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一、基本情况
2019年1月,河南能源监管办12398热线共收到有效信息913件,环比增加41.33%。其中,投诉举报25件,环比增加78.57%,同比减少47.92%。
按诉求性质分类,投诉25件,占有效信息的2.74%;举报0件,占有效信息的0.00%;咨询792件,占有效信息的86.75%;表扬、求助、建议等其他方面96件,占有效信息的10.51%。
按反映渠道分类,12398电话906件,传真0件,电子邮件7件,其他0件。(2019年1月收到有效信息情况见表一)。
表一 2019年1月收到有效信息情况
单位:件
二、分类情况
2019年1月收到的有效信息中,电力行业类666件,占72.95%;新能源和可再生能源行业类98件,占10.73%;石油天然气行业类32件,占3.50%;煤炭行业类0件,占0.00%;党风廉政建设行业类0件,占0.00%;其他事项117件,占12.81%。
投诉举报主要集中在电力行业,共23件。从业务分类情况看,规划和政策方面0件,占0.00%;审批事项取消和下放方面0件,占0.00%;项目建设方面0件,占0.00%;电力交易方面0件,占0.00%;电力安全方面0件,占0.00%;市场准入方面0件,占0.00%;供电服务方面23件,占100.00%;成本价格和收费方面0件,占0.00%;其他方面0件,占0.00%。(2019年1月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)。
表二 2019年1月电力行业有效信息按业务分类情况
单位:件
三、分布情况
各地市按照收到的有效信息数量排序,郑州市、新乡市、信阳市、周口市、商丘市等列辖区内前10位;按照投诉举报数量排序,信阳市、商丘市、郑州市、周口市、平顶山市等排在辖区内前10位。(2019年1月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三)。
表三 2019年1月有效信息及投诉举报排名前10位情况
单位:件
四、主要问题
群众反映的主要问题:一是部分地区用户反映停电时间较长、抢修不及时;二是部分地区分布式光伏发电项目并网存在困难,相关费用结算不及时。
五、办理情况
2019年1月,根据国家有关法律法规规定,河南能源监管办对属于监管职责范围的25件投诉举报进行了受理。办结投诉举报20件(含部分往月结转),回访率为100.00%,回访满意率达到90%(2019年1月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件)。
附件:
2019年1月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况
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