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一、当月接收情况
2024年8月,12398热线共接收投诉举报1061件,同比下降9.01%、环比下降13.18%。其中:投诉985件,同比下降15.52%、环比下降14.94%;举报76件,同比下降50.00%、环比增长18.75%。
(一)分类情况
1.按被投诉举报行业分类
电力行业排在首位,数量为1028件、占投诉举报总数的96.89%,主要集中在供电服务、电力安全、市场准入等方面。
表一 电力行业接收投诉举报业务分类情况表
新能源和可再生能源行业排在第二位,数量为33件、占投诉举报总数的3.11%,主要集中在并网发电方面。
表二 新能源和可再生能源行业接收投诉举报业务分类情况表
2.按被投诉举报对象分类
供电企业999件、占投诉举报总数的94.16%,其中国家电网公司746件、占投诉举报总数的70.31%,南方电网公司131件、占投诉举报总数的12.35%,内蒙古电力公司96件、占投诉举报总数的9.05%,其他地方电力企业21件、占投诉举报总数的1.98%,增量配电网企业5件、占投诉举报总数的0.47%;承装(修、试)电力设施企业59件、占投诉举报总数的5.56%;发电企业2件,占投诉举报总数的0.19%;电力交易机构1件、占投诉举报总数的0.09%。
表三 被投诉举报对象分类情况表(接收)
(二)地区分布情况
各省(自治区、直辖市)按照接收投诉举报数量排序,四川、安徽、河南、河北、广东排在全国前5位。按百万人均投诉举报数量排序,西藏、吉林、四川、天津、黑龙江排在全国前5位。(2024年8月全国接收投诉举报地区分布情况见附件1)
(三)主要问题
2024年8月,接收的投诉举报主要反映了4个方面的问题。
1.电能质量问题。受供电设施损毁或用电负荷激增,导致经常停电和低电压问题较多。
投诉举报数量靠前的2个省份为四川(99件)、广西(27件)。
2.停电抢修问题。部分地区受高温、暴雨影响,供电设备故障抢修时间较长,引发群众投诉。
投诉举报数量靠前的2个省份为四川(18件)、辽宁(14件)。
3.用电报装问题。部分供电企业在收到群众充电桩、三相电、电采暖等用电报装申请后,未按规定时限完成装表接电。
投诉举报数量靠前的2个省份为广东(8件)、江苏(8件)。
4.新能源和可再生能源行业相关问题。部分地区分布式光伏发电项目因当地台区容量不足导致并网困难。
投诉举报数量靠前的2个省份为江苏(6件)、广东(4件)。
二、当月处理情况
(一)受理情况
2024年8月,根据国家有关法规政策规定,国家能源局派出机构对属于监管职责范围的1013件投诉举报进行了受理,占接收数量的95.48%;其他不予受理的,已按照国家有关法规政策规定及时转办。
(二)办结情况
2024年8月,国家能源局派出机构办结投诉举报756件(含往期结转),同比下降29.35%、环比增长10.85%,累计办结率98.25%。其中:投诉711件,同比下降21.87%、环比增长18.30%;举报45件,同比下降71.88%、环比下降44.44%。
从被投诉举报对象看,供电企业719件、占投诉举报总数的95.11%,其中国家电网公司564件、占比74.60%,南方电网公司98件、占比12.96%,内蒙古电力公司16件、占比2.12%,其他地方电力企业40件、占比5.29%,增量配电企业1件、占比0.13%;承装(修、试)电力设施企业36件、占比4.77%;发电企业1件、占比0.13%。
表四 被投诉举报对象分类情况表(办结)
(三)问题处置情况
针对群众反映的投诉举报,国家能源局派出机构严格按照有关法规政策规定进行处理。一是督促供电企业加大电力设施建设、维护等资源投入,采取有效措施解决停电、低电压等电能质量问题,进一步提升供电可靠性;二是要求供电企业加强停电抢修管理,加大线路巡视频次,及时消除隐患缺陷,增加抢修资源投入,提升设备管控和停电抢修能力,切实提高供电可靠性;三是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式,纠正有关企业违法违规行为,维护公平公正的市场秩序和群众合法权益;四是通过解释说明、澄清事实,消除群众误解。(2024年8月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2)
附件:1.2024年8月全国接收投诉举报地区分布情况
2.2024年8月12398热线典型投诉举报事项具体
处理情况
附件1
2024年8月全国接收投诉举报地区分布情况
(按百万人均投诉举报排序)
附件2
2024年8月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况
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