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(三)受理情况
2018年4月,已受理投诉举报事项地市级供电企业前五名排名情况如下(数量相同以时间先后为序):
1.陕西省地方电力(集团)有限公司渭南供电分公司3件
2.陕西省地方电力(集团)有限公司汉中供电分公司2件
3.国网宁夏电力有限公司银川供电公司1件
4.国网青海省电力公司海西供电公司1件
5.陕西省地方电力(集团)有限公司西安供电分公司1件
二、主要问题
从接收的事项来看,问题主要集中在电力行业,反映的主要问题:
一是部分地区公网线路设备巡视不到位、消缺不及时,故障停电频繁,给用户生产、生活带来不便;二是个别供电企业发布停电公告渠道单一,用户知晓度不高,引发投诉;三是个别地区供电企业因与当地税务部门沟通不畅,分布式光伏发电自然人用户免税问题未得到有效解决,导致电费不能按期结算。
三、办理情况
依据国家能源局《12398能源监管热线投诉举报处理办法》(国能监管〔2017〕25号),2018年4月份,西北能源监管局依法受理了投诉举报事项11件,已办结17件(包括往月接转7件),平均办结时间8.76天;正在办理1件。
对已办结事项并且有明确联系方式的投诉举报人逐一进行了回访,接受回访的投诉举报人对我局在规定时间内解决其投诉举报的问题表示满意和比较满意14件。
欢迎您拨打12398能源监管热线,我们将认真受理和办理属于能源监管职责范围内的投诉举报事项,依法维护有关个人和组织的合法权益。
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为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,西北能源监管局积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398能源监管热线(含12398电话、传真、电子邮件)的作用,认真受理能源监管投诉举报事项,定期公布投诉举报处理情况。现将2019年6月12398能源监管热线(以下简称1239
各有关发电企业:根据《西北区域省间调峰辅助服务市场运营规则(试行)》(西北监能市场〔2019〕1号)相关规定,2019年4月西北区域省间调峰辅助服务补偿、分摊结果复核工作已完成,现予公布,请据此结算。附件:1.2019年4月西北区域省间调峰辅助服务市场结算单2.2019年4月西北区域省间调峰辅助服务市场奖
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各有关发电企业:根据《西北区域省间调峰辅助服务市场运营规则(试行)》(西北监能市场〔2019〕1号)相关规定,2018年12月-2019年3月西北区域省间调峰辅助服务补偿、分摊结果复核工作已完成,现予公布,请据此结算。附件:1.2018年12月西北区域省间调峰辅助服务市场结算单2.2019年1月西北区域省间调峰辅
为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,西北能源监管局积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398能源监管热线(含12398电话、传真、电子邮件等)的作用,认真受理能源监管投诉举报事项,定期公布投诉举报处理情况。现将2019年4月12398能源监管热线(以下简称12
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