来源：黑龙江发改委2021-01-22

全省发供电企业努力克服疫情影响，保持电力安全平衡运行，2020年全社会用电量全年始终保持正增长，达到1014.4亿千瓦时，同比增长1.89%，为历史最高，有力地支持了企业复工复产、促进保障经济企稳回升。

来源：中国能源报2020-12-23

业内人士建议，当前，可以根据现有政策指导方案，推动江苏省各地供电企业加快出具细则操作流程，便于进行申报操作。...12月7日，江苏能监办印发《江苏分布式发电市场化交易及电网企业输配电服务三方合同（示范文本）》, 为推动江苏分布式发电市场化交易规范化落地进一步扫清了障碍。

来源：国家发改委2020-09-17

第六条 【民生保障和营商环境】供电企业应加强供电可靠性管理，减少停电时间、次数和范围，优化电力营商环境。供电企业应按照国家能源局相关规定定期向社会披露其供电可靠性指标。

来源：江苏能监办2020-09-15

二、投诉举报反映的主要问题（一）供电服务方面：一是供电企业停电未提前通知，影响用户生产与生活；二是供电企业未及时处理用户反映的频繁停电问题，影响用户生产与生活；三是用户申请业扩报装，供电公司未及时处理；

来源：电力法律人茶座2020-09-09

我国《电力法》第 8条、第 12 条、第 26 条、第 28 条、第 29 条等条款规定国家帮助、扶持老少边穷地区发展电力事业，支持电力建设，供电企业应保证连续供电、保证供电质量和不得拒绝供电，这些条款可以看作

来源：国家能源局山西监管办公室2020-08-05

；四是个别供电企业未规范分布式光伏发电项目费用结算流程等。...（二）原因分析经分析，造成以上问题的主要原因：一是部分供电企业配网设施建设改造后，未完全消除安全隐患引发投诉；二是部分供电企业工作人员服务意识薄弱、服务质量不高；三是地方电力区域电费缴费方式单一，无法满足用户多样的交费需求

来源：国家能源局2020-07-31

（三）接电和抄表收费不规范，违规收费情况依然存在部分供电企业违规收费或由关联企业变相违规收费；投资界面不清晰，随意扩大用户受电工程范围，将部分应由供电企业承担的费用转嫁给用户；在交费协议中对用户交费金额

来源：国家能源局2020-07-27

三是部分供电企业供电服务不规范。个别工作人员业务水平不高，服务意识不强，服务态度不好，电费估抄漏抄错抄、业扩报装办理滞后、故障报修不及时等现象时有发生。...受强对流等极端天气影响，南方部分地区降雨过多引发水灾，部分供电设施受灾严重，造成大面积停电，且抢修条件受限，复电时间较长；个别供电企业计划停电安排不合理，停电告知不到位，重复停电现象依然存在。

来源：国家能源局西北监办2020-06-17

（集团）榆林供电公司辖区用户反映，2019年其居住小区停电高达20多次；四是部分供电企业未及时结算光伏上网电费，例如：国网陕西省电力公司西安供电公司辖区用户反映供电企业未按照合同及时结算光伏上网电费。

来源：光伏政策2020-06-12

国网陕西省电力公司渭南供电公司渭南市蒲城县群众反映，其于2018年10月5日与当地供电企业签订光伏发电合同，合同约定结算周期为1个月，一直未结算电费。...合同未写明电价，供电所之前告知按照0.55元/度结算，但2018年5月31日起应按0.7元/度结算，联系当地供电企业未解决。请求按照0.7元/度尽快结算电费。经调查，反映事项属实。

来源：国家能源局河南监管办公室2020-06-03

两县光伏运维单位对当地供电企业一直以来主动服务光伏扶贫项目的各项服务举措都非常满意。

来源：中国新疆网2020-06-02

买买提2家，是2020年新建房屋，屋顶还没有封，这可急坏了工作队，跑前跑后给协调建房公司，挤出人手，完成房顶建设任务；目前全村29户全部完成支架、光伏板、线路、逆变器安装，每户村民手中都新办了银行卡，这是供电企业专门给村民每季度打发电费用的银行卡

来源：国家能源局2020-06-01

特别是农网改造相对滞后的地区，供电设施老旧、供电半径长、供电线径小等，导致用户终端电压低，不能很好满足群众日益增长的电力需求。三是个别供电企业服务水平有待提升。

来源：财华社2020-05-28

过去几年，我国电力行业加速扩张，一方面是大型供电企业低价攻势，另一方面是煤电成本的节节高升，民营中小电力企业(尤其是火电)生存空间越来越小。...、输电、供电业务(核电站经营建设除外)。

来源：湖南能监办2020-05-18

市场主体包括省内火电(含生物质等，下同)、水电、风电、光伏、抽水蓄能等发电企业，省外输入电能主体，参与市场交易用电企业，储能等辅助服务提供商，电网企业(供电企业)等。全文如下：

来源：能源研究俱乐部2020-05-18

贵州：由供电企业承担消纳责任权重。...《贵州省可再生能源电力消纳实施方案》中提出，贵州省2020年可再生能源消纳责任权重指标由贵州电网公司和贵州金州电力有限公司两家供电企业承担，且两家公司承担了差异性指标。

来源：江苏能监办2020-05-14

我办已要求供电企业进一步加强线路巡护，及时消除用电隐患。对于非供电企业原因造成的停电，应做好解释工作，有针对性的提出消除隐患处理建议，避免引发用户不满情绪。...二、投诉举报反映的主要问题（一）供电服务方面：一是供电企业未及时处理用户反映的停电问题，影响群众生产与生活；二是供电企业工作人员由于服务意识不强、服务不到位等原因，影响群众正常办理涉电业务。

来源：电价研究前沿2020-05-08

突出供电企业公共服务供给、履行普遍服务义务、履行保底供电义务、提供电网接入及输配电服务、加强用电信息采集分析等，完善电力供应服务体系。...“条例”坚持“人民电业为人民”宗旨，要求供电企业提升用户获得电力水平，履行电力普遍服务义务，提供保底供电服务，完善电力服务平台，及时实施故障抢修，以“电力方式”创新公共服务方式，保障人民群众基本生活，对强调电力行业社会责任担当

来源：国家电网报2020-05-08

《条例》对供电企业工作人员到达现场抢修的时限作了明确规定：自接到报修之时起，城区范围内不超过45分钟，农村地区不超过90分钟。...《条例》明确禁止供电企业无法律、法规依据拒绝向用户供电等7类行为，同时也禁止了用户危害供电安全、扰乱用电秩序等8项行为，明晰了各方权责，促进各方共同满足和保障人民美好生活的用电需求。

来源：国家能源局山西监办2020-05-08

（二）原因分析经分析，造成以上问题的主要原因：一是部分供电企业资金投入不足，配网设施建设改造滞后；二是部分供电企业抢修力量不足，不能及时抢修用电高峰时期多发的停电故障；三是个别供电企业未及时改造电力设施的安装位置