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2019年5月能源监管投诉举报处理情况通报发布

光伏系统工程  来源:浙江能源监管    2019/6/19 10:58:34  我要投稿  

北极星太阳能光伏网讯:为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,浙江能源监管办积极畅通投诉举报渠道,切实发挥以12398能源监管热线(含12398电话、传真、电子邮件等)为主的监管渠道的重要作用。现将2019年5月能源监管投诉举报处理情况通报如下:

一、12398能源监管热线有效信息基本情况

2019年5月,浙江能源监管办12398热线共收到有效信息265件,环比减少-14.24%,同比减少-10.47%。

当月有效信息按类别分类,投诉2件,占有效信息的0.75%;咨询251件,占有效信息的94.72%;表扬、求助、建议等其他方面12件,占有效信息的4.53%。

按反映渠道分类,12398电话263件,电子邮件2件。

当月有效信息按行业分类,电力行业类220件,占83.02%;石油天然气行业类8件,占3.02%;新能源和可再生能源行业类20件,占7.55%;其他事项17件,占6.42%。

从地域来看,按照总有效信息数量排序,杭州、温州、宁波列辖区内前3位。

二、投诉举报等受理情况

5月收到12398能源监管热线转办、直接来信等形式反映的投诉举报、求助类工单等共14件,其中投诉2件,与供电服务、电力安全、新能源和可再生能源等有关的求助类工单12件;收到咨询工单1件。根据国家有关法律法规规定,浙江能源监管办对属于监管职责范围的2件投诉进行了受理,对12件求助工单、1件咨询工单进行了接收登记。

从受理的内容来看,大部分集中在传统电力行业领域,其中供电服务、电力安全等问题较为突出。

三、投诉举报等办理情况

5月份办结投诉举报事项2件,办结求助类工单9件;当月办结12398下派的咨询工单1件。

针对群众反映的投诉和求助类、咨询类事项,浙江能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理:一是通过协调督办,加快解决问题,保障群众正常生产生活。二是通过向当事人解释说明,澄清事实,让当事人消除误解。三是向咨询人就相关的出台文件进行政策解读,使咨询人进一步了解监管内容。

附件:2019年5月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

(当月办结的属实及部分属实案例)

360截图1814121710693143.jpg

原标题:2019年5月能源监管投诉举报处理情况通报发布

投稿联系:陈女士 13693626116   QQ: 1831213786
邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#换成@)
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