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为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用,现将2020年4月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下:
一、基本情况
(一)收到有效信息情况
2020年4月,江苏能源监管办12398热线共收到有效信息431件,环比增加4.87%,同比增加20.06%。从信息分类看:投诉举报26件;咨询355件;表扬、求助、建议等其它方面50件。从反映渠道看,12398能源监管热线电话425件,电子邮件4件,留言2件。
(二)分类情况
2020年4月收到的有效信息中,电力行业类349件,占80.97%;新能源和可再生能源行业类51件,占11.83%;石油天然气行业类6件,占1.39%;其他事项25件,占5.80%。
投诉举报26件,其中电力行业25件,新能源和可再生能源行业1件。电力行业投诉举报中涉及供电服务21件,电力安全4件。新能源和可再生能源补贴方面1件。
(三)区域分布情况
2020年4月投诉举报事项地域分布在苏州6件,徐州5件,南通4件,无锡3件,南京、扬州各2件,常州、泰州、宿迁、镇江各1件。
二、投诉举报反映的主要问题
(一)供电服务方面:一是供电企业未及时处理用户反映的停电问题,影响群众生产与生活;二是供电企业工作人员由于服务意识不强、服务不到位等原因,影响群众正常办理涉电业务。
(二)电力安全方面:用户反映供电设施存在安全隐患,影响用户正常生产生活。
(三)新能源和可再生能源其他方面:部分地区分布式光伏发电项目并网存在困难,补贴结算不及时。
三、投诉举报调查处理情况
江苏能源监管办对4月份受理的26件以及上月结转的4件投诉举报进行了调查处理,已办结22件,剩余8件正在调查处理中。
四、典型案例
苏州某用户反映供电企业未及时处理故障停电问题。经调查,反映事项部分属实。造成故障停电原因为用户所处工业园区内部线路问题,供电资产线路用电曲线正常,并未出现失电记录。我办已要求供电企业进一步加强线路巡护,及时消除用电隐患。对于非供电企业原因造成的停电,应做好解释工作,有针对性的提出消除隐患处理建议,避免引发用户不满情绪。
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3月27日,银宝射阳450MW百村共建渔光互补光伏发电项目在江苏盐城市射阳县举行开工仪式。据悉,452MW新农源百村共建项目由银宝新农源科技公司投资建设,项目创新产业联农带农机制,采用“上可发电、下可养殖”的渔光一体综合开发模式,光伏发电产生的收益同步反哺100个经济相对薄弱村。项目选址射阳盐场
近日,江苏镇江,刘某的女朋友廖某在家中发现了很多政府部门的印章,在两人发生矛盾后,廖某向公安机关报了案。刘某归案后交代,他与赵某等3人在网上找人私刻了13枚国家机关印章。经查,刘某和赵某是镇江丹阳某公司的业务员,平时主要是到乡村跑业务,租农户的屋顶安装光伏发电板,每谈成一笔就能拿提
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2月5日,南通市人民政府关于印发南通市推动科技服务业高质量发展实施意见的通知,通知指出,大力发展光伏、风电、高端装备等专业设备检修与运维技术服务。原文如下:各县(市、区)人民政府,市各直属园区管委会,市各委、办、局,市各直属单位:《南通市推动科技服务业高质量发展实施意见》已经市人民
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日前,江苏省政府关于印发江苏省加快经济社会发展全面绿色转型若干政策举措的通知。根据通知,打造世界级绿色低碳产业集群。大力培育光伏、风电、新能源汽车、节能环保等绿色低碳产业,加快培育一批有全球影响力的领军企业和战略性新兴产业集群。加速能源供给低碳转型。推动非化石能源安全可靠有序替代
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