来源：新华网2020-02-05

国家能源局日前印发通知要求，地方政府电力管理部门和各派出机构要全面梳理辖区内医疗机构、隔离区域、医用物资生产运输企业等疫情防控单位和场所情况，并将其列为重要电力用户，指导供电企业予以重点保障。

来源：江苏能源监管办2020-02-04

全省供电企业根据国家能源局和江苏能源监管办的要求，全力做好春节期间保供电工作。...同时要求供电企业全面开放网上业扩报装和电费交纳业务，拓宽供电服务渠道，不得在疫情防控期间因电费缴纳不及时擅自停电，不断提高用户的“获得感”和满意度。

来源：浙江能源监管办2020-02-04

电力行业在供电服务、成本价格及收费、电力行业反映的问题有:一是部分地区“两率”水平较低，影响群众正常生产生活；二是部分地区停电时间较长、抢修不及时；三是部分供电企业工作人员由于服务不到位或者违规操作等原因

来源：江苏能源监管办2020-01-31

要求供电企业加强对定点医院，医药、医疗器械和口罩等防疫物资生产企业提供技术指导和帮助，确保重要用户安全稳定用电；畅通办电渠道，引导用户线上办理电费缴纳、故障报修等业务，让用户足不出户办理业务，同时疫情防控期间不允许对居民用户实施欠费停电

来源：东北监管局2020-01-20

；五是反映供电企业对用户办电申请服务不规范问题。...东北能源监管局严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是通过解释说明，澄清事实，使当事人消除了误解；二是通过协调督促，加快电能质量问题的解决，保障了群众正常生产生活；三是通过监管约谈、责令整改等方式，纠正了相关企业的违法违规行为

来源：华北能监局2020-01-20

（五）部分供电企业对信息公开不够重视，影响群众知情权。...天津蓟州、河北石家庄地区有群众反映供电企业未及时处理其分布式光伏业务，导致未能及时享受政府补贴的属实投诉。

来源：江苏人大网2020-01-17

供电企业应当为电能替代提供配套服务和技术支持。...电力企业和电力设施所有人、管理人应当加强电力建设、电力设施保护和电能保护工作，依法制止危害电力建设、安全运行以及供电、用电秩序的违法行为。

来源：西北能源监办2020-01-14

；三是持续发挥热线桥梁纽带作用，督促供电企业不断提高服务水平，提升群众用电体验。...力争从源头上解决人民群众关心关切的利益问题；二是提升现场查办力度，针对国家能源局专项整治漠视群众利益办公室转办事项、12398能源监管热线举报事项，我局及时成立调查组赴现场调查处理，深入分析调查结果，纠正供电企业违法违规行为

来源：江苏能源监管办2020-01-06

我办联系供电企业确定用户在保持半年以上正常缴纳电费后，可联系95598进行缴费方式的变更。同时要求供电企业做好告知及预付费宣传工作，以取得用户的理解。...四、典型案例（一）宿迁某用户反映供电企业更改用户缴费方式但未事前通知。

来源：甘肃能源监管办2019-12-31

，督促供电企业加大整改力度，保障人民群众正常生产生活。...投诉举报处理情况甘肃能源监管办高度重视投诉举报处理，结合国家能源局漠视侵害群众利益问题专项整治，坚持以人民为中心的发展思想，切实解决人民群众最关心最直接最现实的用能问题，认真梳理各类投诉举报事项，及时纠正供电企业违规行为

来源：北极星太阳能光伏网（独家）2019-12-25

国家能源局：全国能源工作2019年终综述华东能源监管局督促安徽部分供电企业梳理落实户用光伏补贴发放工作11月新疆电网“两个细则”考核补偿情况（光伏）...风电等相关产品进口税率2020年光伏产业年度展望：平平淡淡华能靖边光伏项目环评文件曝光湖北公示2019年光伏扶贫国家补贴资金项目名单2020风口 hjt与大硅片重组完成 st新梅更名为st爱旭云南一光伏企业因报送数据有出入被处罚

来源：华东能源监管局2019-12-24

目前相关地市供电企业完成了上述户用光伏发电项目数量和上网电量的情况梳理，部分供电企业已落实补贴发放的相关工作。...近期，华东能源监管局针对前段时间投诉举报涉及较多的户用光伏发电项目补贴标准和发放问题，督促安徽省部分市县供电企业集中对2018年5月31日前备案、6月30日前并网的户用光伏发电项目补贴标准及发放情况开展梳理

来源：云南能监办2019-12-23

：一是部分地区“两率”水平较低，影响群众正常生产生活；二是部分地区停电时间较长、抢修不及时；三是部分供电企业工作人员由于服务不到位或者违规操作等原因，影响群众正常用电或者办理涉电业务。...从业务分类情况看，供电服务方面13件，占92.86%;成本价格和收费方面0件，占0.00%;其他方面1件，占7.14%。（本月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。

来源：亚太能源2019-12-23

已督促当地供电企业加大宣传力度，做好服务工作避免此类事件再次发生。...已督促当地供电企业对此问题进行整改，核算相关电费及补贴并将款项转入用户银行账号，并对责任人进行考核处理。经与用户沟通解释，用户对处理结果表示满意。

来源：山东省能源局2019-12-20

具备计量装置改造条件的地方公用机组，应向当地供电企业提出计量装置改造申请，同时提供发电机组及厂用电计量方案，供电企业负责更换计量表计和采集设备，其余计量设备由地方公用机组产权单位负责改造。

来源：西北能监局2019-12-16

，及时纠正供电企业违法违规行为；三是加大沟通协调力度，帮助供电企业和相关用户建立沟通联系渠道，加快电能质量问题的解决，保障群众正常生产生活。...一是梳理人民群众反映强烈，长期未予纠正的突出问题，建立突出问题治理常态化监管机制，力争从源头上解决人民群众关心关切的利益；二是提高现场调查频次，针对典型问题，及时赴现场调查处理，督促供电企业完善自查自纠机制

来源：华北能监局2019-12-11

（三）部分供电企业对与群众直接相关的系统维护不及时。...本月，供电企业3名员工受到企业内部经济考核、3名员工受到通报批评。三、反映的主要问题（一）个别地区仍然存在频繁停电问题。

来源：国家能源局华东能源监办2019-12-11

12月10日，华东能源监管局就自然人光伏补贴发放事宜，约谈国网安徽省电力有限公司有关专业负责人及凤台、凤阳供电公司有关人员。...华东能源监管局要求受约谈企业进一步加强政策的学习贯彻，查清事实真相，反思工作中的不足，及时筹措补贴资金，妥善处置用户诉求；并举一反三，加强户用光伏备案、结算管理，保障人民群众的切身利益。

来源：江苏能源监管办2019-12-10

二、投诉举报反映的主要问题（一）供电服务方面：一是供电公司未及时处理用户反映的停电问题，影响群众生产与生活；二是供电企业工作人员由于服务意识不强、服务不到位等原因，影响群众正常办理涉电业务；三是用户对供电公司电能表错接问题处理结果不满

来源：云南能监办2019-12-09

、业务不熟、服务质量不高；四是个别供电企业未合理规划设计电力设施的安装位置；五是个别供电企业未规范分布式光伏发电项目费用结算流程等。...五、处理结果经分析，造成以上问题的主要原因：一是部分供电企业资金投入不足，配电线路及配网设施建设改造滞后；二是部分供电企业抢修力量不足或者配置不合理，不能及时抢修用电高峰时期多发的停电故障；三是部分供电企服务意识薄弱