来源：国家能源局山西监管办公室2018-02-28

全部为供电服务类投诉。（2018年1月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。...1月份电力行业投诉都集中在供电服务方面。主要反映的问题:一是部分地区两率水平较低，影响群众正常生产生活。

来源：中国景宁新闻网2018-02-27

1月19日上午，浙江景宁供电公司雁溪供电服务站电力工作人员来到景南乡渔际岭头村徐家淼家中，为他安装光伏电表，送去并网发电服务。...徐根淼非常高兴地说：我家里以前每一个月的电费平均是八九十元，现在我全部都是用自己发的电，一年可以省电费一千余元，现在用光伏发电，不仅环保，用不完的还可以卖给供电公司，一举两得。

来源：南方能源监管局2018-02-26

反映的问题集中在供电服务中的停电、电能质量和用电报装问题，其次是电力安全问题，以及新能源和可再生能源方面问题。...具体类别，供电服务类790件，电力安全类57件，市场准入类1件，成本价格和收费26件，电力项目建设类2件，电力其他类14件，新能源和可再生能源类24件，其他类1件。

来源：南方能源监管局2018-02-23

三、需要引起关注的问题1.春节将近，请各供电企业做好假期保供电工作，加强故障抢修管理，提升应急处置能力；加强应急值守，确保信息畅通；做好供电服务热线的受理处理工作，保障群众用电需求。

来源：东北能监局2018-02-12

接收的有效信息中涉及电力行业共3180件，占71.6%，其中投诉举报共404件，占85.8%，在404件电力行业的投诉举报中仅供电服务方面就达348件，反映的问题主要包括：一是部分地区长期存在低电压，多次向...95598反映未予解决以及因设备老化、电网薄弱造成频繁停电等问题；二是部分供电企业基层工作人员在办理业务过程中存在服务态度、服务质量不佳等问题；三是部分供电企业对用户欠费停电过程中通知不到位，后续处理不当以及在办理业务过程中存在拖延等问题

来源：华北能监局2018-02-12

2.供电服务方面。本月共接到群众反映供电企业服务行为不规范、不到位问题10件。...65件投诉举报中电力行业类问题占比为96.92%，为63件，从业务分类情况看，供电服务方面53件，占84.13%；市场准入类3件，占4.76%；成本价格和收费2件，占3.17%；电力安全1件，占1.59%

来源：湖南能源监管办2018-02-09

电力行业在供电服务、成本价格及收费、电力安全等方面反映的问题：一是部分地区两率水平较低，影响群众正常生产生活；二是部分地区停电时间较长、抢修不及时。

来源：西北能源监管局2018-01-25

主要集中在供电服务、成本价格和收费、电力安全、市场准入等方面。1、供电服务方面：有效事项699件，占比78.10%。一是服务行为问题。...一是反映个别供电企业未严格执行国家电价政策，同类用户执行电价标准不统一；二是反映个别基层供电单位在农网改造过程中收费不合理，存在乱收费现象；三是反映部分供电服务人员无收费依据，强制用户缴纳预缴电费；四是反映部分供电企业收费不透明

来源：国家能源局2018-01-24

(一)供电服务存在不足个别供电企业服务观念淡薄，业务水平不高，对群众咨询的事项、反映的问题解释不清楚、处理不恰当;部分供电企业未尽到一站式服务和一次性告知义务，拖延办理用电报装、合表分户、新能源发电并网等业务

来源：国家能源局贵州监管办2018-01-17

从业务分类情况看，6件投诉均为供电服务。2017年12月电力行业有效信息按业务分类情况见表二。(三)区域分布情况各地市按照收到的有效信息数量排序，贵阳、安顺、毕节分列前3位。...三是进一步加大对电费收取标准的宣传力度，提升基层员工主动服务意识和服务水平，对群众诉求细心解释说明，争取群众理解支持。

来源：江苏能源监管办2018-01-17

其中供电服务120件，电力安全15件，成本价格和收费9件，市场准入6件，其他事项4件，电力交易2件，项目建设方面1件。...经我办协调，省电力公司客户服务中心、南京供电公司及时与用户做好沟通解释，并将违约金退还用户。我办也要求国网95598客服中心进一步规范服务行为，提高服务质量。

来源：国家电网2018-01-16

、电动汽车畅行工程、能效服务示范引领工程、光伏云网连万家工程、家庭共享电气化工程、供电服务心连心工程八大工程，细化推进新一轮农网改造升级、能源消费清洁替代、提升贫困地区电网供电保障能力等20项服务举措，

来源：华北能监局2018-01-15

四是将不断提升供电服务质量和效率放在工作中心位置，精简用电报装手续，深化应用互联网+业扩服务，完善12398投诉举报转办工单后续处理制度，形成了各负其责、齐抓共管的供电服务投诉举报管理机制。

来源：华北能源监管局2018-01-08

从业务分类情况看，供电服务方面871件，占87.28%；电力安全47件，占4.71%；市场准入6件，占0.6%；成本价格和收费42件，占4.21%，其他方面32件，占3.21%。...（服务行为）部分基层供电企业管理不规范。

来源：北极星太阳能光伏网2018-01-04

2002年8月1日，注册资本6亿元，经营范围包括经营国家授权的国有资产及其所属企业的国有资产，实业投资，水利水电项目投资，水利综合开发，水务项目投资开发，清洁能源项目投资开发，发电运行维护，风力发电，供电服务

来源：国家能源局山西监管办公室2017-12-28

电力行业在供电服务、成本价格及收费、电力安全等方面反映的问题：一是部分地区“两率”水平较低，影响群众正常生产生活。...从业务分类情况看，电力安全方面1件，占11.11%；供电服务方面7件，占77.78%；成本价格和收费方面1件，占11.11%。（2017年11月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。

来源：中国电力报2017-12-27

光伏扶贫项目建到哪里，供电服务就跟到哪里。...近年来，十堰供电公司充分发挥自身的资源、技术、管理、服务优势，把光伏扶贫作为当前的重大政治任务来抓，建立起光伏上网服务、接入方案、电量收购、电费结算、补贴资金发放的全流程工作机制。

来源：国家能源局西北监管局2017-12-22

（四）供电服务突出问题：一是部分地区公网线路设备故障较多，引发频繁停电；二是个别工作人员主动服务意识不够，

来源：国家能源局2017-12-18

电力行业在供电服务、成本价格及收费、电力安全等方面反映的问题:一是部分地区频繁发生停电或者电压低等问题，影响群众生产生活；二是部分地区停电时间较长、抢修不及时；三是个别地区供电企业存在用户办理用电报装时间长

来源：华北能源监管局2017-12-15

华北能源监管局针对河北南网分布式光伏发电项目总量多、增量大、后劲足、关系众多农户切身利益等发展特点，多措并举，采取了对典型投诉事项进行现场核查，对投诉多发、易发的地市级供电企业开展季度性供电服务督导座谈