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以下为发言实录:
陈春生:各位领导,各位光伏界的同事,大家下午好!光伏行业在531之前,造就了一批人,大家也认为这是一个可以持续发展的好行业。531之后,可能更多的人觉得这是一个不靠谱的行业。其实光伏和传统行业发展不一样,光伏靠补贴吃饭,注定要造就一批敢于冒险的人,成为最早的先行者和获利者,光伏行业发展,包括国家政策还是靠谱的,最终落地还需要时间。光伏行业靠谱的企业也非常多,大家有没有发现光伏行业大企业非常多,有国家实验室两家,天合是其中之一。除此之外,在美国上市的也非常多,这个行业发展,尤其是户用光伏,天合智慧分布式能源,户用、工商业,中国的发展,国外前几年的发展是中国发展的未来。
天合做原装在国内两年多,就做了两件事情,第一个塑造了两个品牌,第一天合蓝天,第二天合富家,第二个事情,做了一套标准,四个体系,四个体系做一下汇报。
第一,原装理念,做的很早。其实并不代表很多集成商做的差,山东造就了很多集成企业,也确实不错。光伏行业缺的就是可持续发展。大家可以看一下,2017年,我们也做汇报,光伏圈就像演艺圈一样,今天有人站这儿讲,明天换一个,大体差不多。但是531之后还剩下多少?越来越多的人能够坚信这个行业,并且在这个行业里按照自己的标准走,可能这个行业反而走得更远、走得更好。
一优质的原装硬件,二,专业的设计,可靠的交付,完善的售后。从质量标准上来讲,标准上墙,人员是流动的,所有做产品的,在电内都有一套系统。从最初如何设计,到后来如何实现安装,最后如何验收。也有说我们好的,也有一些有意见的,总体没有前期的把控,后期很难完成。我前两天到海阳,为什么我觉得你们好呢?我算过一个账,前期做的非常多,为什么531之前非常多?利益大,后期为什么少了?算不着账了。一个大的逆变电站,一年运维费用5分,一个户用电站真想持续做20年,你想想运维费用多少?一个电站户用怎么也得0.15元,除非你不想做20年,做几年就结束。金融贷款最多10年,后来跟你没有太大关系。你想长期稳定持续发展,没有一系列标准很难保障。
第二,服务标准,整体作为我们这一块儿,第一,有一个整体的管理体系,省公司技术团队,服务商、服务系统、呼叫中心、智能云平台、客户投诉、备品管理、真伪查询。8月份开的工商业推广会议中提到运维商的概念,可能很多人觉得是概念,我们已经实施了。每一步往前推,总的遵循一定原则。
有了整体的保障,看一下服务流程。一个是我们自己开发了一系列APP,用户可以通过进行一键报修,以及上门支持,线上支持,用户在没有发现的时候我能看到,我的经销商能看到,我在后面平台能看到。其二,投诉平台,用户反馈之后,如果没有人管,他会自动跳向上一级,如果反馈给我,我没有看到,最多有一个时间限制,半小时进入下一级,不行再进入下一级,总有一个决策者能看到,能保证服务的效益。
这是运维服务平台。好多经销商店里都有,这个平台不单单只是让你手机上显示一个发电量数据,告诉你今天赚了多少钱。这个蛮复杂的,你想做的简单也很容易。国网也在搭建这个平台,天合做的天合富家,天合蓝天。大家都羡慕马云,但是这套系统我们做不了,我们这个平台就是和阿里合作的。
标准体系,也是重点。后面所有都是配套,要想完成这套标准体系,后面还需要有人会,我说的再好,监控设备,提高发电量,得省电,有人管,后面有支撑,这是做的关于经销商、安装商的培训,这是线上培训,这是UMU视频对于远程安装、远程指导,安装服务职能上做的一系列培训。这是专项行动中,531之后,会议做了好多,第二现场的培训指导,以及对于团队的、经销商的技能性提升。
第三,有了培训,还得有人跟踪,才能把这套标准实施,也就是审核体系。全流程安装质量管控体系,对于客户有一个梳理,在系统中可以形成客户群;通过现勘发起审批,对于工商业,户用都可以通过现场无人机勘测,现场整体方案生成,都可以在分分钟完成;关于整体的安装,用户信息库、安装信息库,在网上也需要用户的签字,工商业需要企业签字盖章。
节点上,天合的产品为什么叫原装,为什么好多不能叫这个名字?所有产品里,天合对我要求高,有些钱是后返的,没错,天合卖出去所有货物经过安装之后,把安装服务费返还给你。正是有了要求,我们可以做到:第一,施工前,需要填一张表,需要根据进程拍一组照片;第二,八个节点中每个节点有照片,最后施工以后也需要填一张表格,做一张照片。整个过程看似复杂,都在手机上完成。几个节点中,水泥墩子做完了,够不够大得拍照片。接地,是不是用扁铁做的,插地多深,是不是用手按按,这是完成照片。
审核节点,也是在包装之后的关键点,省公司有技术,山东两个省公司,鲁南一个,鲁北一个,省公司审核完以后,总部也有一个。如果大的审核节点更复杂,承重、设计院出图等等一系列。有一个好处,别看前面这么费力,报装完之后,这个项目在服务环节和你关系就不大了。今天上午和我的老朋友,也是我客户聊起来一样。我们到了这个年纪,后面赚的钱就是轻资产,不能弄来弄去20年服务放我这儿。我们我做完之后,后面事情都是天合的。
左边是现场操作实景图,右边实施中上传案例,后面审计节点,最后用户签字,这是质量巡检,除了日常要求之外,最后实施环节里,每年都有几次上门巡检活动。这是一些巡检具体照片,最后还有一套考核体系,考核的是谁呢?第一考核的是我们,因为我是一线的。第二,考核的经销商,第三,考核的公司,是不是真正按我们整体原装流程在做,是不是按整体这套质量管理体系全闭环的完成前期现勘、安装、施工,以及最后并网工作。这一块儿和技术人员整体绩效、晋升挂钩,省业务整体绩效、晋升挂钩。
各个省份,山东还是比较合格的,山东安装的量挺大,2017年3月份山东正式推广原装户用光伏以来还是可以的,这是具体各个地方的数据。这是一个关于质量与服务闭环全流程的标准,刚才穿插说过了,技术标准、服务标准、绩效,一票否决制度,培训,制度上墙。
坚持原装路线,对每个人都是一样的,不单单是一个企业的事情,需要整体行业操作,天合目前在做的天合富家、天合蓝天,整体成为天合智慧分布式能源,谢谢大家。
(发言为一起光伏APP根据速记整理,未经本人审核)
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