来源：国家能源局福建监管办公室2018-08-09

四、热点问题综合日常信息情况，上半年投诉、举报及咨询事项反映的问题主要集中在以下几个方面：(一)供电服务方面。...三、投诉、举报及咨询事项按业务分类情况1292件有效信息按事项类别划分，供电服务570件，占44.1%;市场准入113件，占8.8%;成本与价格收费98件，占7.6%;电力安全58件，占4.5%;非电能源

来源：江苏能源监管办2018-08-07

二、投诉举报反映的主要问题（一）供电服务方面：一是供电公司未及时排查出用户电费异常的原因；二是供电公司对频繁停电问题处理不及时，影响用户正常生产生活；三是供电公司的供电方案不合理，且涉嫌三指定；四是供电公司虚假上报对用户青苗赔偿的结果

来源：国家能源局浙江监管办公室2018-08-06

三、投诉举报等办理情况7月份办结投诉事项共3件，办结与供电服务、电力安全有关的求助类工单10件;当月办结12398下派的咨询工单11件。...10件投诉举报事项都集中在电力行业，其中供电服务方面8件，电力安全方面2件。从地域来看，按照总有效信息数量排序，杭州、温州、宁波列辖区内前3位;投诉事项发生在温州、台州等地区。

来源：国家能源局湖南监管办公室2018-08-06

电力行业在供电服务和电力安全等方面反映的问题:一是部分地区故障停电频繁;二是部分地区两率水平较低，影响群众正常生产生活;三是个别电力设施存在安全隐患等。

来源：国家能源局2018-07-31

电力行业的投诉举报中，供电服务方面333件，占89.04%;电力安全方面23件，占6.15%;成本价格和收费方面9件，占2.40%;电力交易、市场准入方面各1件，占0.27%;其他方面7件，占1.87%...；三是部分供电企业工作人员服务行为不规范、主动服务意识不强，存在处理用户故障报修不及时、重复收取电费、违规催缴电费等问题；四是部分电力设施缺乏日常维护、电力线路老旧，存在安全隐患。

来源：国家能源局湖南建管办2018-07-19

电力行业在供电服务、成本价格及收费、电力安全等方面反映的问题：一是个别地区配网设施建设薄弱，频繁停电、局部线路电压低，影响群众正常生活；二是个别供电公司服务意识和服务水平有待提高，95598服务热线的工作人员无法正确解答用户疑问引起用户投诉

来源：国家能源局东北能监局2018-07-18

电力行业主要反映供电服务和成本价格及收费方面的问题:一是部分地区两率水平较低，影响群众正常生产生活;二是部分地区停电时间较长、抢修不及时;三是部分供电企业工作人员由于服务不到位等原因，影响群众正常用电。

来源：国家能源局西北监管局2018-07-09

主要集中在供电服务、成本价格和收费、电力安全、市场准入、其他等方面。1、供电服务方面：有效事项302件，占比77.24%。...，向用户收取的有偿服务收费解释不合理。

来源：江苏能源监管办2018-07-05

二、投诉举报反映的主要问题（一）供电服务方面：一是供电公司擅自在用户产权花园内安装配电箱；二是供电公司未张贴电费通知单提醒用户缴费；三是用户电费异常，供电公司未及时排查处理；（二）市场准入方面：供电公司滥用市场支配地位违规设置招标条件

来源：中国能源报2018-07-04

高效的供电服务帮助光伏企业只用了52天时间，就完成了项目前期所需要的所有支持性文件。...蒙东电力高度重视新艾里光伏扶贫项目建设，制定多项措施全面做好光伏扶贫项目的供电服务和并网工作。

来源：国家能源局南方监管局2018-06-22

通报同时要求各供电企业，一是针对城中村停电及电压低问题，供电企业应积极联合政府部门解决用地难、施工受阻问题，采取紧急立项、加快配网改造、提高故障停电抢修效率等措施提高供电质量，并进一步改善95598供电服务热线服务质量

来源：国家能源局2018-06-19

电力行业在供电服务、成本价格及收费、电力安全等方面反映的问题:一是部分地区配网设施建设薄弱，线路老旧，局部电压低，遇恶劣天气故障停电频繁，个别地区停电后抢修和恢复供电不及时；二是个别电力设施倾斜损坏或与建筑物距离较近

来源：国家能源局湖南监管局2018-06-12

电力行业在供电服务等方面反映的问题:一是部分地区两率水平较低，影响群众正常生产生活；二是部分地区停电抢修不及时等。新能源和可再生能源行业主要反映了部分地区分布式光伏发电的相关费用结算不及时等问题。

来源：江苏能源监管办2018-06-12

二、投诉举报反映的主要问题（一）供电服务方面：一是因供电质量造成损坏的家电供电公司维修时间过长；二是用户违约超容用电，供电公司未及时通知用户并处理；（二）服务行为方面：一是供电公司计划停电未提前通知，且上门的工作人员态度敷衍

来源：西北能源监管局2018-06-11

按业务类别分类：供电服务类58件，占63.04%；电力安全类0件；成本价格和收费类3件，占3.26%；市场准入类2件，占2.18%；并网发电类9件，占9.78%；补贴和费用类9件，占9.78%；政策和规划类...，造成增值税发票不能及时开具；三是部分地区用电高峰时频繁停电，给用户生产、生活带来不便；四是部分供电企业主动服务意识不强，分布式光伏发电不能及时并网，电费不能按期结算。

来源：湖南能源监管办稽查处2018-06-08

电力行业在供电服务等方面反映的问题:一是部分地区两率水平较低，影响群众正常生产生活；二是部分地区停电抢修不及时等。新能源和可再生能源行业主要反映了部分地区分布式光伏发电的相关费用结算不及时等问题。

来源：国家能源局2018-05-18

电力行业在供电服务、成本价格及收费、电力安全等方面反映的问题: 一是部分区域供电设备和线路故障造成停电，抢修时间较长，个别地区线路老化、负荷增加等导致用户端电压偏低，用户无法正常用电;二是个别供电企业将用户受电工程指定给关联企业

来源：国家能源局湖南监管局2018-05-16

电力行业在供电服务等方面反映的问题:一是部分地区两率水平较低，影响群众正常生产生活；二是部分地区停电抢修不及时等。新能源和可再生能源行业主要反映了部分地区分布式光伏发电的相关费用结算不及时等问题。

来源：河北新闻网2018-05-15

，构建供电服务新体系。...创新供电服务手段，河北南网将推进全业务线上办理，推广电费积分，打通与民航、金融、电商等行业的积分互兑业务。

来源：国家能源局西北监管局2018-05-14

按业务类别分类：供电服务类33件，占50%；电力安全类2件，占3.03%；成本价格和收费类3件，占4.54%；市场准入类4件，占6.06%；并网发电类4件，占6.06%；补贴和费用类11件，占16.67%...2件3.国网宁夏电力有限公司银川供电公司1件4.国网青海省电力公司海西供电公司1件5.陕西省地方电力（集团）有限公司西安供电分公司1件二、主要问题从接收的事项来看，问题主要集中在电力行业，反映的主要问题