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(三)区域分布情况
各市、州按照收到的有效信息数量排序,临夏回族自治州、平凉市、陇南市列全省前3位;按照投诉举报数量排序,临夏回族自治州、陇南市、平凉市排在全省前3位。(2018年一季度有效信息及投诉举报排名情况见表二)
二、反映的主要问题及原因分析
投诉反映的问题主要在供电服务方面。
反映的问题包括:部分地区配网薄弱、线径小、供电半径长、局部电压低;个别地区因天气原因导致故障停电频发;申请报装用电;个别供电所工作人员对用户反映问题不做必要解释未予认真处理或处理不及时;电费异常(突增)质疑电表计量;个别供电公司抄表收费存在未按时抄表、估抄、漏抄现象。
另外投诉事项反映了个别农村地区供电设施与房屋互相妨碍产生纠纷;电力设施老旧或距离建筑物较近,存在安全隐患。
三、投诉举报处理情况
2018年一季度共收到投诉举报信息32件,按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定,甘肃能源监管办对一季度接收的工单进行了核实,均属于监管职责范围,全部进行了调查处理,目前已办结30件,剩余2件正在加紧办理中。已办结的30件投诉事项,17件属实,4件部分属实,9件不属实。
甘肃能源监管办
2018年4月10日
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