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二、分类情况
2018年上半年收到的有效信息中,电力行业类1552件,占76.04%;新能源和可再生能源行业类341件,占16.71%;石油天然气行业类14件,占0.69%;其他事项134件,占6.56%。
三、分布情况
按照投诉举报数量排序,衡阳市、长沙市和永州市排在辖区内前3位。(2018年上半年投诉举报排名情况见表二)
表二2018年上半年投诉举报排名情况
单位:件
四、主要问题
投诉举报反映的问题主要集中在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业。电力行业在供电服务、成本价格及收费、电力安全等方面反映的问题:一是个别地区配网设施建设薄弱,频繁停电、局部线路电压低,影响群众正常生活;二是个别供电公司服务意识和服务水平有待提高,95598服务热线的工作人员无法正确解答用户疑问引起用户投诉;三是个别电力设施有倾斜等情况,存在安全隐患等。
新能源和可再生能源行业主要反映了部分地区自然人分布式光伏发电项目的并网、上网电费结算不及时等问题。
五、处理结果
2018年上半年共收到投诉举报信息162件,根据国家有关法律法规规定,已办结投诉举报137件;完成回访137件,回访率为100%,满意率达到86.03%。
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