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“正能量”式沟通
赵永红留给笔者最深的印象,是她对负面思维的清晰抗拒。
那是一种明显的明确的拒绝,但却自然而并不生硬,似乎类似信息一到她那里,便如云泥入海,瞬间不着痕迹地消失无踪。
这对她在与企业以及政府管理部门的沟通中,都助益良多。
赵永红几乎从不轻易否定人。她认为,无论是哪种情形下,每个人都有他合理的地方,而且他的事情一定是他自己最懂。在她看来,无论是一个企业发展慢了,还是暂时迈不动步了,一定都有其合理的原因。“我怎么可能比他还懂得他自己?如果我是他们,可能远远做得不如他们。”
更重要的是,“你一定要相信对方,因为你替代不了对方,要相信他自己有能力解决问题。”赵永红说,只有在鼓励和信任的前提下,才更有助于问题的解决。不然,“问题就还是不会化解,就依然还是你的问题。”
“我从不给企业家或者官员任何压力,这是协会工作极其重要的一个原则。如果对方不太积极,我一定会调整自己的思路和心态。”赵永红说,现在这么多的协会,如果你不能给企业带来价值,不能让政府意识到你的作用,抱怨有什么用呢?
“你做在前面,人家自然认识你的价值。我就是先把服务做到位,让政府觉得这个事情交给杭州协会是放心的,绝对搞得好的。这样的情况一多,大家自然乐意把事情交给我来做。”
表面看似老好人,其实,在赵永红看来,如果纠结于语言或字面上表达的意思,往往会带来新的分歧,从而增加解决问题的难度。而只看积极的一面,或者强化双方的共同点,则有助于保持相互的认同与理解,就更有可能从对立转向合作。
“人与人之间的沟通,如果在情绪上获得相互的认可与理解时,愿意帮助别人可能就会成为一种心甘情愿的事,这样,沟通的氛围就会变得积极和充满正能量,问题自然也更容易得到解决。”
赵永红说,人做任何事,其实首先都是为了成就自己,在这个过程中顺便成就别人。所以,只要不把自己看得那么伟大和重要,就自然不会有那么多不满意和抱怨。
她认为,成功只是顺带的结果,只要做事的过程中认认真真,其他东西自然会来。
这似乎已经汇聚成一种势,正如表面宁静的河水下面万潮奔涌流向大海,更多积极的事物,正在被吸引着流向赵永红和她的协会——包括越来越多企业和政府管理部门的认可,也包括更多的业务机会和发展机遇。
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