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彭清唐是整个售后团队在高原上呆的最久的人。从四川雅砻江柯拉5200米高海拔光伏电站,到西藏昌都芒康昂多1800MW高山光伏发电项目,再到新疆天山北麓610万千瓦新能源发电项目,他一直在现场。
2022年10月,他刚加入团队,就奔赴四川雅砻江,支援柯拉光伏电站,该项目是全球最大、海拔最高的水光互补项目,也是全球首个百万千瓦级水光互补项目,坐落在海拔5000多米的川西高原之上,空气稀薄,大风、暴雪、冰冻频发,最低温度可以到达-30.6℃,最大积雪深度24厘米。有时候站在制高点眺望,云雾似海,山脊浮沉,大风吹得旗帜猎猎,仿佛置身“云顶”。
彭清唐在这里服务了将近一年的时间,全面负责现场交付服务工作。从第一次晕着上班,挂着点滴处理工作,到对环境习以为常;从货物的开箱验收,到为项目提供精准的技术支持,事无巨细,服务到位。500多天时光,他一直坚守在“云顶”。如何丈量“云顶”,彭清唐并不清楚,但他最多的感受是,“云顶”,是一个值得挑战的地方。
白天验收,晚上检测,是彭清唐的日常。而高原地区和别的区域不一样的,是高原的落日异常迟,而检测却必须等到太阳落山后才能进行。“雅砻江的晚上真的冷,我们检测要在零下25度的气温中进行。”回忆起高原,彭清唐历历在目。
正泰新能售后交付团队的高效和专业精神,给终端客户留下了深刻的印象,多次得到项目方的高度认可与赞许。彭清唐也在雅砻江项目中成功获得了业主方颁发的个人先进奖,为公司赢得了荣誉,也为自己的职业生涯写下了浓墨重彩的一笔。
20天排查18万块组件
甘做客户解忧人
正泰新能大客户交付团队-时枭雄
对于售后交付岗位来说,他们不只是承担产品交付的责任,还需要从产品技术、系统、应用、测试、方案、运维等多个环节全方位一对一深度支持服务客户,因此专业度显得更为重要。
时枭雄在正泰已经工作了10年,得益于之前在工厂制造线的经验,尽管正泰新能产品迭代快速,类型丰富多样,但所有产品的性能、材料、使用、安装、维修,时枭雄都了如指掌。
2023年,接湖北某100MW电站客户要求协助到场完成检测,时枭雄当天便响应客户需求,携带工具出发赶到电站现场积极处理异常组件。8月份的高温天气,在室外待几分钟都是一种煎熬,时枭雄还需要穿着厚厚的连体防水服和沉重的安全帽,手持热成像仪复测每个方阵的异常组件,走的每一步都显得格外艰难。
该电站容量100MW,也就相当于有18万块组件,因无人机禁飞,需要人力检测,连续二十几天的时间,时枭雄每日在户外工作,衣服干了湿,湿了又被蒸干。
而这仅仅是他工作的小片段,“出差没有频率,项目现场就是家”,是时枭雄的自我调侃,也是售后交付人的真实写照。
用军人精神支援18个项目
团队“救火器”
正泰新能大客户交付团队-张浩
在加入正泰新能前,张浩曾应征入伍,在北京负责地勤保障,训练有素的两年军旅生涯磨练了他的体魄和意志。作为曾经的军旅硬汉,2023年,张浩加入了正泰新能,正式成为售后大客户交付团队的一员。这个听起来高大上的“职位”,不仅仅是个名称和荣誉,更意味着一种责任,意味着辛劳、繁琐和“无所不能”。
现场排查、异常处理状况,他的身影频繁地穿梭于国内外各个项目现场,无论是偏远地区的风电场,还是复杂多变的光伏电站,哪里有需要,哪里就有他坚定的步伐。从海外支援到国内项目交付,比起其他同事,张浩虽然入职时间不久,但已交付18个项目,服务数量犹如砌墙的砖头后来居上。
在青海项目的紧急处理中,张浩展现出了超乎常人的冷静与高效。当晚21点,他接到了相关问题反馈,面对客户焦急的情绪和紧迫的工期,他没有丝毫慌乱,而是迅速进入角色,凌晨1点,依然在跟客户开会沟通,以诚恳的态度安抚客户,最终赢得了客户的信任与理解。凌晨6点,他便立即出发,直接赶赴现场,投入到紧张的故障排查中。
凭借在部队中锻炼出的敏锐洞察力和严谨的逻辑思维,张浩迅速锁定了问题所在,并创造性地提出了临时解决方案,为后续公司正式方案的制定赢得了宝贵时间。在他的不懈努力下,不仅确保了电站如期并网,更消除了潜在的安全隐患,有效降低了公司的后期维护成本和客户投诉风险,赢得了客户的高度赞誉。
随时随地待命
让安心24小时在线
正泰新能区域客户交付团队-刘理想
刘理想依然记得去年在西藏金上芒康昂多1800MW光伏发电项目的那一晚。
“司机高反严重,怕是要立马120急救。”凌晨时分,刘理想接到了相关情况的召唤。一次物资运输受阻,一位司机被困在山上长达四五天,高原反应严重。项目地的人员在第一时间发现了司机的异常情况,为了节省宝贵的救援时间,他们决定紧急启动应急预案,由项目地先直接将司机用项目车辆送下山,同时通知售后人员。
情况紧急,刘理想没有丝毫犹豫。他迅速穿上厚重的棉衣,拿起车钥匙,驱车两个多小时,迎着刺骨的寒风,立刻赶往医院,准备进行交接和后续的协助工作。在路上,他不断与项目地的人员保持联系,了解司机的最新状况,并提前做好各项准备。
当项目地的人员将司机送达医院时,刘理想早已等候多时,并立刻帮忙排队挂号、付款,并全程陪同照顾司机。在医生的及时救治下,司机的状况逐渐稳定,脱离了生命危险,他悬着的心也终于放了下来。
这次经历,让刘理想更加深刻地体会到了售后工作的艰辛和重要性,同时也为自己和团队的迅速响应和高效协作感到骄傲。他说:“我们手机是24小时不能关的,全天待命,毕竟谁也不知道什么时候会发生异常。不论白天亦或是凌晨,我们都是一个电话就被召唤回现场,已经习惯了。”
一年在公司待不到15天
当好质量“守夜人”
正泰新能大客户交付团队-徐其旺
从乌鲁木齐出发,沿途是广袤的戈壁与稀疏的绿洲交相辉映,驱车深入新疆和布克赛尔蒙古自治县,渐渐可见一片片光伏板在阳光下熠熠生辉。穿过尘土飞扬的施工便道,眼前豁然开朗,正在安装或已投入使用的光伏板,它们如同一片片蓝色的海洋,在戈壁滩上绽放出耀眼的光芒。
这是正泰新能助力建设的新疆塔城多能互补基地100万千瓦光伏发电项目,是彼时新疆单体最大光伏基地项目,也是徐其旺曾连续半年驻扎的地方。他笑称,从22年加入公司至今,一年回公司一次,一次待不到半个月,他的“战场”在项目而不在工位。
每天早上花2小时的时间从酒店驱车而上,上午检查光伏支架螺栓是否有松动,逆变器温度、压力是否正常,下午卸货检查破损情况跟进物流。由于设备对光线敏感,检测工作只能在晚上进行,而新疆的落日则在晚上8点以后。这意味着,徐其旺需要在夜幕降临后,穿戴好安全装备,准备进入检测区域。检测工作一直持续到深夜,有时甚至是凌晨3-4点,他们才拖着疲惫的身躯回到营地。
抽检工作看似简单,实则繁琐而细致。以新疆塔城多能互补基地100万千瓦光伏发电项目为例,正泰新能完成了642MW ASTRO光伏组件全容量供货,整个项目涉及上万片组件检测,即使按比例进行抽检,也需持续两个多月的时间,不仅考验体力,更考验意志力和专业素养。
面对如此庞大的检测量,徐其旺没有退缩。他发现,类似有些组件由于安装时螺栓未拧紧,可能导致在大风天气下被吹飞;类似有些组件则因为物流过程中绳子绑扎不当,可能会导致边框变形挤压爆件。针对这些问题,徐其旺及时与业主和施工方沟通,协助他们推动改善措施,确保后续组件的安装和运输质量。
徐其旺的努力,让该项目的整体工作有了很大的提升,不仅得到了业主和施工方的高度认可,为公司赢得了锦旗和表扬信,更为正泰新能在行业内树立了良好的口碑。
口罩管控按时交付
开启项目“加速度”
正泰新能区域客户交付团队-王浩
自2015年踏入光伏行业以来,王浩的职业生涯便与光伏项目的交付紧密相连,从OEM监造到IPQC工程师,再到如今的国内-区域客户交付工程师,他积累了丰富的项目交付经验和深厚的专业知识。
2022年,管控的阴影仍笼罩在全国,对项目的交付造成了极大的挑战,而王浩承接的甘肃永登300MW光伏项目,是两个分别位于不同县区不同管控区的标段,需要驱车两小时,山区复杂的地形导致每个下雨天有泥石流,且由于封控,物流运输又时常受阻,司机无法顺利下高速,货物也经常在运输过程中受损。
有一次,他甚至遇到司机因迷路而开错路,车辆陷入泥泞中无法前行的情况。由于项目所在地都是土山,扬尘严重,且没有信号,为了联系司机,他需要花费数小时的时间爬到山顶,到开阔能接收信号的地方与司机联系。
面对这样的困境,王浩没有退缩,他一边安抚现场人员,提供解决方案,一边积极与物流公司沟通,反馈破损信息,确保货物的及时更换和补发。回想起那段日子,王浩感慨万分。他说:“那段时间真的很艰难,但我们都坚持下来了。每当看到项目一点点推进,心中的成就感就会油然而生。”
随着光伏行业产品与技术层面的差距日益缩小,服务的品质、用户的满意度,将成为真正拉开距离、塑造品牌卓越性的关键因素。
“合抱之木,生于毫末;九层之台,起于累土”。这是正泰新能国内售后交付团队的故事,也是正泰新能全球服务网络的生动写照。目前,正泰新能业务遍及全球140多个国家和地区,在德国、西班牙、荷兰、波兰、美国、加拿大、巴西、澳大利亚、新加坡、日本、泰国等国家设立了分公司和销售中心,产品畅销至欧洲、北美洲、拉丁美洲、澳洲、亚太地区等国际主流市场。
电站之上,每一片正泰新能的ASTRO 系列组件都在熠熠生辉,电站之下,正泰新能也在脚踏实地地践行着“以客户为中心,担当、协作、高效、创新”的服务承诺,正泰新能的售后服务故事,仍在继续。
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