来源：国家能源局西北监管局2019-02-15

（投诉举报事项回访统计情况见表七）三、反映的主要问题（一）供电服务存在不足。...从业务分类情况看，供电服务方面275件，占94.18%；电力安全方面8件，占2.74%；成本价格和收费方面3件，占1.03%；市场准入方面1件，占0.34%；其他方面5件，占1.71%。

来源：国家能源局华北监管局2019-02-14

从反映的内容来看，电力企业供电服务方面15件，占88.24%；电力安全1件，占5.88%；其他1件，占5.88%。...（二）部分基层员工服务行为有待规范，服务意识有待提高。

来源：国家能源局西北监管局2019-02-13

人民群众反映用能问题较为强烈的领域主要有：供电服务存在不足，个别供电营业窗口工作人员服务行为不规范，用电业务办理效率低下，一些地区供电质量不合格、频繁停限电等现象长期未能得到解决，给人民群众生产生活带来不便

来源：江苏能源监管办2019-02-13

二、投诉举报反映的主要问题 （一）供电服务方面：一是供电公司在正常缴费期向用户催收电费，引发用户不满；二是供电公司未及时为用户检验电表电费异常的原因；三是供电公司对频繁停电问题处理不及时，影响用户正常生产生活

来源：国家能源局云南监管办公室2019-02-02

从业务分类情况看，供电服务方面4件，占100.00%。（本月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。...表三 本月有效信息及投诉举报排名前5位情况单位：件 二、反映的主要问题及原因分析（一）主要问题反映的问题主要集中在电力行业供电服务、电力安全、成本价格及收费、市场准入等方面反映的问题：一是部分地区“

来源：国家能源局山西监管办公室2019-02-01

电力行业全部为供电服务类。反映的问题:一是部分地区“两率”水平较低，影响群众正常生产生活。...；四是个别供电企业的服务电话维护不到位。

来源：国家能源局2019-02-01

2018年电力行业在供电服务、成本价格及收费、电力安全等方面的问题:一是部分地区频繁停电、低电压情况易发多发，故障抢修能力不足；二是个别基层供电企业服务意识淡薄、服务水平不高，影响群众正常办理涉电业务；

来源：国家能源局东北监管局2019-01-23

电力行业主要反映供电服务方面的问题:一是部分地区频繁停电，影响居民正常生活；二是部分地区停电时间较长、抢修不及时；三是部分地区服务不规范，解决问题不及时。

来源：贵州能源监管办2019-01-22

从业务分类情况看，8件均为供电服务。...表三 2018年12月有效信息按区域排序情况单位：件表四 2018年12月投诉按区域排序情况单位：件 四、主要问题2018年12月，12398热线反映的问题主要集中在供电服务、频繁停电两个方面。

来源：国家能源局河南监管办公室2019-01-21

规划和政策方面0件，占0.00%;审批事项取消和下放方面0件，占0.00%;项目建设方面0件，占0.00%;电力交易方面0件，占0.00%;电力安全方面0件，占0.00%;市场准入方面0件，占0.00%;供电服务方面

来源：福建能源监管办2019-01-15

四、热点问题2018年12398能源监管热线收到的投诉、举报及咨询事项热点问题主要如下：（一）供电服务方面。1.停电抢修，同比增加58%。...三、投诉、举报及咨询事项按业务分类情况3116件有效信息按事项类别划分，供电服务1304件，占41.85%；市场准入229件，占7.35%；电力安全140件，占4.5%；成本价格和收费352件，占11.3%

来源：国家能源局华北监管局2019-01-14

针对投诉举报反映的供电服务问题，共约谈了省级供电企业3家，地市级及以下供电企业5家，供电企业107人次因投诉举报事项受到内部经济考核，78人次受到通报批评。

来源：国家能源局南方监管局2019-01-14

通报指出，12月份受理的投诉举报事项仍以供电服务类问题为主，数量较2017年同期降幅61%，但较11月份有所上升，环比增幅53%，主要是反映停电抢修、电能质量、服务行为等方面问题有所增多，原因是进入冬季后

来源：国家能源局山西监管办公室2019-01-11

从业务分类情况看，电力安全方面1件，占7.7%;供电服务方面10件，占76.92%;成本价格和收费方面1件，占7.7%。（2018年10月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。...投诉属实的均为供电服务方面。反映的问题:一是部分山区地带线路老化严重，频繁停电引发投诉。如:太原古交市岔口乡麻会村2个月内频繁停电11次。二是部分地区“两率”水平持续偏低，影响群众生活。

来源：国家能源局山西监管办公室2019-01-10

电力行业在供电服务方面反映的问题:一是部分地区“两率”水平较低，影响群众正常生产生活。...全部为供电服务类投诉，占85.71%。（2018年11月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。

来源：国家能源局华中监管局2019-01-07

投诉举报反映的主要问题集中在供电质量、供电服务等几个方面:一是部分地区的低电压和供电不可靠，影响了群众正常生产生活用电；二是部分地区停电时间较长、抢修不及时；三是个别电力设施设备与建筑物距离较近，存在安全隐患

来源：江苏能源监管办2019-01-07

二、投诉举报反映的主要问题（一）供电服务方面：一是供电公司未及时与用户解释清楚电量电费问题，造成用户误解；二是供电公司拖延未处理用户申请正式用电问题；三是供电公司施工损坏用户资产未处理；四是供电公司对电压低问题长期未处理

来源：国家能源局东北监管局2018-12-26

电力行业主要反映供电服务方面的问题:一是部分地区频繁停电，影响居民正常生活；二是部分地区停电时间较长、抢修不及时；三是部分地区因表计问题产生纠纷，导致投诉较多。

来源：福建能源监管办2018-12-24

四、投诉、举报及咨询事项特点分析本月12398能源监管热线收到的投诉、举报及咨询事项主要集中反映在以下方面：（一）供电服务方面。...三、投诉、举报及咨询事项按业务分类情况277件有效信息按事项类别划分，供电服务127件，占45.8%；成本价格与收费23件，占8.3%；市场准入15件，占5.4%；电力安全11件，占4%；非电能源8件，

来源：国家能源局2018-12-18

电力行业主要集中在供电服务、电力安全、成本价格及收费等方面，一是北方进入集中供暖期，用电需求增多，部分地区频繁停电和低电压问题凸显，影响群众的正常生产生活；二是个别供电企业主动服务意识不够，未紧密跟踪光伏发电项目的后续办理事宜