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为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用,现将2020年4月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下:
一、基本情况
(一)收到有效信息情况
2020年4月,江苏能源监管办12398热线共收到有效信息431件,环比增加4.87%,同比增加20.06%。从信息分类看:投诉举报26件;咨询355件;表扬、求助、建议等其它方面50件。从反映渠道看,12398能源监管热线电话425件,电子邮件4件,留言2件。
(二)分类情况
2020年4月收到的有效信息中,电力行业类349件,占80.97%;新能源和可再生能源行业类51件,占11.83%;石油天然气行业类6件,占1.39%;其他事项25件,占5.80%。
投诉举报26件,其中电力行业25件,新能源和可再生能源行业1件。电力行业投诉举报中涉及供电服务21件,电力安全4件。新能源和可再生能源补贴方面1件。
(三)区域分布情况
2020年4月投诉举报事项地域分布在苏州6件,徐州5件,南通4件,无锡3件,南京、扬州各2件,常州、泰州、宿迁、镇江各1件。
二、投诉举报反映的主要问题
(一)供电服务方面:一是供电企业未及时处理用户反映的停电问题,影响群众生产与生活;二是供电企业工作人员由于服务意识不强、服务不到位等原因,影响群众正常办理涉电业务。
(二)电力安全方面:用户反映供电设施存在安全隐患,影响用户正常生产生活。
(三)新能源和可再生能源其他方面:部分地区分布式光伏发电项目并网存在困难,补贴结算不及时。
三、投诉举报调查处理情况
江苏能源监管办对4月份受理的26件以及上月结转的4件投诉举报进行了调查处理,已办结22件,剩余8件正在调查处理中。
四、典型案例
苏州某用户反映供电企业未及时处理故障停电问题。经调查,反映事项部分属实。造成故障停电原因为用户所处工业园区内部线路问题,供电资产线路用电曲线正常,并未出现失电记录。我办已要求供电企业进一步加强线路巡护,及时消除用电隐患。对于非供电企业原因造成的停电,应做好解释工作,有针对性的提出消除隐患处理建议,避免引发用户不满情绪。
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4月17日,常州市人大常委会召开新闻发布会,介绍《常州市新能源产业促进条例》相关内容。该条例将于2024年6月1日起施行,是全国首部新能源产业促进条例,也是常州市自2015年获得立法权以来,首部市人民代表大会表决通过的实体地方性法规。《条例》共五十四条,以建设引领长三角、辐射全国、全球有影响
4月15日上午,江苏、内蒙古两省区在呼和浩特市签署能源战略合作框架协议。江苏省委常委、常务副省长马欣,内蒙古自治区党委常委、常务副主席黄志强出席签约仪式。双方将共同加快推进内蒙古库布齐沙漠基地至江苏特高压直流输电项目前期工作,并在科技创新、产业发展、人才培养等方面进行深入合作,大力
4月10日,昆山市人民政府办公室印发关于推进绿色低碳产业高质量发展的若干政策措施(试行)的通知,通知指出,加快培育可再生能源新技术、新模式、新业态,支持新型高效光伏电池技术、新能源加储能构网型技术、发供用高比例绿色能源示范园(区)、村镇新能源微能网等示范,对获得国家可再生能源示范工
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