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一、基本情况
2019年6月,国家能源局12398热线接线中心共接到来自贵州的有效信息214件,环比增加3.88%,同比增加28.92%。
按诉求性质分类,投诉12件,占有效信息的5.61%;咨询172件,占80.37%;其他类30件,占14.02%。
按反映渠道分类,12398电话211件,12398邮件1件,留言2件。
2019年6月收到有效信息情况见表一。
表一 2019年6月收到有效信息情况
单位:件
二、分类情况
2019年6月收到的有效信息中,电力行业类192件,占89.72%;新能源和可再生能源行业类6件,占2.80%;石油天然气行业类3件,占1.40%;煤炭类1件,占0.47%;其他事项12件,占5.61%。
从业务分类情况看,12件投诉均集中在供电服务。
2019年6月电力行业有效信息按业务分类情况见表二。
表二 2019年6月电力行业有效信息按业务分类情况
单位:件
三、分布情况
贵州各市按照收到的有效信息数量排序,遵义46件,列第1位;贵阳40件,列第2位;毕节37件,列第3位。
按照收到的投诉举报数量排序,遵义、毕节各3起,兴义2起,贵阳、铜仁、凯里、六盘水各1起。
2019年6月有效信息按区域排序情况见表三。
表三 2019年6月有效信息按区域排序情况
单位:件
2019年6月投诉按照区域排序情况见表四。
表四 2019年6月投诉按区域排序情况
单位:件
四、主要问题
2019年6月,12398热线反映的问题主要集中在供电服务方面。
造成以上问题的主要原因:一是贵州部分地区受强降雨天气影响,线路故障较多,加之抢修条件受限,复电时间较长。二是个别供电企业农网改造升级后设备未及时投运。
五、处理结果
根据国家有关法律法规规定,2019年6月我办共受理投诉12件,受理率100%。截至2019年7月1日,共办结投诉件12件,办结率100%,对投诉人进行了电话回访,回访率100%。
针对用户反映的问题,我办协调督促供电企业处理如下:一是加大电力设备巡视运维力度,对发现的故障及时处理消缺,确保提升供电可靠性。二是加快已建设工程项目投运,提升解决低电压问题速度,确保群众满意用电。
国家能源局贵州监管办公室
2019年7月16日
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