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江苏能源监管办12398热线2019年3月投诉举报情况通报

2019-04-10 14:18来源:江苏能源监管办关键词:能源监管可再生能源江苏光伏市场收藏点赞

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为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线的作用。现将2019年3月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下: 

一、基本情况 

(一)收到有效信息情况 2019年3月,江苏能源监管办12398热线共收到有效信息359件,环比增加21.69%,同比减少2.45%。从信息分类看:投诉4件;咨询335件;表扬、求助、建议等其它方面20件。从反映渠道看,12398能源监管热线电话358件,电子邮件1件。 

(二)分类情况 2019年3月收到的有效信息中,电力行业类282件,占78.55%;新能源和可再生能源行业类27件,占7.52%;石油天然气行业类3件,占0.84%;其他事项47件,占13.09%。 投诉举报主要集中在电力行业4件。从业务分类情况看,供电服务方面3件;其他方面1件。 

(三)区域分布情况 2019年3月投诉举报事项地域分布在常州、连云港、扬州、徐州各1件。

二、投诉举报反映的主要问题 

(一)供电服务方面:

一是供电公司在未审核用户信息的情况下将用户户名更改;

二是供电公司私自将用户企业过户至其他账户;

三是供电公司拒绝为居配小区提供抢修服务。 

(二)其他方面:用户对95598客服未直接告知其电价表示不满。 

三、投诉举报调查处理情况 

2019年3月,共收到投诉举报信息4件,其中1件由国家电网客户服务中心南方分中心直接调查处理,我办对另外3起投诉件进行了调查处理,已办结1件,剩余2件正在调查处理中。

原标题:江苏能源监管办12398热线2019年3月投诉举报情况通报
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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