来源：湖南能源监管办2018-02-09

电力行业在供电服务、成本价格及收费、电力安全等方面反映的问题：一是部分地区两率水平较低，影响群众正常生产生活；二是部分地区停电时间较长、抢修不及时。

来源：西北能源监管局2018-01-25

主要集中在供电服务、成本价格和收费、电力安全、市场准入等方面。1、供电服务方面：有效事项699件，占比78.10%。一是服务行为问题。...一是反映个别供电企业未严格执行国家电价政策，同类用户执行电价标准不统一；二是反映个别基层供电单位在农网改造过程中收费不合理，存在乱收费现象；三是反映部分供电服务人员无收费依据，强制用户缴纳预缴电费；四是反映部分供电企业收费不透明

来源：国家能源局2018-01-24

(一)供电服务存在不足个别供电企业服务观念淡薄，业务水平不高，对群众咨询的事项、反映的问题解释不清楚、处理不恰当;部分供电企业未尽到一站式服务和一次性告知义务，拖延办理用电报装、合表分户、新能源发电并网等业务

来源：国家能源局贵州监管办2018-01-17

从业务分类情况看，6件投诉均为供电服务。2017年12月电力行业有效信息按业务分类情况见表二。(三)区域分布情况各地市按照收到的有效信息数量排序，贵阳、安顺、毕节分列前3位。...三是进一步加大对电费收取标准的宣传力度，提升基层员工主动服务意识和服务水平，对群众诉求细心解释说明，争取群众理解支持。

来源：江苏能源监管办2018-01-17

其中供电服务120件，电力安全15件，成本价格和收费9件，市场准入6件，其他事项4件，电力交易2件，项目建设方面1件。...经我办协调，省电力公司客户服务中心、南京供电公司及时与用户做好沟通解释，并将违约金退还用户。我办也要求国网95598客服中心进一步规范服务行为，提高服务质量。

来源：国家电网2018-01-16

、电动汽车畅行工程、能效服务示范引领工程、光伏云网连万家工程、家庭共享电气化工程、供电服务心连心工程八大工程，细化推进新一轮农网改造升级、能源消费清洁替代、提升贫困地区电网供电保障能力等20项服务举措，

来源：华北能监局2018-01-15

四是将不断提升供电服务质量和效率放在工作中心位置，精简用电报装手续，深化应用互联网+业扩服务，完善12398投诉举报转办工单后续处理制度，形成了各负其责、齐抓共管的供电服务投诉举报管理机制。

来源：华北能源监管局2018-01-08

从业务分类情况看，供电服务方面871件，占87.28%；电力安全47件，占4.71%；市场准入6件，占0.6%；成本价格和收费42件，占4.21%，其他方面32件，占3.21%。...（服务行为）部分基层供电企业管理不规范。

来源：北极星太阳能光伏网2018-01-04

2002年8月1日，注册资本6亿元，经营范围包括经营国家授权的国有资产及其所属企业的国有资产，实业投资，水利水电项目投资，水利综合开发，水务项目投资开发，清洁能源项目投资开发，发电运行维护，风力发电，供电服务

来源：国家能源局山西监管办公室2017-12-28

电力行业在供电服务、成本价格及收费、电力安全等方面反映的问题：一是部分地区“两率”水平较低，影响群众正常生产生活。...从业务分类情况看，电力安全方面1件，占11.11%；供电服务方面7件，占77.78%；成本价格和收费方面1件，占11.11%。（2017年11月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。

来源：中国电力报2017-12-27

光伏扶贫项目建到哪里，供电服务就跟到哪里。...近年来，十堰供电公司充分发挥自身的资源、技术、管理、服务优势，把光伏扶贫作为当前的重大政治任务来抓，建立起光伏上网服务、接入方案、电量收购、电费结算、补贴资金发放的全流程工作机制。

来源：国家能源局西北监管局2017-12-22

（四）供电服务突出问题：一是部分地区公网线路设备故障较多，引发频繁停电；二是个别工作人员主动服务意识不够，

来源：国家能源局2017-12-18

电力行业在供电服务、成本价格及收费、电力安全等方面反映的问题:一是部分地区频繁发生停电或者电压低等问题，影响群众生产生活；二是部分地区停电时间较长、抢修不及时；三是个别地区供电企业存在用户办理用电报装时间长

来源：华北能源监管局2017-12-15

华北能源监管局针对河北南网分布式光伏发电项目总量多、增量大、后劲足、关系众多农户切身利益等发展特点，多措并举，采取了对典型投诉事项进行现场核查，对投诉多发、易发的地市级供电企业开展季度性供电服务督导座谈

来源：湖南能源监管办稽查处2017-12-13

电力行业在供电服务、成本价格及收费、电力安全等方面反映的问题:一是个别地区配网设施建设薄弱，频繁停电、局部线路电压低，影响群众正常生活；二是个别供电公司的服务意识和服务水平有待提高，95598服务热线的工作人员无法正确解答用户疑问引起用户投诉

来源：国家能源局西北监管局2017-12-07

按业务类别分类：供电服务类59件，占43.71%;电力安全类9件，占6.67%;成本价格和收费类4件，占2.96%;市场准入类5件，占3.70%;并网发电类13件，占9.63%;补贴和费用类22件，占16.30%...三、主要问题从接收的事项来看，问题主要集中在电力行业，反映的主要问题有：一是部分地区公网线路设备供电可靠性不高，故障较多，引发频繁停电;二是个别地区电网改造时间较长，负荷高峰期电压偏低;三是个别工作人员主动服务意识不强

来源：江苏能源监管办2017-12-07

（二）供电服务方面：一是单位用户停电多次未解决；二是供电资产线路接错未处理。（三）电力安全方面：供电资产线路弧垂低存在安全隐患。...五、案例分析（一）徐州睢宁某用户投诉当地频繁停电，供电公司未及时解决。经调查，睢宁供电公司对设备运维不到位造成供电资产频繁发生故障，影响用户正常生活。我办已要求供电公司加强线路巡护，及时消除用电隐患。

来源：国家能源局华北监管局2017-12-05

从业务分类情况看，供电服务方面49件，占87.5%;电力安全4件，占7.14%;成本价格和收费1件，占1.79%，其他方面2件，占3.57%。...本月共接到群众反映供电企业停电抢修问题9件。

来源：肇庆市政府2017-12-04

该项目不仅为开发区内多家知名企业提供优惠的供电服务，同时大幅提高园区节能减排效益。通过对园区内电力需求和供电质量的实时监控和预测，强化能源服务的物联协同，初步构建了一套面向工业物联网的能源体系。

来源：国家能源局华东监管局2017-11-30

电力行业在供电服务、成本价格及收费、电力安全等方面反映的问题:一是部分地区“两率”水平较低，影响群众正常生产生活；二是部分地区停电时间较长、抢修不及时；三是部分供电企业工作人员由于服务不到位或者违规操作等原因