来源：贵州能源监管办2019-12-02

针对以上17件投诉举报，我办对供电企业提出如下监管意见：一是加大设备巡视运维力度，制定切实有效的解决措施，确保停电次数逐步减少。二是根据实际情况，合理配置应急抢修队伍，切实提升抢修复电速度。...从业务分类情况看，16件投诉、1件举报均集中在供电服务。 2019年10月电力行业有效信息按业务分类情况见表二。

来源：山东省能源局2019-11-28

各市发展改革委（能源局）、各发供电企业要充分认识全省电力供应保障面临的困难和问题，认真预测、科学研判电力供需形势。...三、地方机组发电量计划建议各市发展改革委（能源局）要组织当地发、供电企业认真分析本地区地方公用电厂电力、热力生产情况，结合明年新形势、新变化，编报2020年度发电量计划草案，并填报附件7。

来源：国家能源局2019-11-25

电力行业主要反映了供电服务和电力安全等方面的问题，一是部分地区供电企业基层人员服务意识不强，存在电表接线错误、报装用电办理超时限等问题；二是个别地方停电抢修不及时，造成停电时间过长且未及时告知用户，对居民正常生活造成一定影响

来源：西北能源监管局2019-11-11

，及时纠正供电企业违法违规行为；三是加大沟通协调力度，帮助供电企业和相关用户建立沟通联系渠道，加快电能质量问题的解决，保障群众正常生产生活。...如国网西安供电公司碑林区一用户要求供电企业提供户表改造所选用电能表计的依据。

来源：南方能源监办2019-11-08

，检查范围覆盖广东省4个地级市，广西2个地级市和海南省3个省属直管市，共涉及光伏发电项目18个，供电企业10家。...在监管中，南方能源监管局向地方能源主管部门、电网企业、光伏发电企业全面收集了三省（区）光伏发电规划、建设、并网、运行、电费结算及补贴支付等方面的相关材料，选取有代表性的光伏发电项目和供电企业开展了现场检查

来源：国家能源局华北监管局2019-11-07

我局已经责成供电公司提出更加切实有效的整改措施，并严格落实整改责任。（二）个别供电企业电表换装服务不规范。主要是电表换装时通知不到位，换装过程中未让用户确认电表读数。...月份电力行业有效信息按业务分类情况见表二）表二 2019年10月份电力行业有效信息按业务分类情况单位：件（三）地区排序情况表三 2019年10月份地市有效信息等排名情况单位：件注：属实数量含往月结转数据，反映供电企业问题数量含部分投诉举报数量及其他类别数量

来源：江苏能源监管办2019-11-06

，造成用户经济损失；四是供电公司业务受理标准不统一，造成用户不满；五是用户反映供电企业电表电量示数与微信公众号显示不一致，要求核实；六是用户举报供电公司对商业居配工程施工存在垄断行为，要求调查处理。

来源：国家能源局2019-11-04

；三是部分供电企业抢修力量不足，不能及时抢修解决停电故障，导致部分地区用户停电时间较长；四是个别电力设施日常维护保养不足，存在一定安全隐患等。...群众反映的问题主要集中在供电服务、电力安全、成本价格和收费等方面。

来源：国家能源局贵州监管办公室2019-11-01

针对以上24件投诉，我办对供电企业提出如下监管意见： 一是加强设备巡视运维，深入分析“多发、高发”的故障症结，采取切实有效的解决措施减少停电次数。...二是部分县级供电企业抢修人员配置 缺员，复电时间较长，引发用户不满。三是农网改造升级工程进展缓慢，项目投运不及时，低电压投诉较多。 五、处理结果 2019年9月我办共受理投诉24件，受理率100%。

来源：云南能源监办2019-10-30

表三本月有效信息及投诉举报排名前5位情况四、主要问题9月投诉举报的热点问题主要集中在电力行业，暴露出供电企业在供电服务、成本价格及收费、电力安全等方面反映的问题:一是部分地区“两率”水平较低，影响群众正常生产生活

来源：福建能源监管办2019-10-29

，供电企业未彻底排查故障导致频繁停电；四是个别供电企业人员服务不到位，未及时跟进安排人员更换表计而引发投诉；五是95598客服人员服务不到位，未将用户诉求派发工单给地市供电企业解决而引发投诉；六是因现场低压改造施工项目遭遇受当地村民阻扰

来源：国家能源局2019-10-29

部分地区供电企业对台区设备、线路维护不及时，对设备运行情况掌握不到位，在日常维护工作中未能及时发现潜在问题，抢修过程中故障诊断能力不足，导致抢修时间较长或仅做简单处理，造成后续设备故障问题重复出现等。...群众反映的问题主要集中在供电服务、电力安全、成本价格和收费等方面。

来源：西北能源监办2019-10-21

三是部分地区供电企业工作人员因服务意识不到位，影响群众正常办理涉电业务，如国网宁夏电力有限公司中卫供电公司辖区内五户居民申请新装用电长达半年之久。...此外，新能源和可再生资源方面，部分供电企业与用户对政策理解出现偏差，导致是否享受光伏补贴存在异议，如国网陕西省西安供电公司阎良区出现多位用户投诉不能按照政策享受国家对分布式光伏项目的补贴。

来源：山西能源监办2019-10-15

（二）原因分析经分析，造成以上问题的主要原因：一是部分供电企业资金投入不足，配网设施建设改造滞后；二是部分供电企业抢修力量不足，不能及时抢修用电高峰时期多发的停电故障；三是部分供电企业运维不当导致频繁停电

来源：河南能源监管办2019-10-10

检查发现，部分供电企业在供电质量上依然存在薄弱部分，此类问题与供电企业投资能力和投资计划安排有直接关系，影响了部分地区农村群众正常用电。...近日，根据国家能源局《12398热线投诉举报共性问题重点专项监管工作方案》安排，河南能源监管在前期梳理投诉举报共性问题台账和供电企业自查整改基础上，对通过“双随机”方式抽取的供电企业开展了现场监管。

来源：国家能源局贵州能源监办2019-09-23

二是针对部分地区近期发生的频繁停电、抢修不及时等12398投诉共性问题，我办专题约谈3家供电企业，提出监管意见，督促整改落实。国家能源局贵州监管办公室...二是部分县级供电企业抢修复电时间较长，引发用户不满。三是“没有电表”导致用电报装受限或用电报装超时，引发投诉。五、处理结果2019年8月我办共受理投诉37件，受理率97.37%。

来源：国家能源局南方监管局2019-09-23

同时，8月办结的属实及部分属实投诉主要仍为供电企业未及时处理用户反映的频繁停电、电能质量差等供电质量问题，南方能源监管局已督促相关责任供电企业对照进行整改。...经分析，8月投诉举报数量下降，一方面是由于天气原因用电负荷有所下降，另一方面是供电企业进一步做好用电保障及客户服务工作。

来源：国家能源局西北监管局2019-09-16

此外，新能源和可再生资源方面，部分供电企业发放分布式光伏项目电费及电费补贴不及时，如陕西省西安市蓝田县某用户反映国网陕西省西安供电公司未按约定及时发放其分布式光伏项目的电费。...、解决效果是否到位，督促问题整改，实现监管闭环；三是针对部分难点、焦点问题，通过监管约谈、责令整改的方式并组织成立调查组现场调查处理及时纠正供电企业违法违规行为。

来源：国家能源局河南监管办2019-09-04

供电企业要主动按照《供电企业信息公开实施办法》（国能监管〔2014〕149号）等文件要求做好用电报装信息公开，通过企业网站、营业厅、手机app、新闻媒介等渠道，及时、真实、全面对外发布用电报装服务流程、

来源：国家能源局山西监管办2019-08-30

（二）原因分析经分析，造成以上问题的主要原因：一是部分供电企业资金投入不足，配网设施建设改造滞后；二是部分供电企业服务意识薄弱、服务质量不高。...如：晋城市阳城县凤城镇阳高泉村持续两月电压低，无法正常抽水灌溉；三是部分供电企业工作人员服务不到位，影响群众正常用电。如：吕梁市离石区信义镇背石村用户欠费交费后超过24小时仍未送电。