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国家能源局西北监管局2019年6月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

光伏系统工程  来源:稽查处    2019/7/18 16:09:16  我要投稿  

北极星太阳能光伏网讯:为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,西北能源监管局积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398能源监管热线(含12398电话、传真、电子邮件)的作用,认真受理能源监管投诉举报事项,定期公布投诉举报处理情况。现将2019年6月12398能源监管热线(以下简称12398热线)投诉举报处理情况通报如下:

一、基本情况

2019年6月,国家能源局12398热线共收到涉及陕西、宁夏、青海三省(区)有效信息524件,环比增加2.34%,同比增加14.66%。

从诉求性质看,投诉37件,占有效信息的7.06%;举报1件,占有效信息的0.19%;咨询431件,占有效信息的82.25%;表扬、求助、建议等其他方面55件,占有效信息的10.50%。

从反映渠道看,12398电话518件,电子邮件5件,留言1件 。(2019年6月收到陕西、宁夏、青海三省(区)有效信息情况见表一)

1.jpg

二、分类情况

2019年6月收到的陕西、宁夏、青海三省(区)有效信息中,电力行业类407件,占77.67%;新能源和可再生能源行业类48件,占9.16%;石油天然气行业类29件,占5.53%;煤炭行业类3件,占0.57%;其他事项37件,占7.06%。

投诉举报事项主要集中在电力行业,共32件。从业务分类情况看,供电服务方面29件,占90.62%;电力安全方面3件,占9.38%。(2019年6月陕西、宁夏、青海三省(区)电力行业有效信息按业务分类情况见表二)。

1.jpg

三、分布情况

2019年6月收到的陕西、宁夏、青海三省(区)有效信息中,涉及国网陕西省电力公司166件,占31.68%;涉及陕西省地方电力(集团)有限公司173件,占33.02%;涉及国网宁夏电力有限公司37件,占7.06%;涉及国网青海省电力公司31件,占5.91%;涉及其他能源企业等其他单位117件,占22.33%。(2019年6月陕西、宁夏、青海三省(区)有效信息单位分布情况见表三)

1.jpg

四、主要问题

投诉举报反映的问题主要集中在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业。

电力行业的问题主要集中在供电服务方面。一是部分地区供电服务热线不能及时接通,影响群众向供电企业反映用电诉求,陕西省地方电力(集团)有限公司供电区域内该现象较为突出。二是部分地区电能质量不合格或频繁停电,影响群众正常生产生活,青海省玉树藏族自治州治多县、陕西省榆林市榆阳区、靖边县等地该现象较为突出。

此外,新能源和可再生资源方面,部分地区供电企业未规范办理分布式光伏发电项目费用结算流程,引发群众或市场主体不满,如国网陕西省电力公司西安供电公司等。

五、处理结果

2019年6月,根据国家有关法律法规规定,西北能源监管局对属于监管职责范围内的38件投诉举报事项进行了受理、办理,占投诉举报量的100.00%。

针对群众反映的投诉举报事项,西北能源监管局严格依据国家有关法律法规及文件规定进行处理:一是通过解释说明,澄清事实,要求有关供电企业加大政策宣贯解释力度,消除当事人误解;二是通过协调督促,加快频繁停电、低电压等电能质量问题的解决,促进有关供电企业进一步提升电力供应保障能力;三是针对群众反映集中、诉求强烈的突出问题,及时纳入12398能源监管热线共性问题重点专项监管内容,实施集中整治、确保整改闭环,努力提高工作实效。

2019年6月,西北能源监管局办结投诉举报事项32件,占受理量的84.21%;完成回访30件,回访成功率为78.95%,满意率为80%。

原标题:国家能源局西北监管局2019年6月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

投稿联系:陈女士 13693626116   QQ: 1831213786
邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#换成@)
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