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太阳能终端扮演好三种角色

2013-10-16 11:02来源:新浪地产关键词:太阳能终端太阳能热发电光热发电收藏点赞

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3.信息收集:导购员通过耳闻目睹能够直接了解到消费者对产品的要求和看法;此外,导购员也有责任将产品生产企业的相关信息传递给顾客,让顾客对企业的经营理念、公司实力、发展规划、服务项目和服务保证等情况有所了解,从而增强顾客对公司的认识和信心。

4.服务公关:导购员在销售产品的同时,还应向顾客提供各种服务,包括售前、售中和售后服务。如提供商品的信息咨询;商品的安装和维修工作安排,协助顾客解决某些业务问题;代办货物运输等。当顾客与公司发生误会、冲突时,导购员要尽力设法消除误解,缓和紧张气氛,避免冲突升级,使顾客与企业之间保持良好、融洽的关系。热情周到的服务,能赢得顾客的信赖,提高品牌和公司的信誉,在顾客心中留下良好的印象。

角色三:细致贴心的“服务保姆”

一项数据显示,45%的顾客离开是因为“服务”,20%是因为没有人关心他们,15%是因为他们发现了更低的价格,15%是因为他们发现了更好的产品,5%是其他原因。好的店面门头是品牌的名片,专业的服务则是品牌内在的魅力。

太阳能企业都明白服务的重要性,但操作起来,这个只有投入没有回报的工作总是比不上销售的力度大。所以说,一个企业的服务如何,不在于喊了多少口号,而在于做了多少工作。特别是太阳能行业还处在发展期,消费者对服务的要求和意识正越来越强,服务做不好,纵有一万处好,也是等于零。为此,建议太阳能厂商象“贴心保姆”般做好终端售后服务工作:

1.完善档案:客户姓名、详细地址、购买机型、购买时间、联系电话、安装人员姓名、辅料明细等都是完备的客户档案所必备的内容。便于有的放矢。

2.通路畅通:开通售后服务专线,最好是24小时专职人员贴心守候式的阳光服务热线。即“谁接听,谁跟踪,谁反馈”,确保问题有人记录,有人传达,有人落实。

3.规划落实:目前经常出现为找到维修地点三番五次与客户通电话确认的繁琐情形。要解决这一问题很简单,与上面我们第一点中提到的客户档案挂钩即可。

4.细节取信:售后服务人员应在预约时间内赶到客户家中,外出作业维修时要保持穿戴整洁,统一着工作服,进入客户家中时应换上鞋套,在维修过程中切勿谈及与工作无关事项,切勿同事间喧哗嘻笑,对维修产生的垃圾打包带走。

投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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