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二、有效信息区域分布情况
2017年8月,从12398能源监管热线收到的有效信息和投诉举报数量来看,辽宁省均居首位。(详细情况见表二)
表二:2017年8月有效信息与各省投诉举报排名情况
单位:件
三、受理、办理及回访情况
根据国家有关法律法规规定,对2017年8月收到的52件投诉举报进行了受理,占投诉举报量的100%。(详细情况见表三)
表三;2017年8月投诉举报受理、办结及回访情况
单位:件
四、反映的主要问题
投诉举报主要反映的是供电服务和新能源并网结算方面的问题。
供电服务方面的问题主要为以下几方面:一是供电能力欠缺,配电设施建设不足,停电时间过长,停电过于频繁,电压偏低影响家用电器使用;二是故障停电抢修不及时,影响居民正常生活;三是服务行为不规范,如在未通知用户的情况,安装变压器等。
新能源并网结算方面主要是反映光伏发电补贴发放不及时的问题。
根据国家有关法律法规规定,东北能源监管局对接到的投诉举报进行了妥善处理,及时化解了供需双方矛盾。我局已经针对部分地区停电频繁的问题约谈了相关供电企业,并对他们提出要求:及时处理故障,加大电网改造力度,解决广大用户的供电需求。
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日前,国家发展改革委和国家能源局联合印发《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2025〕624号),在《关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2020〕1479号)原有“三零”“三省”基础上,进一步强化改革思维、加
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