景随着全球能源转型的推进,绿色能源的大潮中,光伏发电以其清洁、可再生的特性,日益成为人们关注的焦点。而在这个领域里,光伏运维无疑是这个行业的生命线。本文将探讨光伏运维的重要性,以及选择光伏运维值班员的未来。一、光伏运维:太阳能产业的生命线光伏运维主要是指对
随着光伏行业的快速发展,光伏电站建设如火如荼。与此同时,光伏运维值班员的岗位的需求也日益凸显。本文将详细介绍光伏运维岗位的重要性和基础技能,帮助你了解如何成为一名合格的光伏运维工程师。光伏发展与就业机会的涌现近年来,光伏行业的发展势头强劲,光伏电站建设在全国范围内如火如荼。这一趋
光伏行业作为清洁能源的重要组成部分,随着可再生能源的快速发展,正逐渐成为人们关注的焦点。然而,在光伏发电产业的快速发展过程中,电站的开发建设占据了绝大部分人的视野,可对电站来说,运维团队及运维水平更应该得到重视......一、光伏运维的重要性光伏电站的运维管理也面临着一些问题和挑战。例
一、光伏电站运维工程师·基地实操班背景2023年全年光伏新增装机216.88GW。随着我国光伏装机量屡创新高,光伏电站运维人员每年新增需求突破3.7-6.5万人。影响太阳能光伏电站发电效率因素众多,能及时发现故障、快速解决问题的专业人才缺口巨大。为提升光伏电站运维人员专业水平,北极星学社与北极星(
国际可再生能源署(IRENA)预测,2021~2030年间光伏产业从业人员数量将保持高速增长,年均增长率预计达到13.7%,2030年全球光伏产业从业人员预计将达到1705万人。然而,面对光伏行业的快速扩张以及技术的不断更新,市场上合格的人才相对稀缺,这种供需失衡导致了行业人才竞争激烈,同时也为光伏人才提
在光伏行业快速发展的今天,许多光伏电站的建设如火如荼,然而,不少电站却忽视了运维管理的重要性。很多光伏电站存在一个通病:重建设轻运维在光伏行业高速发展的背景下,许多光伏电站为了追求建设速度和规模,往往忽视了运维管理的重要性。这种“重建设轻运维”的做法,在短期内看似取得了显著的效果
2月5日,国家能源集团新疆公司乌鲁木齐光伏公司源网荷储1000MW光伏电站运维服务招标中标结果公布,中标企业湖南亨通电力有限公司,中标价格1338.2542万元。本采购标的的服务范围包括国能乌鲁木齐光伏发电有限公司源网荷储1000MW光伏电站项目的日常运维工作,承担区域内光伏电站、35kV集电线路、汇集站
1月29日,内蒙古自治区能源局关于印发2023年全区能源科技装备创新应用十大典型案例的通知。2023年全区能源科技装备创新应用十大典型案例中包括,内蒙古智慧运维新能源有限公司基于卫星技术在大型光伏电站空天地一体化智能运维示范工程。全文见下:内蒙古自治区能源局关于印发2023年全区能源科技装备创
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近日,中国国际经济技术合作促进会标准化工作委员会正式发布《光伏电站智慧运维系统技术要求》(以下简称“运维团体标准”),深圳创维光伏科技有限公司(以下简称“创维光伏”)作为起草单位之一参与了运维团体标准的制定工作。该运维团体标准的制定旨在规范光伏电站的运维管理,提高光伏电站的运行效
12月26日,浙江公司能源发展公司2024-2026年浙江省区域内光伏电站运维服务招标中标候选人公布,标段1、标段2第一中标候选人分别为浙江西子联合工程有限公司、阳光智维科技股份有限公司。标段1(宁波、绍兴、台州、舟山、杭州、湖州、嘉兴区域),区域内分布式光伏电站及集中式光伏电站,预计2024年分布
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