来源：国家能源局山西监管办2019-08-30

（二）原因分析经分析，造成以上问题的主要原因：一是部分供电企业资金投入不足，配网设施建设改造滞后；二是部分供电企业服务意识薄弱、服务质量不高。...如：晋城市阳城县凤城镇阳高泉村持续两月电压低，无法正常抽水灌溉；三是部分供电企业工作人员服务不到位，影响群众正常用电。如：吕梁市离石区信义镇背石村用户欠费交费后超过24小时仍未送电。

来源：国家能源局西北监管局2019-08-22

此外，新能源和可再生资源方面，一些供电企业发放分布式光伏项目电费及电费补贴不及时，如部分用户反映国网陕西渭南供电公司对其2019年上半年分布式光伏电费未及时下发。...2019年7月，西北能源监管局已办结投诉举报事项32件，占受理量的50%；完成回访32件，回访率为100%，投诉人对监管机构受理、办理投诉举报事项的满意率为96.88%，对供电企业解决问题的满意率为31.25%

来源：福建能源监管办2019-08-19

；四是个别老旧小区低压线路复杂，排查故障时间较长未按时恢复供电而引发投诉；五是个别地区公用配变低压侧开关跳闸停电后，供电企业未及时查找原因，未彻底排查用户侧故障，仅简单恢复供电导致频繁停电；六是个别供电企业跟踪服务不到位

来源：国家能源局南方监管局2019-08-19

同时，7月办结的属实及部分属实投诉主要为供电企业未及时处理用户反映的频繁停电、电能质量差等供电质量问题，南方能源监管局已督促相关责任供电企业对照进行整改。...通报还以广东群众反映的用电业务办理为例，要求供电企业进一步加强常用备品备件管理。

来源：国家能源局2019-08-15

一是进入迎峰度夏用电高峰期，用电负荷激增导致供电能力不足，停电故障多发，部分供电企业因抢修力量配置不合理或抢修不及时导致停电时间较长；二是个别供电企业抄表收费服务或欠费停电执行不规范，影响群众正常用电；

来源：国家能源局华北监管局2019-08-13

本月，反映各省市供电企业电能质量、供电服务等问题的工单数量为159件。其中，反映北京市电力公司8件，天津市电力公司25件，河北省电力公司36件，冀北电力公司61件，内蒙古电力公司29件。...本月13人因投诉举报受到企业内部经济考核，12人受到通报批评处理。三、反映的主要问题（一）部分地区停电、频繁停电。

来源：国家能源局南方监管局2019-08-08

通报同时针对迎峰度夏期间投诉举报数量激增情况，要求各供电企业切实采取措施，缓解低电压和频繁停电等问题，并加强客户服务工作。...反映的问题仍然集中在供电服务中的停电、电能质量和用电报装方面，其次是电力安全问题，以及新能源和可再生能源问题，其中除用电报装问题同比稍有增加外，其他均处下降趋势。

来源：国家能源局山西监管办公室2019-08-06

（二）原因分析经分析，造成以上问题的主要原因：一是部分供电企业资金投入不足，配网设施建设改造滞后；二是部分供电企业抢修力量不足，不能及时抢修用电高峰时期多发的停电故障；三是个别供电企业服务意识不强，未及时处理老旧小区混乱线路

来源：光伏人学院2019-07-31

投诉问题6：2018年12月份到当地供电企业办理个人光伏发电项目并网，手续齐全，当地供电企业告知没有电表，一直未并网。原因：当地供电企业对分布式光伏接入管理不到位，未按照有关要求及时安装计量装置。

来源：国家能源局2019-07-29

一是随着迎峰度夏来临、用电负荷攀升，部分地区因供电能力不足实施了有序用电或停限电措施，部分地区供电线路过长、设施老旧导致低电压、电压不稳较为突出，给群众生活带来不便等；二是部分供电企业工作人员由于业务水平不足

来源：国家能源局南方监管局2019-07-29

调研组选取2个光伏电站进行了现场调研，并与供电企业、光伏发电企业进行了座谈交流，听取广东电网公司、河源供电局关于光伏发电并网接入、电量消纳、电价补贴政策等情况汇报，了解了2家光伏发电企业建设手续办理、建设进度

来源：国家能源局2019-07-26

南方部分地区发生暴雨等自然灾害，故障停电情况多发；有的供电企业故障抢修能力不足，故障修复时间长；为做好迎峰度夏准备，部分地区供电企业进行停电检修，群众对此反映较为普遍；有的供电企业未尽到“一站式”服务和一次性告知义务

来源：国家能源局贵州监管办公室2019-07-24

二是个别供电企业农网改造升级后设备未及时投运。五、处理结果根据国家有关法律法规规定，2019年6月我办共受理投诉12件，受理率100%。...针对用户反映的问题，我办协调督促供电企业处理如下：一是加大电力设备巡视运维力度，对发现的故障及时处理消缺，确保提升供电可靠性。二是加快已建设工程项目投运，提升解决低电压问题速度，确保群众满意用电。

来源：福建能源监管办2019-07-23

一是个别地区因高压电缆及高压柱上开关故障原因导致停电次数较多引发用户投诉；二是个别供电企业贴错户号标签导致用户错交电费引发投诉；三是因供电企业工作人员对新装充电桩用电业务申请条件规定理解错误，导致用电业务无法办理引发投诉

来源：中国电力新闻网2019-07-23

同时建议推动国家电网、南方电网等国有供电企业将综合能源服务作为主营业务之一，向综合能源服务商转型，通过ppp、bot、bt等模式引入其他主体、资本共同开展综合能源服务相关业务，以信息共享、技术共享、价值共享的方式实现综合能源服务快速

来源：稽查处2019-07-18

电力行业的问题主要集中在供电服务方面。一是部分地区供电服务热线不能及时接通，影响群众向供电企业反映用电诉求，陕西省地方电力（集团）有限公司供电区域内该现象较为突出。

来源：国家能源局华北监管局2019-07-16

针对投诉举报反映的供电服务问题，共约谈了省级供电企业3家，地市级及以下供电企业5家，供电企业27人次因投诉举报事项受到内部经济考核，25次受到通报批评。

来源：甘肃能源监管办2019-07-15

主要表现在个别供电企业工作人员责任心不强，工作不够细致耐心，引发投诉。例如：欠费停电未按规定时限复电。...出现这些问题，说明个别供电企业配电网设施设备缺乏日常定期维护，电力设施安装位置不够合理，对用户安心用电造成不好的影响。

来源：江苏能源监管办2019-07-15

（二）原因分析：造成以上问题的主要原因：一是部分地区供电企业服务意识不到位、处理问题能力不足；二是部分地区农网改造升级相对滞后，已有配网供电能力无法满足群众用电增长需求；三是个别地区供电企业未按标准设计安装电力设施

来源：国家能源局南方监管局2019-07-12

6月办结属实及部分属实的投诉主要反映供电企业未及时处理用户反映的停电、频繁停电、电能质量差等问题5件，供电企业未及时处理供电设施安全隐患问题1件，供电企业未及时为用户电表计量问题1件，供电企业未及时为用户办理移表业务等问题