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一、基本情况
(一)工单信息情况
2019年3月,甘肃能源监管办共收到工单信息23件,同比下降34.28%,环比下降14.81%。
按诉求性质分类:投诉事项4件,占工单信息的17.39%;咨询事项1件,占工单信息的4.25%;其他事项18件,占工单信息的78.26%;未发生举报事项。
(二)分类情况
2019年3月收到的23件工单信息均属电力行业类。
投诉事项共4件,从业务分类情况看,均属供电服务方面,占投诉总量的100.00%。(2019年3月电力行业工单信息按业务分类情况见表一)
表一2019年3月电力行业工单信息按业务分类情况
单位:件
(三)区域分布情况
各市、州按照收到的工单信息数量排序,临夏市、定西市、武威市、白银市、天水市并列全省第1位;按照投诉数量排序,定西市、武威市、金昌市、陇南市并列全省第1位。(2019年3月工单信息及投诉举报排名情况见表二)
表二2019年3月工单信息及投诉举报排名情况
单位:件
二、投诉的主要问题
投诉反映的问题主要在供电服务方面,(一)持续多年用电高峰期出现低电压情况;(二)恶劣天气导致频繁停电;(三)欠费停电纠纷。
三、投诉举报处理情况
2019年3月,按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定,甘肃能源监管办对属于监管职责范围的4件投诉信息进行了调查处理,目前已全部办结,2件属实,1件部分属实,1件不属实。
甘肃能源监管办
2019年4月12日
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