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二、分类情况
按行业分类2019年4月收到的有效信息中:
电力行业排在首位,有效信息数量为6076件,占全部有效信息的77.59%;其中受理的投诉举报数量为290件,占全部投诉举报数量的93.25%。群众反映的问题主要集中在供电服务、电力安全、成本价格和收费等方面。
新能源和可再生能源行业排在第二位,有效信息数量为624件,占全部有效信息的7.97%;其中受理的投诉举报数量为21件,占全部投诉举报数量的6.75%。群众反映的问题主要集中在分布式光伏发电项目上网电费结算、发电量补贴转付等方面。
石油天然气行业排在第三位,有效信息数量为337件,占4.3%。有效信息主要集中于咨询项目备案、燃气管道改造、燃气安装等问题。
其他有效信息合计794件,占10.14%,其中涉及煤炭行业的主要以咨询有关项目审批等问题为主。
三、分布情况
各省(自治区、直辖市)按照收到的有效信息数量排序,河南、山东、河北、陕西、广东等列全国前10位;按照投诉举报数量排序,云南、陕西、四川、贵州、湖南等排在全国前10位。按照百万人均投诉举报数量排序,云南、陕西、贵州、海南、甘肃、青海等排在全国前10位。(2019年4月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三)
四、投诉举报热点问题
4月投诉举报的热点问题主要集中在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业。
一是部分地区频繁停电的问题较为突出。例如滇东部前期恶劣天气导致多条供电线路跳闸停电引发集中投诉,云南农垦电力等地方供电企业集中开展农网改造,导致近期停电、限电较多引发投诉,上述情况导致云南4月投诉数量突增。
二是部分地区低电压、电压不稳影响群众生产生活。大多数低电压问题是由于供电半径长、线径细、变压器容量不足,且随着生活水平的提高用电负荷不断增长,用电过载等原因导致。
三是部分供电企业电费等收取不规范,存在因工作失误或操作不规范导致的接错电表、错收电费、违规收取保证金等情况。
四是个别地区存在表后线老化、通讯等非电线路搭挂在供电线路上等安全隐患问题。
新能源和可再生能源行业主要反映部分供电企业分布式光伏项目上网电费结算、补贴转付不及时等问题,引发用户投诉。
五、处理结果
2019年4月,根据国家有关法律法规规定,国家能源局派出监管机构对属于监管职责范围的206件投诉举报进行了受理;其他不属于能源监管职责范围的已按照有关规定进行了转办,并将相关情况及时告知当事人。
2019年4月已办结投诉举报133件(含部分往月结转),完成回访128件。(2019年4月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件)
为集中解决人民群众投诉举报中的共性问题,国家能源局于近期部署开展12398热线投诉举报共性问题重点专项监管工作,对党中央国务院高度关注、行业反映强烈、人民群众普遍关心的问题,一定区域内反复出现、一段时间内多人次投诉举报的问题,以及其他对人民生产生活、市场秩序影响较大、矛盾较为突出的问题,予以重点关注和解决。通过此次专项监管,争取使人民群众通过12398热线反映突出的矛盾问题得到有效解决,使人民群众对投诉举报处理的满意度得到进一步提升。
附件:2019年4月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况(光伏)
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1月26日,国家能源局12398能源监管热线投诉举报办理情况通报(2024年第12期)公布,2024年接收的投诉举报主要反映了电能质量问题、停电抢修问题、用电报装问题、新能源和可再生能源行业相关问题。原文如下:国家能源局12398能源监管热线投诉举报办理情况通报(2024年第12期)2024年,12398能源监管热线
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2024年11月,国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共接收投诉举报972件,办结投诉举报799件(含往期结转)。现将有关情况通报如下:一、当月接收情况2024年11月,12398热线共接收投诉举报972件,同比增长12.89%、环比增长41.48%。其中:投诉867件,同比增长9.06%、环比增长36.54%;举报10
2024年11月,国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共接收投诉举报972件,办结投诉举报799件(含往期结转)。现将有关情况通报如下:一、当月接收情况2024年11月,12398热线共接收投诉举报972件,同比增长12.89%、环比增长41.48%。其中:投诉867件,同比增长9.06%、环比增长36.54%;举报10
2024年10月,国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共接收投诉举报687件,办结投诉举报986件(含往期结转)。现将有关情况通报如下:一、当月接收情况2024年10月,12398热线共接收投诉举报687件,同比下降22.72%、环比下降20.49%。其中:投诉635件,同比下降19.42%、环比下降18.69%;举报5
2024年10月,国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共接收投诉举报687件,办结投诉举报986件(含往期结转)。现将有关情况通报如下:一、当月接收情况2024年10月,12398热线共接收投诉举报687件,同比下降22.72%、环比下降20.49%。其中:投诉635件,同比下降19.42%、环比下降18.69%;举报5
11月18日,国家能源局印发《12398能源监管热线投诉处理办法》的通知,通知指出,本办法自2025年1月1日起施行,有效期五年。《国家能源局关于印发12398能源监管热线投诉举报处理办法的通知》(国能监管〔2017〕25号)同时废止。原文如下:国家能源局关于印发《12398能源监管热线投诉处理办法》的通知国
北极星售电网获悉,国家能源局发布《12398能源监管热线举报处理办法》,其中提到,举报事项实行属地管理原则,国家能源局派出机构按照本办法对辖区监管范围内的举报事项进行处理。派出机构在处理举报事项过程中,发现举报事项属于地方能源主管部门职责的,应当及时告知举报人。对于在全国或者能源行业
北极星售电网获悉,国家能源局发布《12398能源监管热线投诉处理办法》,其中提到,能源企业收到投诉工单后,应当及时办理。根据不同情形分别作出处理:(一)属于能源企业责任的,应当积极采取有效措施妥善解决;(二)不属于能源企业责任或确无事实依据的,应当做好解释说明。国家能源局及其派出机构
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