光伏“团宠”养成记-北极星太阳能光伏网

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在安徽省长丰县罗塘乡徐庙社区，弯曲盘绕的公路像一条玉带，串联起两侧鳞次栉比的人家，从空中看去，不少人家的屋顶上，都装上了湛蓝的家庭光伏，蔚为壮观。值得一提的是，这些光伏电站全都是阳光家庭光伏安装建设的。

广西兴业蒲塘镇、浙江丽水移民新村……在全国很多地方，阳光家庭光伏都成为当地居民的“团宠”。

让用户有更好使用体验

“家庭光伏就像家用电器一样，正在日益普及。电站好不好，核心就是要看用户体验好不好。”负责徐庙社区光伏开发的阳光经销商烈阳光伏副总周海称，老百姓的使用体验，大体包括收益、功能性、安全性以及服务等维度。

在家庭光伏日益普及的眼下，各品牌提供给用户的租金收益总体接近。作为行业领军者，阳光家庭光伏一直呼吁“摒弃价格战，回归产品品质”的理性路线，致力于用更好的产品去提升使用体验。

今年来，阳光家庭光伏升级了跃阳楼、上阳院等5大产品，在隔热防水、延长瓦面寿命、提升空间实用度等功能性方面，不同产品各有所长。徐庙社区居民叶梅对跃阳楼就特别满意，“装上之后，二楼房间温度起码低了5℃，以前夏天晚上都不能睡人。”

根据用户的家居体验，升级产品功能同时，阳光家庭光伏发挥系统技术实力派的优势，创新应用电弧识别与控制等序列化技术，搭配镀锌铝镁支架等高规格型材使用，赋予电站更好的安全性、稳定性和耐用性。“产品高效、安全，老百姓用着才能省心、放心。”阳光家庭光伏湖南经销商张勇称。

张勇曾给一个农户家装光伏阳光房，当时农户的侄子还从中阻挠，觉得不安全。“后来阳光房装起来了，又好看，又稳固，半年过去了，收益稳定，农户侄子态度来了180°大转弯，张罗着要在自家老宅上也装一套。”

做好“大服务”网住口碑

让老百姓省心、放心，产品好不够，全生命周期的服务也要配套上。“其实，我们一直认为，产品本身就是服务的一环。”

历经10余年发展，家庭光伏已从最早的产品时代、后来的模式时代发展到当下的服务时代。屋顶电站不应是个冰冷的工业品，而应当与家庭的人居体验紧密共融，成为家庭幸福生活的承载。

正是基于这样的认知，阳光家庭光伏于2023年首创性发布“放心安吧”服务战略，提出“家庭光伏即服务”，向用户做出“真诚透明无套路、屋顶安全保收益、无忧售后时响应”承诺，从咨询勘测到安装售后全生命周期，锚定用户“怕踩坑、怕出险、怕麻烦”的后顾之忧，通过规范合同明白签约、两小时售后响应等举措，打消用户顾虑，真正“放心安”。

承诺就要践诺，阳光开发出系列化的智能工具，方便用户快捷报修、实时监测、查询真伪等，常态并坚持 “质胜中国万里行”巡检活动，将“装后服务”落到实处，提升用户体验度。

“有了好的服务，相当于用好的软件，将好产品的硬件优势发挥出来，综合影响到用户的使用体验。”阳光新能源副总裁、阳光家庭光伏总裁黄建明称，“阳光正是通过立体全维服务价值体系构建，不断提升家庭光伏给用户带去的附加价值，才能不断赢得用户和市场的青睐。”

为被尊重的体验投票

“放心安吧”战略的提出，让阳光家庭光伏“以极致服务打造极致体验”的形象更加深入人心。市场也已反哺姿态给出了自己的回应。今年下半年，阳光家庭光伏全国多地会销场场爆单，成交规模均以兆瓦计。8月初，阳光“灿阳房”双面坡方案在湖南试点，不到一个月安装近2000户，总规模超5万千瓦，远超当地经销商预期。

正因为真正以客户利益至上，阳光家庭光伏才走进了用户的心里，说服家里7位亲戚装上阳光家庭光伏的孙鹏、会销现场主动上台说起自家收益的王翔鹤……许许多多的阳光“推荐官”“证言官”层出不穷，这也是阳光家庭光伏在很多地方成为“团宠”的重要原因。

坚持技术本位主义，疾呼并践诺“提升产品质量”，不断推动产品创新，打造智能化用户工具，将普通的电站巡检坚守成行业服务名片，首倡“家庭光伏即服务”，发布“放心安吧”服务战略……细致梳理阳光家庭光伏的每一步，都不是空穴来风讲概念，而是在海量项目落地、深入用户洞察基础上，为回归“改善用户体验”，逐步深化而成的思行合一发展观。

市场总是理性的。用户“团宠”阳光家庭光伏，实则是在为自己的体验被重视而投票。

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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