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(三)受理情况
2018年5月,已受理投诉举报事项地市级供电企业前五名排名情况如下(数量相同以时间先后为序):
1.陕西省地方电力(集团)有限公司西安供电分公司4件
2.陕西省地方电力(集团)有限公司咸阳供电分公司4件
3.陕西省地方电力(集团)有限公司宝鸡供电分公司3件
4.国网陕西省电力公司西安供电公司2件
5.国网宁夏电力有限公司吴忠供电公司1件
二、主要问题
从接收的事项来看,问题主要集中在电力行业,反映的主要问题:
一是部分供电企业用电管理存在漏洞,营业人员责任心不强,电能表长期缺项故障运行,追补电量电费金额较大,引发用户投诉;二是税务部门税控系统升级后,个别供电企业营销系统与其衔接不畅,造成增值税发票不能及时开具;三是部分地区用电高峰时频繁停电,给用户生产、生活带来不便;四是部分供电企业主动服务意识不强,分布式光伏发电不能及时并网,电费不能按期结算。
三、办理情况
依据国家能源局《12398能源监管热线投诉举报处理办法》(国能监管〔2017〕25号),2018年5月份,西北能源监管局依法受理了投诉举报事项21件,已办结19件(包括往月接转1件),平均办结时间8.11天;正在办理3件。
对已办结事项并且有明确联系方式的投诉举报人逐一进行了回访,接受回访的投诉举报人对我局在规定时间内解决其投诉举报的问题表示满意和比较满意11件。
欢迎您拨打12398能源监管热线,我们将认真受理和办理属于能源监管职责范围内的投诉举报事项,依法维护有关个人和组织的合法权益。
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为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,西北能源监管局积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398能源监管热线(含12398电话、传真、电子邮件)的作用,认真受理能源监管投诉举报事项,定期公布投诉举报处理情况。现将2019年6月12398能源监管热线(以下简称1239
各有关发电企业:根据《西北区域省间调峰辅助服务市场运营规则(试行)》(西北监能市场〔2019〕1号)相关规定,2019年4月西北区域省间调峰辅助服务补偿、分摊结果复核工作已完成,现予公布,请据此结算。附件:1.2019年4月西北区域省间调峰辅助服务市场结算单2.2019年4月西北区域省间调峰辅助服务市场奖
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各有关发电企业:根据《西北区域省间调峰辅助服务市场运营规则(试行)》(西北监能市场〔2019〕1号)相关规定,2018年12月-2019年3月西北区域省间调峰辅助服务补偿、分摊结果复核工作已完成,现予公布,请据此结算。附件:1.2018年12月西北区域省间调峰辅助服务市场结算单2.2019年1月西北区域省间调峰辅
为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,西北能源监管局积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398能源监管热线(含12398电话、传真、电子邮件等)的作用,认真受理能源监管投诉举报事项,定期公布投诉举报处理情况。现将2019年4月12398能源监管热线(以下简称12
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