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华北能监局12398热线10月份投诉举报情况通报

2017-11-20 10:28来源:国家能源局华北监管局关键词:分布式光伏新能源发电华北光伏市场收藏点赞

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三、反映的主要问题

10月份,71件投诉举报工单反映的问题大部分集中在电力行业,主要是频繁停电和服务行为不到位等问题。

1.电能质量方面问题。本月共接到群众反映频繁停电、电压低等电能质量问题29件。如内蒙古包头市某群众反映居住地频繁停电,联系供电所和95598均未能解决;河北石家庄市某群众反映2017年初至今当地频繁停电,联系供电所和95598未能解决,10月22日停电已超过6小时,联系95598告知26日才能恢复供电,用户表示不认可。

2.服务行为方面。本月共接到群众反映供电企业服务不规范、不到位等问题15件。如冀北廊坊某群众反映,10月26日停电致电95598报修,告知90分钟内派人维修,但经多次联系一直未有工作人员到场;内蒙古呼和浩特市某群众反映,电卡丢失后到附近营业厅无法办理补卡业务,需到距离较远的指定营业厅办理,联系95598一直无法接通,给群众带来不便。

四、问题分布情况

10月份,71件投诉举报事项中,北京地区7件,占9.86%;天津地区7件,占9.86%;河北南部地区20件,占28.17%;冀北地区11件,占15.49%;内蒙古西部地区26件,占36.62%。

(一)北京地区

本月,北京地区工单共19件,其中投诉7件,咨询5件,其他7件。(北京地区工单统计表见表四)

(二)天津地区

本月,天津地区工单共21件,其中投诉7件,咨询1件,其他13件。(天津地区工单统计表见表五)

(三)河北南部

本月,河北南部地区工单共59件,其中投诉19件,举报1件,咨询13件,其他26件。(河北南部地区工单统计表见表六)

(四)冀北地区

本月,河北北部地区工单共35件,其中投诉11件,咨询2件,其他22件。(冀北地区工单统计表见表七)

(五)内蒙西部

本月,内蒙西部地区工单共64件,其中投诉26件,咨询4件,其他34件。(内蒙西部地区工单统计表见表八)

原标题:华北能监局12398热线10月份投诉举报情况通报
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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