来源：山西能源监管办公室2019-07-08

（二）原因分析经分析，造成以上问题的主要原因：一是部分供电企业资金投入不足，配网设施建设改造滞后；二是部分供电企业检修计划配置不合理，用电高峰存在停电检修情况；三是部分供电企业服务意识薄弱、服务质量不高

来源：国家能源局南方监管局2019-06-24

通报针对近期投诉数量迅速增加情况要求各供电企业做好应对，同时要求相关供电企业及时按照国家有关规定完善充电桩报装指引及在线办理功能。...同时，本月办结的属实及部分属实投诉主要为供电企业未及时处理用户反映的频繁停电、电能质量差等供电质量问题，南方能源监管局已督促相关责任供电企业对照进行整改。

来源：国家能源局2019-06-24

部分地区供电线路投运时间早，线路老化严重或不满足当地负荷增长的需要，且电网改造施工不及时，导致了低电压或电压不稳等问题；三是部分供电企业工作人员由于业务水平不足、服务意识不强或者违规操作等原因，影响了群众正常用电或者办理涉电业务

来源：福建能源监管办2019-06-14

一是因个别用户表箱受潮导致用户漏保多次跳闸停电而引发投诉；二是因个别用户过户手续不规范引发投诉；三是个别供电企业工作人员对申请材料相关要求缺乏认知影响用户申请报装充电桩用电引发投诉；四是因光伏发电设备接入电网的接线错接

来源：国家能源局华东监管局2019-06-13

《通知》还对相关电网企业和供电企业加强电网消纳能力信息公开，规范并网服务提出了具体要求。...《通知》要求，相关电网企业应在省能源主管部门和我局的监督指导下，组织开展2019年风电、光伏发电项目电网消纳能力分析论证工作。

来源：国家能源局华东监管局2019-06-12

在听取了宿州供电公司关于宿州市新能源发电项目建设运行、电网消纳能力分析以及近期光伏发电项目并网申请受理等情况的汇报后，华东能源监管局对相关供电企业电网消纳能力和并网服务工作提出五点要求：一是认真学习领会国家能源局关于风电

来源：国家能源局华北监管局2019-06-11

例如天津河西区、河北石家庄均有群众反映供电企业换表未通知的问题。天津东丽区某群众反映通过支付宝缴纳电费后，每次都必须到供电企业的营业厅处理电卡读数问题，给其增添了麻烦。...按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定，华北能源监管局及时受理、处理投诉举报事项，有效地化解了供需双方矛盾，及时纠正了企业的不规范行为。三、反映的主要问题（一）部分地区停电或频繁停电。

来源：国家能源局山西监管办公室2019-05-29

（二）原因分析经分析，造成以上问题的主要原因：一是部分供电企业资金投入不足，配网设施建设改造滞后；二是部分专线用户抢修能力不足，供电公司未及时做到技术指导，专线用户抢修停电故障时间较长；三是部分供电企业服务意识薄弱

来源：国家能源局南方监管局2019-05-24

同时，本月办结的属实及部分属实投诉主要为供电企业未及时处理用户反映的频繁停电、电能质量差等供电质量问题，南方能源监管局已督促相关责任供电企业对照进行整改。...通报还以群众反映的电费结算问题为例，要求供电企业在首次接到用户反映问题时，追根溯源，全面分析问题产生原因，确保问题得到彻底解决，避免矛盾升级。

来源：广州航诚科技2019-05-17

报装容量是指用户向供电企业申请用电时的申请容量，报装容量是供电企业允许客户可以同时使用的最大容量。居民光伏低压新装是指什么?...光伏上网标杆电价政策是根据光伏发电的当前成本，并考虑合理利润后制定的电价，光伏项目开发商以这样的价格将光伏电量出售给电网企业，其中高出当地脱硫煤火电机组上网标杆电价的差额部分来取全网分摊的办法对电网企业进行回补

来源：国家能源局西北监管局2019-05-17

三是部分供电企业工作人员服务意识不强、业务办理不规范，影响群众办理用电业务速度，如陕西省地方电力（集团）有限公司定边县供电分公司供电区域内某用户反映当地供电企业办理报装用电业务过程中装表接电环节超时限问题

来源：国家能源局2019-05-17

新能源和可再生能源行业主要反映部分供电企业分布式光伏项目上网电费结算、补贴转付不及时等问题，引发用户投诉。...例如滇东部前期恶劣天气导致多条供电线路跳闸停电引发集中投诉，云南农垦电力等地方供电企业集中开展农网改造，导致近期停电、限电较多引发投诉，上述情况导致云南4月投诉数量突增。

来源：国家能源局2019-05-15

4.推动全国“获得电力”服务水平全面提升，不断创新服务方式，进一步简化办电流程、压缩办电时间、降低接电成本，确保实现“2019年供电企业办理电力用户用电业务平均时间压减到45个工作日以内”目标。...（四）做好供电质量监管，让用电更可靠。电网企业要合理安排检修计划

来源：华中能源监管局2019-05-15

投诉举报反映的主要问题集中在供电质量、供电服务等几个方面:一是部分地区的低电压和供电不可靠，影响了群众正常生产生活用电；二是部分地区停电时间较长、抢修不及时；三是部分供电企业工作人员由于服务不到位或者违规操作等原因

来源：光伏盒子2019-05-08

提供申请后供电企业会派人到现场勘察，出具方案，市民根据方案设计，购买太阳能发电板、逆变器、支架、线缆等进行安装，由供电企业审核。审核通过后供电企业会派人安装计量装置、签并网合同，进行并网调试。

来源：国家能源局华北监管局2019-05-07

如河北唐山迁安县某群众反映频繁停电已持续较长时间，向供电企业95598热线反映后，一直未得到彻底解决。经调查，群众情况属实，近两个月内投诉人处发生故障停电3次。...本月，供电企业内有9人次因投诉举报事项受到经济考核，8人次受到通报批评。三、反映的主要问题（一）部分地区停电或频繁停电。本月频繁停电问题主要集中在河北唐山以及内蒙古包头地区。

来源：国家能源局2019-04-29

主要是部分供电企业电力设施安装位置不合理，高压架空线路与居民房屋安全距离不足；个别供电企业配电网设施设备缺乏日常维护，存在导线裸露、架空线路垂落、电杆倾斜等情况。四是部分地区电费收取不够规范的问题。

来源：国家能源局山西监管办公室2019-04-23

（二）原因分析经分析，造成以上问题的主要原因：一是部分供电企业配网建设改造滞后；二是部分供电企业备品备件采购不到位，影响了设备故障的及时抢修；三是部分供电企服务意识薄弱、服务质量不高；四是个别供电企业未规范分布式光伏发电项目费用结算流程等

来源：国家能源局2019-04-22

；三是个别供电企业工作人员因服务意识不强或违规操作等原因，影响群众正常用电或办理涉电业务等。...电力行业主要集中在供电服务领域:一是部分区域线路老化、负荷增加等因素导致用户端出现低电压问题，用户无法正常用电；二是部分区域供电设备和线路故障造成停电，且个别地区因天气或路况等因素，抢修时间较长，影响用户生产生活用电

来源：福建能源监管办2019-04-17

一是因个别农村居民用户接户线线径较小以及供电配变低压供电半径偏长，电压偏低引发用户投诉；二是个别业扩报装项目因低压线路走廊协调困难引发投诉；三是因供电企业电费结算系统原因导致延迟发放光伏发电项目补贴而引发用户投诉