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一、当月接收情况
2024年7月,12398热线共接收投诉举报1222件,同比下降6.87%、环比增长123.40%。其中:投诉1158件,同比增长1.31%、环比增长132.06%;举报64件,同比下降61.68%、环比增长33.33%。
(一)分类情况
1.按被投诉举报行业分类
电力行业排在首位,数量为1169件、占投诉举报总数的95.66%,主要集中在供电服务、电力安全、市场准入等方面。
新能源和可再生能源行业排在第二位,数量为53件、占投诉举报总数的4.34%,主要集中在并网发电方面。
2.按被投诉举报对象分类
供电企业1167件、占投诉举报总数的95.49%,其中:国家电网公司939件、占投诉举报总数的76.84%,南方电网公司132件、占投诉举报总数的10.79%,内蒙古电力公司25件、占投诉举报总数的2.05%,其他地方电力企业71件、占投诉举报总数的5.81%,发电企业3件,占投诉举报总数的0.25%;承装(修、试)电力设施企业52件、占投诉举报总数的4.26%。
(二)地区分布情况
各省(自治区、直辖市)按照接收投诉举报数量排序,四川、黑龙江、河南、辽宁、安徽排在全国前5位。按百万人均投诉举报数量排序,天津、西藏、黑龙江、内蒙古、吉林排在全国前5位。(2024年7月全国接收投诉举报地区分布情况,见附件1)
(三)主要问题
2024年7月,接收的投诉举报主要反映了4个方面的问题。
1.电能质量问题。受设备故障和用电负荷突增等因素影响,导致出现经常停电和低电压问题。
投诉举报数量靠前的2个省份为四川(51件)、黑龙江(35件)。
2.停电抢修问题。部分地区受多轮强降雨影响,供电设备故障抢修时间较长,引发群众投诉。
投诉举报数量靠前的2个省份为四川(20件)、河南(19件)。
3.用电报装问题。部分供电企业在收到群众充电桩、煤改电等用电报装申请后,未按规定时限完成装表接电。
投诉举报数量靠前的2个省份为内蒙古(11件)、黑龙江(10件)。
4.新能源和可再生能源行业相关问题。部分地区分布式光伏发电项目因当地台区容量不足导致并网困难。
投诉举报数量靠前的2个省份为山东(7件)、吉林(4件)。
二、当月处理情况
(一)受理情况
2024年7月,根据国家有关法规政策规定,国家能源局派出机构对属于监管职责范围的1150件投诉举报进行了受理,占接收数量的94.11%;其他不予受理的,已按照国家有关法规政策规定及时转办。
(二)办结情况
2024年7月,国家能源局派出机构办结投诉举报682件(含往期结转),同比下降16.93%、环比增长46.35%,累计办结率98.07%。其中:投诉601件,同比下降17.67%、环比增长45.87%;举报81件,同比下降10.99%、环比下降50.00%。
从被投诉举报对象看,供电企业603件、占投诉举报总数的88.42%,其中:国家电网公司485件、占比71.12%;南方电网公司76件、占比11.14%;内蒙古电力公司6件、占比0.88%;其他地方电力企业36件、占比5.28%。承装(修、试)电力设施企业76件、占比11.14%;发电企业1件、占比0.15%;增量配电企业2件、占比0.29%。
(三)问题处置情况
针对群众反映的投诉举报,国家能源局派出机构严格根据国家有关法规政策规定进行处理。一是督促供电企业加强台区等设备改造力度,缩短供电半径,提高电网转供、互供能力,解决故障停电、低电压等电能质量问题;二是要求供电企业加强设备隐患排查整治、停电抢修管理,加大线路巡视频次,及时消除隐患缺陷,增加抢修资源投入,提升设备管控和停电抢修能力,切实提高供电质量;三是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式,纠正有关企业违法违规行为,维护公平公正的市场秩序和群众合法权益;四是通过解释说明、澄清事实,消除群众误解。(2024年7月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况,见附件2)
附件1
2024年7月全国接收投诉举报地区分布情况
(按百万人均投诉举报排序)
单位:件、件/百万人
附件2:2024年7月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况
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