来源：国家能源局贵州监管办公室2019-11-01

从业务分类情况看，24件投诉均集中在供电服务。2019年9月电力行业有效信息按业务分类情况见表二。...针对以上24件投诉，我办对供电企业提出如下监管意见： 一是加强设备巡视运维，深入分析“多发、高发”的故障症结，采取切实有效的解决措施减少停电次数。

来源：云南能源监办2019-10-30

表三本月有效信息及投诉举报排名前5位情况四、主要问题9月投诉举报的热点问题主要集中在电力行业，暴露出供电企业在供电服务、成本价格及收费、电力安全等方面反映的问题:一是部分地区“两率”水平较低，影响群众正常生产生活

来源：福建能源监管办2019-10-29

四、热点问题7-9月份，福建能源监管办12398投诉举报热线收到反映供电服务的有效信息明显增多。三季度投诉、举报及咨询事项反映的热点问题如下：（一）供电服务方面。...三、投诉、举报及咨询事项按业务分类情况892件有效信息按事项类别划分，供电服务453件，占50.78%；成本价格与收费64件，占7.17%；电力安全52件，占5.83%；市场准入34件，占3.81%；非电能源

来源：国家能源局2019-10-29

群众反映的问题主要集中在供电服务、电力安全、成本价格和收费等方面。...部分地区受高温天气影响，在迎峰度夏期间，随着用电负荷激增，出现供电能力不足、设备故障频发等，导致频繁停电问题较为突出。二是低电压问题反映较多。部分地区配电网改造滞后，低电压问题较为突出。

来源：国家发改委2019-10-23

中共中央国务院关于进一步深化电力体制改革的若干意见》（中发〔2015〕9号）文件精神，2016年11月以来，国家发展改革委、国家能源局先后分四批在全国范围内开展了404个增量配电业务改革试点，鼓励社会资本投资配电业务，有效提高配电网运营效率，优化供电服务

来源：西北能源监办2019-10-21

电力行业的问题主要集中在供电服务方面。一是部分地区停电抢修不及时，用户居住小区因电缆被挖断不能及时恢复供电，对人民群众生产生活造成困扰，如国网青海省电力公司西宁供电公司辖区内青铁佳苑小区出现此类现象。

来源：浙江能源监管办2019-10-18

二、投诉举报等受理情况9月收到12398能源监管热线转办、直接来信等形式反映的投诉举报、求助类工单等共18件，其中投诉6件，举报1件，与供电服务、电力安全等有关的求助类工单8件；收到咨询工单3件。...从受理的内容来看，大部分集中在传统电力行业领域，其中供电服务、电力安全等问题较为突出。三、投诉举报等办理情况9月份办结投诉举报事项12件，办结求助类工单8件；当月办结12398下派的咨询工单3件。

来源：山西能源监办2019-10-15

从业务分类情况看，电力安全方面3件，占23.08%;供电服务方面8件，占61.54%;成本价格和收费方面2件，占15.38%。（2019年8月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。...电力行业在供电服务、成本价格及收费、电力安全等方面反映的问题:一是部分地区运维不当，导致线路频繁停电。如：朔州市怀仁县清水河村两个月共停电17次；二是部分地区停电抢修不及时，抢修时间较长。

来源：国家能源局2019-10-14

从接收到的有效信息来看，反映的问题大多在电力行业，且集中在供电服务、电力安全等方面。...“家中出现频繁停电，希望帮助尽快恢复供电”“低电压问题持续近十年，恳请为其彻底解决”等等，记录下来的每一个工单，都承载着广大人民群众的殷切期盼，拨打12398热线电话是对国家能源局的信任和依赖，他们希望自己面临的用能问题能够被关注

来源：国家能源局华中监管局2019-10-11

9月受理的32件投诉举报事项中，29件为电力类投诉，2件为新能源和可再生能源投诉，1件为供电服务类举报。29件电力类投诉中，28件为供电服务类投诉、1件为电力安全类投诉。...投诉举报反映的主要问题集中在供电质量、供电服务（其他）等几个方面：一是部分地区的电压和供电不可靠，影响了群众正常生产生活用电；二是部分用户反映对更改为预付费收费模式不认可；三是电力设备架设位置不合理、存在安全隐患等

来源：国际能源小数据2019-10-10

西澳大利亚州政府10月3日宣布，为该州供电服务的国有horizon power公司将在电网边缘地区安装17个离网的独立电力系统，并拆除64公里的输电线路。...新南威尔士州的essential energy的数据表明，有一条1,905公里的线路仅服务335位客户，清除某些地区的植被每年每位客户每年花费高达25,000澳元。

来源：江苏能源监管办2019-10-09

二、投诉举报反映的主要问题（一）供电服务方面：一是供电公司对供电抢修问题处理不及时，影响用户生产生活；二是供电公司未受理用户用电业务申请，造成用户不满；三是供电公司更改用户缴费方式但未通知，引发用户不满

来源：西海都市报2019-09-29

供电服务指挥中心主任张少琳告诉记者，指挥中心担负着西宁市一市三县55万用电客户、237万居民的供电任务，占全省总人口的42％，供电面积7665平方公里。...中秋节这一天，国家电网西宁供电公司供电服务指挥中心内，依旧一片忙碌的景象。工作人员密切关注着电脑屏幕，在一名工作人员起身倒水的时候，一阵急促的提示音从电脑传来，他立马放下水杯，迅速走到电脑前操作起来。

来源：国家能源局华中监管局2019-09-24

8月受理的75件投诉举报事项中，74件为电力类投诉，其中67件为供电服务类投诉、6件为电力安全类投诉、1件为电力其他类投诉；1件为电力供电服务类举报。...投诉举报反映的主要问题集中在供电质量、电力安全等几个方面：一是部分地区的电压和供电不可靠，影响了群众正常生产生活用电；二是部分地区频繁停电、停电时间较长或计划停电不合理；三是电力设备架设位置不合理、存在安全隐患等

来源：国家能源局贵州能源监办2019-09-23

在贵州用户反映的38件投诉，从业务分类情况看，供电服务占36件，成本价格和收费占1件，电力安全占1件。2019年8月电力行业有效信息按业务分类情况见表二。...二是针对部分地区近期发生的频繁停电、抢修不及时等12398投诉共性问题，我办专题约谈3家供电企业，提出监管意见，督促整改落实。国家能源局贵州监管办公室

来源：国家能源局江苏能源监办2019-09-19

从业务分类情况看，供电服务方面15件；电力安全方面3件；成本价格和收费方面2件；补贴和费用方面1件。...二、投诉举报反映的主要问题（一）供电服务方面：一是供电公司未受理用户用电业务申请，引发用户不满；二是供电公司未及时处理用户反映的频繁停电问题，影响群众生产与生活；三是供电公司对供电抢修问题处理不及时，引发用户不满

来源：国家能源局2019-09-16

电力行业主要反映了供电服务和电力安全等方面问题。...群众反映的问题主要集中在供电服务、电力安全、成本价格和收费等方面。

来源：国家能源局西北监管局2019-09-16

从业务分类情况看，供电服务方面56件，占87.50%；电力安全方面3件，占4.69%；成本价格和收费方面4件，占6.25%；市场准入方面1件，占1.56%。...电力行业的问题主要集中在供电服务方面。一是成本价格与收费问题，部分地区户表改造工作结束后，电价执行错误，造成小区居民对电价存在异议，如国网陕西省渭南供电公司供电区域内广厦锦园小区多位用户投诉该事项。

来源：光伏人家2019-09-16

（来源：微信公众号“光伏人家”）电力行业主要反映了供电服务和电力安全等方面问题。

来源：国家电网报2019-09-10

人们对供电服务的期待越来越高，希望能够享有更快速的服务响应、更便捷的服务体验、更高标准的供电质量……以优质高效的服务满足经济社会发展和人民美好生活用能需要成为公司的根本任务。