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“家庭光伏就像家用电器一样,正在日益普及。电站好不好,核心就是要看用户体验好不好。”负责徐庙社区光伏开发的阳光经销商烈阳光伏副总周海称,老百姓的使用体验,大体包括收益、功能性、安全性以及服务等维度。
在家庭光伏日益普及的眼下,各品牌提供给用户的租金收益总体接近。作为行业领军者,阳光家庭光伏一直呼吁“摒弃价格战,回归产品品质”的理性路线,致力于用更好的产品去提升使用体验。
今年来,阳光家庭光伏升级了跃阳楼、上阳院等5大产品,在隔热防水、延长瓦面寿命、提升空间实用度等功能性方面,不同产品各有所长。徐庙社区居民叶梅对跃阳楼就特别满意,“装上之后,二楼房间温度起码低了5℃,以前夏天晚上都不能睡人。”
根据用户的家居体验,升级产品功能同时,阳光家庭光伏发挥系统技术实力派的优势,创新应用电弧识别与控制等序列化技术,搭配镀锌铝镁支架等高规格型材使用,赋予电站更好的安全性、稳定性和耐用性。“产品高效、安全,老百姓用着才能省心、放心。”阳光家庭光伏湖南经销商张勇称。
张勇曾给一个农户家装光伏阳光房,当时农户的侄子还从中阻挠,觉得不安全。“后来阳光房装起来了,又好看,又稳固,半年过去了,收益稳定,农户侄子态度来了180°大转弯,张罗着要在自家老宅上也装一套。”
做好“大服务”网住口碑
让老百姓省心、放心,产品好不够,全生命周期的服务也要配套上。“其实,我们一直认为,产品本身就是服务的一环。”
历经10余年发展,家庭光伏已从最早的产品时代、后来的模式时代发展到当下的服务时代。屋顶电站不应是个冰冷的工业品,而应当与家庭的人居体验紧密共融,成为家庭幸福生活的承载。
正是基于这样的认知,阳光家庭光伏于2023年首创性发布“放心安吧”服务战略,提出“家庭光伏即服务”,向用户做出“真诚透明无套路、屋顶安全保收益、无忧售后时响应”承诺,从咨询勘测到安装售后全生命周期,锚定用户“怕踩坑、怕出险、怕麻烦”的后顾之忧,通过规范合同明白签约、两小时售后响应等举措,打消用户顾虑,真正“放心安”。
承诺就要践诺,阳光开发出系列化的智能工具,方便用户快捷报修、实时监测、查询真伪等,常态并坚持 “质胜中国万里行”巡检活动,将“装后服务”落到实处,提升用户体验度。
“有了好的服务,相当于用好的软件,将好产品的硬件优势发挥出来,综合影响到用户的使用体验。”阳光新能源副总裁、阳光家庭光伏总裁黄建明称,“阳光正是通过立体全维服务价值体系构建,不断提升家庭光伏给用户带去的附加价值,才能不断赢得用户和市场的青睐。”
为被尊重的体验投票
“放心安吧”战略的提出,让阳光家庭光伏“以极致服务打造极致体验”的形象更加深入人心。市场也已反哺姿态给出了自己的回应。今年下半年,阳光家庭光伏全国多地会销场场爆单,成交规模均以兆瓦计。8月初,阳光“灿阳房”双面坡方案在湖南试点,不到一个月安装近2000户,总规模超5万千瓦,远超当地经销商预期。
正因为真正以客户利益至上,阳光家庭光伏才走进了用户的心里,说服家里7位亲戚装上阳光家庭光伏的孙鹏、会销现场主动上台说起自家收益的王翔鹤……许许多多的阳光“推荐官”“证言官”层出不穷,这也是阳光家庭光伏在很多地方成为“团宠”的重要原因。
坚持技术本位主义,疾呼并践诺“提升产品质量”,不断推动产品创新,打造智能化用户工具,将普通的电站巡检坚守成行业服务名片,首倡“家庭光伏即服务”,发布“放心安吧”服务战略……细致梳理阳光家庭光伏的每一步,都不是空穴来风讲概念,而是在海量项目落地、深入用户洞察基础上,为回归“改善用户体验”,逐步深化而成的思行合一发展观。
市场总是理性的。用户“团宠”阳光家庭光伏,实则是在为自己的体验被重视而投票。
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