登录注册
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
(三)转办单处理情况
为规范电网企业投诉事项处理行为,2017年4月份西北能源监管局出台了《关于进一步规范投诉举报事项先行核实调查工作的通知》,对由电网企业先行核查处理的投诉事项作出了具体规定,要求在接到转办单5个工作日内向西北能源监管局回复核查处理结果。该规定执行一年来,各地市级供电企业回复的452件事项中仍有135件事项超期回复,占比29.87%。具体情况如表三所示。
二、受理、办理及回访情况
根据国家有关法律法规规定和监管职责,西北能源监管局依法受理了投诉举报事项166件,截止12月31日已办结165件,未办结1件,平均办结时间8.52天。对不属于能源监管职责范围的其它事项,按照投诉举报外部会商转办移送工作机制,已移送相关职能部门处理。
办结的事项中,10件投诉人回访不成功,24件投诉人不满意,其余131件投诉人对我局在规定时间内解决其投诉的问题表示满意。具体情况见表四。
三、反映的主要问题
(一)电力行业:有效事项895件,占比77.15%。主要集中在供电服务、成本价格和收费、电力安全、市场准入等方面。
1、供电服务方面:有效事项699件,占比78.10%。一是服务行为问题。反映个别供电营业窗口不按时营业、复电费收取不规范、“三证合一”用电业务变更工作流程不畅,引发用户不满;二是故障抢修问题。反映供电企业停电公告手段单一、个别地区线路和设备故障频发、停电时间过长、抢修不及时,给用户生活带来不便;三是电能质量问题。反映个别地区用电高峰时段用户端电压偏低、供电质量不合格、家用电器不能正常使用;四是抄表计费问题。反映个别抄表收费工作人员不能准确抄表,存在估抄、多抄、错抄电量现象,引发电费纠纷;五是电能计量问题。反映电能表计量不准确、表计故障更换不及时、旧表底度未确认,对电能计量存在异议;六是信息公开问题。反映部分供电企业未按《供电企业信息公开实施办法》按期公开相关信息,导致用户查询不便。
2、成本价格和收费方面:有效事项50件,占比5.59%。一是反映个别供电企业未严格执行国家电价政策,同类用户执行电价标准不统一;二是反映个别基层供电单位在农网改造过程中收费不合理,存在乱收费现象;三是反映部分供电服务人员无收费依据,强制用户缴纳预缴电费;四是反映部分供电企业收费不透明、开票不及时。
3、电力安全方面:有效事项60件,占比6.70%。一是反映供电线路与建筑物安全距离不符合规程规定,危及人身安全;二是反映个别地区供电设备维护不及时,存在安全隐患;三是反映属于用户资产的供电设备不能定期维护检修,影响公网线路安全运行。
4、市场准入方面:有效事项25件,占比2.79%。一是反映因政府城市建设需改迁线路,未经产权所有者同意,将其他负荷接入用户资产线路,引发纠纷;二是用户咨询电力业务许可证、承装(修、试)许可证、电工证的办理流程和所需资料。
5、其他方面:有效事项61件,占比6.82%。一是反映个别地区电网建设改造进展缓慢,不能满足用户用电需求;二是反映个别居民住宅小区电费过高,要求供电企业直抄到户;三是反映个别供电企业服务人员存在违法违规问题。
(二)新能源和可再生能源行业:有效事项262件,占比22.59%。主要集中在并网发电、补贴和费用、规划和政策、项目建设等方面。
1、并网发电方面:有效事项67件,占比25.57%。反映部分供电企业以表计不到位、本地不能消纳等原因不受理分布式光伏发电并网申请,未能及时为用户办理并网相关手续。
2、补贴和费用方面:有效事项139件,占比53.05%。反映部分地区分布式光伏发电用户由于税款征收问题,发票不能开具,导致电费不能按期结算;补贴不能及时发放。
3、其他方面:有效事项56件,占比21.38%。反映部分供电企业与分布式光伏发电用户签订的购电合同内容不完善、部分地区暂停办理分布式光伏发电项目,要求协调处理。
四、监管意见
梳理2017年12398能源监管热线投诉举报工作,陕、宁、青三省(区)各电网企业均能积极配合、及时解决人民群众反映的用电问题,但还有一些人民群众集中反映的问题,需要引起相关单位高度重视:
1、各省不同地区重复出现的分布式光伏发电电费结算问题,要按照国家相关规定,统筹解决。2017年,分布式光伏发电用户由于税款征收问题,发票不能开具、电费结算不能及时,造成用户在不同地区反复出现、重复出现。各电网企业要严格按照《国家能源局关于进一步落实分布式光伏发电有关政策的通知》(国能新能〔2014〕406号)文件精神,积极与税务部门联系,处理好购买分布式光伏发电项目电力产品发票开具和税款征收问题,与分布式光伏发电用户按周期结算电费,保障分布式光伏发电项目的国家补贴资金及时足额转付到位。
2、个别长期低电压以及频繁停电的地区,要重点关注,及时调整配网改造、建设计划。各电网企业要高度关注民生用电质量,特别是要加强迎峰度夏、迎峰度冬、重大节假日和重要时段保供电期间的电力供应保障工作。对长期低电压、频繁停电的线路设备,要及早进行安排部署,采取调整负荷、调节变压器档位、加快电网建设改造步伐等措施,切实提高供电能力和供电质量水平,确保电力有序供应。
3、不及时核查并回复核查结果的单位要能引起足够重视,畅通企业内部核查投诉事项的通道,及时核查并解决用户在用电中出现的问题和困难。各电网企业要高度重视监管机构要求先行核实处理的投诉事项,按期限及时、如实回复核查处理结果。对超期回复处理情况,要认真查找原因,立即解决存在的问题,畅通内部查处投诉事项通道,落实责任,把维护人民群众的利益和为民服务的思想放在首位,及时处理好用户关切的热点、难点、焦点事项,切实维护好人民群众的用电权益,提高人民群众的用电满意度和获得感幸福感。
欢迎您拨打12398能源监管热线,我们将依法依规受理和办理属于能源监管职责范围内的投诉举报事项,维护有关个人和组织的合法权益。
特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。
凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。
日前,信用能源公布了对山东渤海三号风电有限公司行政处罚决定。山东渤海三号风电有限公司涉嫌未按照规定办理送出线路工程质量监督手续,依据《建设工程质量管理条例》相关规定,山东能源监管办对其进行罚款47万元行政处罚。国家企业信用信息公示系统显示,山东渤海三号风电有限公司成立于2021年12月27
根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求,现将2025年5月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。一、投诉情况(一)投诉接收情况2025年5月,12398能源监管热线平台接收投诉1736件。从投诉内容看,电力领域1573件,新能源领域163件。从被投诉对象看,国家
北极星售电网获悉,6月24日,国家能源局山东监管办发布关于征求《山东省新能源和新型并网主体涉网安全能力提升工作方案》意见的函。文件提出,强化虚拟电厂运行管理。纳入涉网安全管理范围的虚拟电厂应接受电力调度机构统一调度,按月向电力调度机构提交可调节资源清单和变更申请,月内原则上不得随意
根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求,现将2025年5月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。一、投诉情况(一)投诉接收情况2025年5月,12398能源监管热线平台接收投诉1736件。从投诉内容看,电力领域1573件,新能源领域163件。从被投诉对象看,国家
6月23日,嘉兴市发展和改革委员会发布嘉兴市能源绿色低碳发展和保供稳价工程2025年实施计划。根据2025年嘉兴市能源工程重点指标任务分解表,9个县(市、区)新增光伏装机目标80万千瓦,新增储能目标16.6万千瓦。文件提出,推动工商业电价进一步下降。坚持以市场竞争促进各类电源降价,推动非统调煤电和
北极星售电网获悉,近日,浙江嘉兴市发展和改革委员会发布关于印发《嘉兴市能源绿色低碳发展和保供稳价工程2025年实施计划》的通知。文件提出,动工商业电价进一步下降。坚持以市场竞争促进各类电源降价,推动非统调煤电和风电、光伏等新能源发电参与市场,进一步降低控制线损和系统运行费。加强电力市
案例39:四川能源监管办对某电力施工企业行政处罚案2024年12月3日,四川能源监管办对某燃气发电在建项目开展电力安全生产执法检查,发现承揽该在建项目部分工程的某电力施工企业存在以下问题:未如实记录安全生产教育和培训情况;特种作业人员上岗作业未经专门安全作业培训并取得相应资格;未在有较大
近期,长安益阳电厂三期2×100万千瓦项目完成168小时满负荷试运行并正式投入商业运营。为优化许可服务,充分发挥电力业务许可在助力能源高质量发展方面的积极作用,湖南能源监管办分管负责人带队赴企业开展电力业务许可证(发电类)事中事后监管,为企业提供精准服务。湖南能源监管办采取查阅资料、现
安全生产月期间,新疆能源监管办会同自治区发改委专程前往增量配电网供电企业调研督导,推动深入开展安全风险隐患排查治理工作。某增量配电网供电企业近两年来先后两次供电中断,虽未构成电力生产事故(事件),但仍对区内电力供应造成一定影响。近日,新疆能源监管办会同地方电力主管部门组成调研督导
为深入贯彻落实国家能源局和湖南省委省政府关于能源安全保障工作部署,6月10日-12日,湖南能源监管办主要负责同志带队到湖南华电长沙发电有限公司、国网湖南省电力有限公司东江水力发电厂开展迎峰度夏电力保供督查。督查组听取了各单位关于迎峰度夏和安全生产专题汇报,对2025年湖南省迎峰度夏形势进行
为深入推进“四个革命、一个合作”能源安全新战略,推动山西虚拟电厂的发展,6月10日-11日,山西能源监管办有关负责同志带队赴企业开展虚拟电厂建设运营情况专题调研。调研组一行听取了相关企业在建设规模、运营流程、盈利模式,了解了实际应用项目的聚合规模、响应比例、调控精度等情况。山西能源监管
6月23日,四川雅安市名山区发改局针对政协委员提出的“关于规范管理光伏发电的建议”的提案进行答复。答复函件表示,从2024年第四季度开始,区发改局及时在区政府网站上公示了国网雅电集团公司反馈的“季度分布式光伏可开放容量信息”,按照公示的可开放容量备案光伏发电项目,备案的光伏发电项目装机
6月23日,安徽省住房城乡建设厅发布关于省十四届人大三次会议第0025号代表建议答复的函,其中提到,加快推动分布式储能发展。合理布局发展电源侧新型储能,推动风电光伏发电出力曲线与负荷特性相匹配。针对电网接入分布式光伏承载力不足等问题,推动在电网台区建设分布式储能电站,提高电网运行稳定性
北极星售电网获悉,6月20日,内蒙古自治区能源局发布关于印发《内蒙古自治区分布式光伏项目开发建设管理实施细则》的通知。文件明确,分布式光伏上网模式包括全额上网、全部自发自用、自发自用余电上网三种。自然人户用、非自然人户用分布式光伏可选择全额上网、全部自发自用或者自发自用余电上网模式
2025.6.16-2025.6.20一周电力市场热点主要看点:1、湖南136号承接文件:2025年竞价上限0.38元/kWh下限0.26元/kWh执行期限10年!2、6月19日起!河南电力现货市场启动2025年第一次结算试运行3、两地将调整分时电价!峰谷价差或提高至4:1!4、山东分布式光伏管理办法正式下发:余电全部参与现货市场一、前
根据国家能源局《分布式光伏发电开发建设管理办法》,自5月1日起,除自然人及非自然人项目外,工商业分布式正式告别全额上网。截至目前,已有17个省市出台相关文件,对分布式光伏上网电量比例作出规定。其中,吉林省一般工商业光伏余电上网比例最低,不超过20%。湖北、山西、辽宁、山东、广西、海南等
6月20日,北极星太阳能光伏网发布一周要闻回顾(2025年6月16日-6月20日)。政策篇定了!山东分布式光伏新政下发:工商业自用比例≥50%,余电参与现货6月17日,山东省能源局正式下发《山东省分布式光伏发电开发建设管理实施细则》,细则指出,分布式光伏发电上网模式包括全额上网、全部自发自用、自发自
为规范分布式光伏发电项目备案、建设、运维管理,积极推进分布式光伏发电应用,尽快规范产业发展秩序,近日中山市发展和改革局制定出台了《中山市分布式光伏发电项目建设管理暂行办法》,重点解读如下:一、总则(一)概念定义:办法所称“分布式光伏发电项目”,指在中山市辖区内利用工业园区、企业厂
6月14日,中山市发展和改革局下发关于继续施行《中山市分布式光伏发电项目建设管理暂行办法》的通知,将管理办法有效期延长至2025年12月31日。详情如下:火炬开发区管委会,翠亨新区管委会,各镇政府、街道办事处,市各有关单位:为促进我市分布式光伏发电项目高质量发展,进一步规范我市分布式光伏发
近期,四川省能源局转发了国家能源局《分布式光伏发电开发建设管理办法》及《分布式光伏发电开发建设管理办法问答(2025年版)》,并结合四川省实际提出五点意见。其中提到,要坚持应备尽备、能建快建,支持工商业分布式光伏发电加快发展。科学有序实施“千家万户沐光行动”,在充分尊重农民意愿、保护
6月19日,四川省能源局发布关于转发《分布式光伏发电开发建设管理办法》的通知(川能源〔2025〕22号),文件提出:大型工商业分布式光伏项目原则上全部自发自用,省电力现货市场连续运行后(含连续结算试运行),可申请调整为采用自发自用余电上网模式参与现货市场。阿坝州、甘孜州、凉山州和攀枝花市
6月18日,南通市发展和改革委员会公布南通市分布式光伏接入电网可开放容量。截至2025年第1季度,南通市10(20、6)千伏公用配变共有70822台,发生倒送的有29995台,占比42.35%。其中,最大倒送负载率小于80%的共有29247台,占比41.30%;最大倒送负载率大于等于80%的共有748台,占比1.05%。截至2025年3
法国国民议会已通过由共和党议员JérmeNury提出的第486号修正案,要求对新建风能和太阳能项目即刻实施临时性的暂停措施。这项暂停将持续至完成一项独立、客观的能源结构研究,以评估从经济和环境角度出发,最适合法国的能源组合。该修正案可能导致新建风电和太阳能项目被排除在《2025-2035年国家能源与
日前,信用能源公布了对山东渤海三号风电有限公司行政处罚决定。山东渤海三号风电有限公司涉嫌未按照规定办理送出线路工程质量监督手续,依据《建设工程质量管理条例》相关规定,山东能源监管办对其进行罚款47万元行政处罚。国家企业信用信息公示系统显示,山东渤海三号风电有限公司成立于2021年12月27
迄今为止,非洲规模最大的光伏项目将落地埃及,该项目规划建设1GW光伏电站和200MWh储能电站。项目总投资额超5.9亿美元,其中非洲开发银行提供1.841亿美元融资。总投资超5.9亿美元落地埃及,助力电力系统稳定Obelisk项目位于埃及南部的基纳省(Qena),项目所发电力将全部由埃及国家电力传输公司(EETC
瑞士能源企业MET集团近日宣布,其位于匈牙利布达佩斯近郊萨兹哈尔博塔(Százhalombatta)的杜纳门蒂电站(DunamentiPowerStation)成功投运了一座40MW/80MWh的储能系统,这是目前匈牙利境内规模最大的独立储能电站。随着这座储能电站的正式投运,不仅提升了当地电网的调节能力,也显著扩展了MET集团在
北极星售电网获悉,6月24日,河北电力交易中心发布关于进一步做好可再生能源绿色电力证书全覆盖工作通知。文件明确,自本月起,国家能源局将以电网企业、电力交易中心归集的可再生能源发电项目电量数据为依据,开展绿证核发工作。核发标准为1张绿证对应1000千瓦时可再生能源电量。在完成绿证核发后,各
在全球环境问题日益严峻的背景下,能源转型已成为各国共同面对的重要挑战与机遇。由世界经济论坛(WorldEconomicForum,WEF)发布的《2025年促进有效能源转型》报告为我们提供了深入了解这一复杂议题的机会。该报告分析了118个国家的能源转型指数(EnergyTransitionIndex,ETI),还探讨了各地区在推进能
6月24日,世界经济论坛第十六届新领军者年会(夏季达沃斯论坛)在天津举行。隆基绿能创始人、中央研究院院长、CTO李振国出席论坛,他指出,中国光伏产业正以技术创新与低碳实践引领全球绿色发展。在“能源转型现状如何”圆桌对话中,李振国与ACWA电力公司创始人兼董事长穆罕默德阿布纳扬,埃及规划和经
6月10日,正泰新能携手巴西光伏分销市场领导者AVTEnergy联合启动的首站路演活动于里贝朗普雷图顺利落幕。正泰新能巴西渠道销售经理DavidSanfinsdeOliveira发表演讲,并与巴西行业专家及合作伙伴深入交流,共同探讨巴西光伏市场的最新发展趋势与技术解决方案。DavidSanfinsdeOliveira演讲DavidSanfinsde
北极星售电网获悉,6月20日,贵州电力交易中心关于印发南方区域电力市场贵州省内配套交易规则及实施细则的通知。其中《南方区域电力市场贵州省内配套中长期电能量交易实施细则》提到,绿色电力交易。绿色电力交易是指以绿色电力和对应绿色电力环境价值为标的物的电力交易品种,电力用户或售电公司通过
北极星售电网获悉,近日,山西运城市人民政府发布关于印发《运城市加快经济社会发展全面绿色转型重点任务清单》的通知。文件明确,大力推进智能微电网、虚拟电厂、源网荷储一体化项目发展,加快绛县开发区源网荷储一体化试点项目建设;加快各类新型储能技术规模化商业化应用,引导可中断负荷、电动汽车
2025年6月15日,中国北京——第六届“金风·美孚杯”风电行业篮球邀请赛在京圆满落幕。本届赛事以创纪录的23支参赛队伍刷新历届规模,吸引了风电全产业链精英齐聚。值得一提的是,本次赛事首次迎来科技企业的参与——小米集团作为新锐力量亮相赛场,标志着赛事影响力从能源向科技领域的逐步拓展。大赛
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
姓名: | |
性别: | |
出生日期: | |
邮箱: | |
所在地区: | |
行业类别: | |
工作经验: | |
学历: | |
公司名称: | |
任职岗位: |
我们将会第一时间为您推送相关内容!